Superviseur(E) Centre D'appel

5 months ago


Ottawa, Canada Pneus à rabais Full time

Venez vous joindre à une équipe jeune et dynamique _Pneus à rabais _est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché.

Sous la responsabilité immédiate du directeur service à la clientèle, le superviseur du centre d'appel devra:
Formation
- Intégration les nouveaux agents dans leurs postes respectifs.
- Former les nouveaux et assurer la formation continue pendant tout le long du processus.
- Faire des écoute d'appel et assurer le contrôle qualité.
- Faire de la rétro action avec les employés.

Discipline
- Intervenir sur le planché et être présent pour régler les situation problématiques.
- Prendre des décisions dans la vision et la culture de l’entreprise.
- S'assurer du respect des horaires de travail.

Évaluation
- Remplir les documents des évaluations annuelles.
- Rencontrer ses employés pour évaluer leurs travail.
- Assurer le suivi avec les agents du centre d'appel.

Encadrement
- Déléguer des projets aux équipes/employés.
- Assurer le suivi et l’évolution du projet délégué.

Contact Client
- Être en mesure de prendre des appels superviseurs
- S’assurer de la satisfaction de notre clientèle, dans les limites et le respect de nos politiques

Capacité d’analyse des dossiers
- Comprendre l’entreprise et ses processus
- Prendre les décisions qui s’impose

**Compétences requises**
- Expérience dans le service à la clientèle;
- Expérience dans la gestion de personnel;
- Connaissances de base des ordinateurs, navigation sur internet et de la suite Office - Word, Excel, Outlook.
- Bonne gestion du stress et des priorités;
- Aptitude à travailler en équipe;
- Ponctualité, dynamisme et assiduité;
- Rapidité d’exécution, souci du détail et du travail bien fait, débrouillardise
- Autonome et structuré.

**Ce que nous offrons**:

- Horaires de travail flexible
- Gammes d’avantages sociaux ;
- Assurance collective (inclus dentaire et invalidité)
- REER collectif avec contribution de l’employeur
- Congés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnel et 1 à l’anniversaire
- 300$ pour activité physique
- Vacances bonifiées
- prime en période de pointes
- Rabais sur les produits offerts par l’entreprise
- Salaire compétitif à discuter.

Précision: êtres en mesure de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe.

En présentiel uniquement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 24,00$ à 30,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre Full time

    Présentation du posteL'officier de sécurité du National Arts Centre (NAC) est chargé de veiller à la sécurité de l'édifice et de fournir des informations aux artistes, au public et au personnel. En travaillant sous la direction du gestionnaire, Sécurité, vous contribuerez à maintenir un environnement sécuritaire et propice à la création...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre Full time

    Le poste de Chef de sécurité est offert à l'instance du CNA.Sous la direction du gestionnaire des services, le titulaire a pour responsabilité principale de veiller à la sécurité dans les locaux du CNA et fournit des informations aux artistes, au public et au personnel.Les autres tâches impliquées sont notamment :s'occuper des demandes du...


  • Ottawa, Ontario, Canada Hôpital Montfort Full time

    Présentation du posteL'Hôpital Montfort recherche un(e) infirmier(e) autorisé(e) pour rejoindre son équipe au Centre de Naissance Familiale. En tant qu'infirmier(e) autorisé(e), vous serez responsable de la prestation de soins infirmiers professionnels à un patient ou à un groupe de patients en ayant recours à la pratique infirmière fondée...


  • Ottawa, Ontario, Canada Hôpital Montfort Full time

    À propos de ce rôleEn tant qu'infirmier(e) autorisé(e) au Centre de Naissance, vous serez responsable de la prestation de soins infirmiers professionnels à un patient ou à un groupe de patients. Vous collaborerez avec le patient, les proches et les membres de l'équipe interprofessionnelle pour planifier, mettre en œuvre et évaluer ses...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Détails du poste National Arts Centre - Centre National des ArtsCe poste offre l'occasion de travailler au sein d'une organisation multidisciplinaire et bilingue qui vise à promouvoir les arts de la scène. En tant que Agent(e) de sécurité, vous serez responsable de la sûreté dans l'édifice du Centre national des Arts et fournirez des...


  • Ottawa, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Vous cherchez un poste qui vous permettra d'utiliser vos compétences pour fournir un service exceptionnel aux clients ? Nous sommes à la recherche d'un agent de centre de contact bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au cœur d'Ottawa.SalaireNos employés bénéficient d'un salaire compétitif de 20,50 $/heure.Description du...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Découvrez l'OpportunitéCe poste est un excellent moyen d'être en cœur du Centre national des Arts, où nous croyons que les arts de la scène sont essentiels à l'expérience humaine. Nous sommes partenaires avec des artistes et des organisations partout au pays pour revitaliser notre secteur.Le RôleSous la direction du Gestionnaire, Sécurité,...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Research Council Canada Full time

    Description du posteLe Conseil national de recherches du Canada (CNRC) recherche un agent de centre d'assistance des services techniques pour rejoindre son équipe. Le candidat sélectionné travaillera en étroite collaboration avec les collègues pour fournir une assistance technique aux clients du CNRC.Compétences et expériences requisesExpérience...


