Directeur ou Directrice, Propriétaire de Centre

3 months ago


Montréal QC, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
L’équipe **Conseils et solutions de l’Individuelle (CSI) de la Sun Life**, l’une des plus grandes institutions financières du pays, offre à la population canadienne des solutions et des conseils globaux concernant l’assurance, la gestion de patrimoine et la santé, par l’entremise d’une équipe de conseillers axés sur les technologies numériques et les connaissances. Nous avons entamé un parcours visant à créer des expériences numériques exceptionnelles qui raviront les Clients individuels, tout en y intégrant les conseillers humains pour favoriser l’engagement.

Relevant du vice-président adjoint, parcours numérique des conseillers, le directeur ou la directrice, propriétaire de centre, développe et met en œuvre la stratégie de création de capacités visant à faciliter les choses pour les conseillers, simplifier leurs interactions avec les Clients et stimuler leur productivité et leur croissance.

Dans ce poste, vous encadrez les équipes de prestation des services en collaboration avec le responsable technique de parcours des Opérations numériques et solutions technologiques (ONST). Vous travaillez aussi avec des partenaires de divers secteurs, du côté des affaires comme des opérations. Le Client est au centre de vos préoccupations, et vous utilisez votre grand sens des affaires pour produire de la valeur et des résultats. Vous gérez les priorités pour vous assurer que les fonctionnalités qui sont au cœur de nos activités se réalisent et qu’elles s’arriment à la stratégie globale des CSI. Leader dans l’âme, vous cherchez constamment à innover en prenant en compte les données et les besoins des Clients pour créer la meilleure expérience possible.

**Les fonctions**

**Vision et stratégie - expérience durant le parcours**
- Concevoir une vision de parcours claire et attrayante qui s’aligne sur la stratégie et les résultats commerciaux des CSI.
- Diriger la création et la mise en œuvre de feuilles de route qui cadrent avec le parcours cible de l’utilisateur.
- Assumer la responsabilité des objectifs et résultats clés (ORC) de parcours des conseillers.

**Expérience numérique et développement des capacités**
- De concert avec le responsable technique de parcours, encadrer les escouades agiles dans la création et le déploiement de fonctions et de capacités intéressantes pour les conseillers.
- Surveiller et mesurer en permanence les comportements des utilisateurs finaux et l’utilisation des capacités numériques pour peaufiner la feuille de route du Parcours Client et les fonctions.
- Tirer profit de la veille concurrentielle et intégrer les résultats de recherches sur la convivialité dans les exigences des produits afin d’augmenter la satisfaction des utilisateurs.
- Maximiser la valeur produite par l’équipe agile en s’assurant que la capacité ou l’expérience numérique répond aux besoins des utilisateurs et cadre avec la vision du produit.

**Planification et mise en œuvre**
- Travailler avec les parties prenantes de l’entreprise pour traduire la vision en une feuille de route stratégique, mais pragmatique, qui alimente un ou plusieurs carnets des tâches dont les priorités sont définies en permanence.
- Mener la résolution de problèmes complexes en faisant des recherches approfondies, en cernant les options et en les évaluant à la lumière de critères stratégiques et pragmatiques pour déterminer l’approche à recommander.
- Examiner les plans des tests d’assurance de la qualité pour les aligner sur les critères d’acceptation, faciliter les essais et l’examen des premières versions pour vérifier le respect des exigences fonctionnelles.
- Collaborer avec l’équipe de la gestion du changement pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie visant à favoriser l’adoption et l’utilisation des outils et des capacités numériques par les Clients et les conseillers.
- Cerner de façon proactive les problèmes et les risques potentiels pour s’assurer que les objectifs sont atteints.
- Soutenir l’élaboration des livrables de gouvernance d’entreprise (dossier de décision, évaluation des risques,



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