Administrateur Système ServiceNow HRSD

Administrateur Système ServiceNow HRSD (Intermédiaire) Montréal Rémunération selon expérience Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients. En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise. - English below- Description du poste : Ce poste combine des compétences en administration de systèmes, en développement et en expertise technique, axées spécifiquement sur la suite ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD), en particulier les modules Onboarding (Lifecycle Events) et Employee Service Center (Core Portal). Le candidat idéal veillera à ce que la plateforme soit configurée, entretenue, surveillée et améliorée en permanence afin d'optimiser la prestation des services RH et l'expérience globale des employés. Responsabilités principales et administration : - Santé et maintenance de la plateforme : effectuer des tâches d'administration système courantes, notamment la gestion des comptes utilisateurs, des rôles, des accès de sécurité (ACL) et des champs d'application spécifiques à HRSD. Surveiller et dépanner les intégrations. - Assistance aux utilisateurs finaux : fournir une assistance aux utilisateurs finaux, les activités typiques comprenant la réinitialisation des mots de passe et l'aide en cas de problèmes liés à l'intégration. - Gestion de la configuration : configurer et maintenir les composants HRSD de base tels que les profils RH, la gestion des cas et les workflows de gestion des connaissances. - Dépannage : surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'application HRSD, aux intégrations et au centre de services aux employés.> - Rapports et analyses : développer et maintenir des rapports et des tableaux de bord à l'aide des outils natifs de reporting et d'analyse des performances de ServiceNow afin de fournir des informations sur l'activité des services RH. - Contrôle d'accès et authentification : gérer l'authentification des utilisateurs en s'intégrant aux fournisseurs d'identité, en configurant l'authentification unique (SSO) et en appliquant l'authentification multifactorielle (MFA) pour les utilisateurs - Effectuer des contrôles réguliers de tous les accès, rôles et autorisations des utilisateurs afin de s'assurer qu'ils restent pertinents et appropriés. - Mises à niveau et correctifs : coordonner et exécuter les mises à niveau, les correctifs et les hotfixes de la plateforme, en veillant à perturber le moins possible les services RH. - Évaluation de l'état de préparation : examiner les nouvelles notes de mise à jour et identifier les impacts, conflits et dépréciations potentiels liés aux applications HRSD personnalisées, aux intégrations et au centre de services aux employés. - Élaboration d'un plan de test : concevoir des plans de test de mise à niveau complets axés sur les fonctions RH critiques, y compris les événements du cycle de vie (intégration) et les fonctionnalités du portail. - Tests de régression : exécuter des scripts de test de régression sur l'instance de sous-production clonée (par exemple, l'instance de développement/test) immédiatement après la mise à niveau afin de s'assurer que les fonctionnalités personnalisées existantes et les fonctionnalités HRSD prêtes à l'emploi continuent de fonctionner comme prévu. - Correction et remédiation : identifier, documenter et corriger tout conflit de script, changement de configuration ou personnalisation défectueuse découvert pendant la phase de test de mise à niveau. - Mise à niveau de l'instance de production : une fois les tests de mise à niveau terminés et tous les problèmes connexes résolus, superviser la mise à niveau de l'instance de production en mettant en œuvre les corrections post-mise à niveau nécessaires. Développement et personnalisation du module RH - Événements d'intégration/cycle de vie : concevoir, configurer et maintenir les événements du cycle de vie et les ensembles d'activités pour le processus d'intégration, développer et configurer les services RH associés et les producteurs d'enregistrements associés au processus d'intégration, maintenir et mettre à jour les modèles de documents existants selon les besoins. - Centre de services aux employés (portail) : développer et personnaliser le portail du centre des employés à l'aide de technologies telles que UI Builder, gérer et maintenir le contenu et les fonctionnalités du portail, veiller à l'alignement de la gouvernance du contenu, des critères utilisateur et des expériences personnalisées sur le portail. Collaboration et cycle de vie - Collecte des exigences : collaborer avec les responsables RH afin de traduire les besoins réels en solutions techniques. - Meilleures pratiques SDLC : mener le développement conformément aux meilleures pratiques établies en matière de cycle de vie du développement logiciel (SDLC), notamment l'analyse des besoins, la conception, la configuration, les tests unitaires et la préparation au déploiement. - Tests : créer et exécuter des plans de test approfondis (tests unitaires et de régression) et soutenir les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) avec les parties prenantes. - Déploiement : mettre en œuvre les changements en production. Qualifications requises : - Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en tant qu'administrateur système et/ou développeur ServiceNow, avec une forte spécialisation dans la gamme de produits HR Service Delivers (HRSD). - Certifications : les certifications préférées sont celles d'administrateur système certifié ServiceNow (CSA) et de spécialiste certifié en implémentation – HRSP (CIS-HRSD). Compétences techniques : - Solides connaissances pratiques des modules HRSD (gestion des dossiers, gestion des connaissances, événements du cycle de vie). - Expérience dans la personnalisation et le développement du portail de services/portail des employés (widgets, thèmes, pages). - Capacité à maintenir les services RH existants liés aux événements du cycle de vie, les modèles de documents, les modèles de dossiers RH et de tâches, selon les besoins. Administrateur SQL Server & Oracle (Senior) Administrateur Système Active Directory (Senior) #J-18808-Ljbffr