  • Ottawa, Ontario, Canada FedEx Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur des Opérations est responsable de la gestion des opérations quotidiennes et de la supervision des employés dans un centre de tri FedEx. Il doit s'assurer que les employés suivent les procédures et les politiques de la société, et qu'ils sont capables de gérer les conflits et de résoudre les...


  • Ottawa, Ontario, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'Agent Administratif de Centre d'appel est responsable de la coordination administrative de la station/call centre et de l'assistance directe du gestionnaire senior dans l'atteinte des objectifs du département.Compétences requisesLe candidat doit avoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent avec...


  • Ottawa, Canada Consortium Centre Jules Léger Full time

    **Date d’affichage**: 4 octobre 2024 **Date de clôture **:18 octobre 2024 à 23h59 **No de concours **:2024-10-11 **Type de poste **:Sur appel **Rémunération**: Taux horaire de 22,22$ à 23,89$ + 14,6% **Côte syndicale**: Poste syndiqué SEFPO - 50230 **Date d’entrée en fonction**: Aussitôt que possible **Lieu de travail**: 281 avenue...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Research Council Canada Full time

    Rôle et responsabilités Nous recherchons un agent de centre d'assistance des services techniques pour rejoindre notre équipe au Centre de services à la clientèle. Le candidat idéal sera capable de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients, en identifiant et en résolvant les problèmes systématiques et récurrents liés...


  • Ottawa, Canada Consortium Centre Jules Léger Full time

    **Date d’affichage** : 4 octobre 2024 **Date de clôture** : 18 octobre 2024 à 23h59 **No de concours** : 2024-10-12 **Type de poste** : Sur appel **Rémunération** : Taux horaire de 22,22$ à 23,89$ + 14,6% **Côte syndicale ** : Poste syndiqué SEFPO - **50230** **Date d’entrée en fonction** : Aussitôt que possible **Lieu de travail ** :...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Centre national des Arts (CNA) - un carrefour vibrants des arts de la scène à OttawaSitué dans l'hôtel de ville d'Ottawa, le Centre national des Arts est une importante institution culturelle qui offre diverses activités artistiques. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il présente des œuvres variées sous ses différents...


  • Ottawa, Canada Hydro Ottawa Full time

    L'une des occasions les plus enrichissantes de la vie consiste à accompagner, à mentorer et à diriger les membres d'une équipe. À leur transmettre votre savoir et votre sagesse. À les épauler, à leur permettre de se surpasser et à les encourager dans ces moments difficiles. Et, en ce faisant, à laisser une marque. Si être un accompagnateur, un...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    Présentation du Centre national des ArtsL'Institut National des Arts est un hub multilingue et pluridisciplinaire, accueillant une gamme de programmes artistiques variés. En tant que diffuseur, créateur, producteur et co-producteur, nous proposons une offre artistique dynamique à travers nos différents volets de programmation.Nos valeurs reposent...


  • Ottawa, Ontario, Canada AtkinsRéalis Full time

    Ingénieur(e) civil, aéroports - Chef de conception et de projetL'équipe Aéroports d'AtkinsRéalis est à la recherche d'un Ingénieur(e) civil, aéroports - Chef de conception et de projet pour rejoindre notre équipe de conception et de gestion de projets d'aéroports.ResponsabilitésAgir en tant que chef de la conception civile et/ou...


  • Ottawa, Canada Consortium Centre Jules Léger Full time

    Date d’affichage : 4 octobre 2024 Date de clôture : 18 octobre 2024 à 23h59 No de concours : 2024-10-11 Type de poste : Sur appel Rémunération : Taux horaire de 22,22$ à 23,89$ + 14,6% Côte syndicale : Poste syndiqué SEFPO - 50230 Date d’entrée en fonction : Aussitôt que possible Lieu de travail : 281 avenue Lanark, Ottawa (Ontario), K1Z...


  • Ottawa, Canada Consortium Centre Jules Léger Full time

    Date d’affichage : 4 octobre 2024 Date de clôture : 18 octobre 2024 à 23h59 No de concours : 2024-10-11 Type de poste : Sur appel Rémunération : Taux horaire de 22,22$ à 23,89$ + 14,6% Côte syndicale : Poste syndiqué SEFPO - 50230 Date d’entrée en fonction : Aussitôt que possible Lieu de travail : 281 avenue Lanark, Ottawa (Ontario), K1Z...


  • Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    La Chambre des communes (Canada) / Chambre des communes (Canada) recherche un Spécialiste de support informatique spécialiséRôle et responsabilités : Fournir une expertise technique pour résoudre les problèmes liés aux systèmes d'opération Microsoft Windows (ex. Windows 10) et à la suite Microsoft Office (ex. Office 365);Poursuivre le soutien...