Agente ou Agent

4 months ago

Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

Faire partie de l’équipe du service à la clientèle c’est assurer une communication transparente auprès de nos usagers et les accompagner au quotidien dans ses déplacements. C’est aussi informer la clientèle de notre offre de services et lui proposer ce qui correspond le mieux à ses besoins.

**Vos fonctions**:
La ou le titulaire effectue le traitement administratif des dossiers du comité d’admission des clients au Transport adapté. Elle ou il s’assure du suivi adéquat et de la qualité des communications avec les usagers, en termes d’information et de cueillette de plaintes et commentaires divers. Plus particulièrement, elle ou il:

- effectue les mises à jour des dossiers, détermine les paramètres à modifier et procède à l’entrée des données appropriées. Assure la création et traitement des dossiers propres à son secteur;
- pour les admissions ou les modifications, valide l’impact sur la planification des déplacements et s’assure que l’horaire de transport du client est adéquat. Inscrit des notes au dossier de l’usager et en assure le suivi;
- assure le suivi et la relance des dossiers d’admission temporaire et fait le suivi au niveau des délais de traitement des demandes d’admission;
- communique avec les demandeurs, les clients ou leur représentant pour obtenir les renseignements supplémentaires relatifs au dossier ou pour éclaircir et résoudre des situations problématiques, et ce, dans le respect de son niveau d’intervention;
- reçoit, traite, attribue et s’assure de la qualité des notes de suivi concernant les problématiques clients, et réfère les cas complexe ou litigieux aux intervenants concernés. Évalue la pertinence de désactiver un dossier client;
- participe à la mise à jour de la documentation s’adressant aux usagers;
- rédige diverses lettres s’adressant aux usagers quant aux décisions prises par le comité d’admission;
- agit à titre de personne-ressource auprès des intervenants en terme de familiarisation et support quant aux divers processus opérationnels du service du transport adapté;
- transige ou assure la liaison et le suivi avec différents intervenants concernant tous les aspects administratif de l’admission et de la réservation;
- informe sur les lieux ou par téléphone, les demandeurs des conditions d’admission, des services offerts et des règles et procédures inhérentes au transport adapté;
- reçoit et saisit les plaintes et commentaires en français et en anglais, et effectue la recherche de données relativement aux commentaires reçus. Achemine le commentaire au secteur concerné avec l’information pertinente;
- détecte et identifie l’urgence d’une situation et détermine l’action appropriée à prendre. Prête assistance à tout client ou intervenant aux prises avec une situation à risque nécessitant une intervention immédiate, et ce dans le respect des règles de la Société;
- reçoit, traite et assure un suivi des demandes et communications reçues via la boîte courriel du TA;
- effectue toutes autres tâches connexes.

**Le talent recherché**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) Techniques d’éducation spécialisée ou Diplôme d’études collégiales (DEC) Techniques de travail social ou Diplôme d’études collégiales (DEC) Sciences humaines.
- 3 ans expérience pertinente en service à la clientèle dans un environnement de centre d’appel ou en prestation de service à une clientèle présentant des besoins particuliers sur le plan physique ou cognitif.
- La connaissance de la langue anglaise est exigée, selon la norme linguistique en vigueur, car il peut être requis de communiquer avec une clientèle anglophone.
- Toute combinaison formation/expérience sera considérée.

**PARTICULARITÉS DU POSTE**:
**Mandats et environnement de travail**:

- Le service à la clientèle au transport adapté est le point d’accueil de toute la clientèle en situation de handicap.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS**:

- Orientation client, habiletés interpersonnelles, collaboration, gestion du temps et des priorités, profondeur d’analyse, autonomie et communication efficace.
- Bonne connaissance des outils informatiques de la suite MS Office.
- Bonne maîtrise de la langue française.
- Toutes connaissances en lien avec la clientèle avec des incapacités physiques, intellectuelles, organiques et psychiques seront considérés comme des atouts.

**Ce que la STM vous offre**:

- Une rémunération globale avantageuse.
- Un régime de retraite à prestations déterminées vous assurant une tranquillité d’esprit.
- Un milieu de travail où votre développement professionnel est valorisé.
- Le transport collectif gratuit sur tout le réseau de la STM et de ses partenaires.
- Un régime d’assurances collectives compétitif, pour vous et pour votre famille.
- Télétravail offert selon la nature du poste et les besoins opérationnels.

Lieu de travail :

  • Agente ou agent de recherche

    2 weeks ago

    montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE RECHERCHE POSTE CONTRACTUEL À TEMPS PARTIEL (15 HEURES PAR SEMAINE) CENTRE URBANISATION CULTURE SOCIÉTÉ À MONTRÉAL Sommaire de la fonction Relevant du professeur et codirecteur de l’Observatoire des médiations culturelles (OMEC), la personne travaille en collaboration avec

  • Agente ou agent de recherche

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE RECHERCHE POSTE CONTRACTUEL À TEMPS PARTIEL (15 HEURES PAR SEMAINE) CENTRE URBANISATION CULTURE SOCIÉTÉ À MONTRÉAL Sommaire de la fonction Relevant du professeur et codirecteur de l’Observatoire des médiations culturelles (OMEC), la personne travaille en collaboration ave

  • Agente ou agent de recherche

    4 weeks ago

    montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE RECHERCHEPOSTE CONTRACTUEL À TEMPS PARTIEL (15 HEURES PAR SEMAINE)CENTRE URBANISATION CULTURE SOCIÉTÉ À MONTRÉALSommaire de la fonctionRelevant du professeur et codirecteur de l’Observatoire des médiations culturelles (OMEC), la personne travaille en collaboration avec son supérie

  • Agente ou agent de recherche

    7 days ago

    Montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE RECHERCHE POSTE CONTRACTUEL À TEMPS PARTIEL (28 HEURES PAR SEMAINE) CENTRE URBANISATION CULTURE SOCIÉTÉ À MONTRÉAL Sommaire de la fonction Relevant de la directrice de la Chaire Argent, inégalités et société (INRS-CSF), la personne contribue à la mise en œuvre de différent

  • Agente ou Agent de Bureau

    4 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est,** **bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale Montréal — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités...

  • Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Agent ou agente, Services financiers, Clientèle Référence : R2225952 Durée : Temps plein Endroit : Montréal Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et c

  • Agente ou agent de bureau niveau 4

    1 month ago

    montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE BUREAU NIVEAU 4POSTE CONTRACTUELCENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUICATIONS À VARENNES OU À MONTRÉALSommaire de la fonctionRelevant du gestionnaire de l’administration du Centre, en collaboration avec les autres membres de l’équipe, la personne effectue, sous encadrement limité, un

  • Agente ou agent de bureau niveau 4

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE BUREAU NIVEAU 4 POSTE CONTRACTUEL CENTRE ÉNERGIE MATÉRIAUX TÉLÉCOMMUICATIONS À VARENNES OU À MONTRÉAL Sommaire de la fonction Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, en collaboration avec les autres membres de l’équipe, la personne effectue, sous encadrement

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    3 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Utiliser vos compétences relationnelles au sein d'un ministère stimulant vous interpelle?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-Ministériat des services...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    3 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous possédez un bon jugement et un sens de l’organisation des priorités?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi régulier est à pourvoir au 1265, rue Berri, suite 600 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique** **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) —...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    4 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Joignez-vous à une équipe dynamique et engagée qui fait la différence!** **Nous sommes à la recherche d’une personne engagée et fervente du travail collectif pour compléter notre équipe!** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 1265, rue Berri, suite 600 à Montréal** **Ministère de la Sécurité...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    3 months ago

    Montréal, Canada Tribunal administratif du Québec Full time

    **AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT** **- **1 emploi occasionnel **Tribunal administratif du Québec : Bureau de la présidence - Section des affaires sociales - Un emploi est à pourvoir au 500, boulevard René-Lévesque Ouest, à Montréal.** **Télétravail** Prendre note que pour la plupart des emplois, la prestation de travail s’effectue selon un...

  • Agente ou Agent de Relations Clients

    3 months ago

    Montréal, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **AGENTE OU AGENT DE RELATIONS CLIENTS** **Processus de sélection - Recrutement - 24910SRS0703D**28419** **Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) **:Vice-présidence à l’administration et aux communications - Direction générale des relations clients - Centres des relations clients. **Sept (7)...

  • Agente ou agent de recherche et de planification

    7 days ago

    montréal, Canada École nationale d'administration publique (ENAP) Full time

    Vous êtes une personne proactive, autonome, rigoureuse, vous possédez d’excellentes habiletés relationnelles ? Alors vous êtes la personne que nous recherchons !SOMMAIRE DU POSTE : AGENTE OU AGENT DE RECHERCHE ET DE PLANIFICATIONNO DE RÉFÉRENCE INTERNE : 24-25-25LIEU DE TRAVAIL : Ville de Montréal.P

  • Agente ou Agent de Coordination

    4 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de coordination**: **Faculté d’éducation permanente - École de langue**: La mission de la FEP est de développer le plein potentiel des apprenantes tout au long de la vie par l’entremise de parcours d’apprentissage universitaires accessibles, rigoureux, flexibles et diversifiés qui répondent aux besoins évolutifs des adultes,...

  • Agente ou Agent D'admission

    4 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent d'admission** **Information sur l'emploi**: **Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous** - Vous aimez travailler de manière méthodique et efficace, et vous êtes une personne rigoureuse - Vous possédez une bonne connaissance du milieu universitaire, des programmes de l’Université de Montréal ainsi que des...

  • Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

    3 weeks ago

    montréal, Canada Mouvement Desjardins Full time

    DesjardinsAgent ou agente, Services financiers, ClientèleRéférence : R2225952Durée : Temps pleinEndroit : MontréalLe mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur siteEn tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et clients afin d

  • Agente ou Agent D'aide Financière

    3 months ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une **personne rigoureuse** et vous aimeriez coordonner et organiser le travail d’une équipe dynamique et passionnée ?*** Devenez **agente ou agent d’aide financière - Cheffe ou chef d’équipe**. Votre grande expertise bénéficiera à l’ensemble de vos collaborateurs. **Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale **est...

  • Agente ou Agent à La Préparation de Dossiers Du

    3 months ago

    Montréal, Canada Ministère du Travail Full time

    Vous êtes une personne** passionnée **par le travail de nature administrative et la gestion documentaire? Devenez **agente ou agent à la préparation de dossiers du Bureau de l’évaluation médicale**. Votre **grande capacité d’adaptation** et **votre rigueur** profiteront à la clientèle de votre unité administrative. Joignez-vous à une...

  • Agente ou Agent de Secrétariat 3993

    2 weeks ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...