Superviseur - Expérience de L'invité

6 months ago


MontTremblant, Canada Mont-Tremblant Full time

Pour ceux qui aspirent à vivre dans un cadre enchanteur, la station Mont-Tremblant est l'épicentre du bien-être. C'est là que vous pouvez échapper à la frénésie de la vie moderne et donner à votre carrière une nouvelle dimension. Rejoignez-nous pour une aventure extraordinaire en tant que superviseur(e) de l'expérience invités au sein d'une entreprise où le bonheur de nos clients et de nos collègues est notre priorité absolue

**Les avantages de rejoindre notre équipe**:

- Un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages ;
- Des avantages sociaux attrayants, comprenant une assurance collective et un programme de REER ;
- Une pléthore de privilèges et de réductions sur les activités, l'hébergement, les boutiques, et bien plus encore ;
- Des repas pour les employés à tarif préférentiel ;
- Des perspectives de carrière claires pour ceux qui aspirent à évoluer professionnellement;
- Une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique avec des tâches variées ;
- Une ambiance de travail positive et collaborative ;
- Une gestion ouverte et à l'écoute des besoins des employés ;
- Des programmes de référencement et de reconnaissance ;
- Passe de ski Ikon et possibilité de jouer au golf pour 2$.

**Principales responsabilités**
- Veiller au respect des standards de service à la clientèle par les équipiers;
- Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins de formation et de coaching de son équipe;
- Gérer les plaintes en collaboration avec les départements concernés;
- Superviser et coacher le personnel;
- Assurer le respect des normes et standards en collaboration avec le l'équipier sénior, notamment concernant la propreté des lieux, les fournitures, les uniformes, les plaques d’identification et les affichages.
- Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les objectifs et les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
- Maintenir un climat de travail agréable et sain, favorisant le développement individuel et le travail d’équipe.
- Élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux ressources humaines au besoin;
- Participer à la préparation des formations des équipiers et les former.
- Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective.
- Effectuer la gestion du système de paie : respect des horaires, contrôle des heures supplémentaires;
- Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux ressources humaines.
- probation et de fin de probation.

**Compétences, habiletés et qualités requises**:

- Un diplôme d’études collégiales en loisirs, tourisme ou l’équivalent;
- Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle;
- Minimum d’un an d’expérience en gestion de personnel;
- Bonne capacité à communiquer en français et en anglais autant à l’écrit qu’à l’oral;
- Connaissance de la suite Office;
- Connaissance des logiciels RTP serait un atout;
- Avoir un sens de l’organisation ainsi que des priorités et démontrer de l’initiative et de l’autonomie;
- Avoir une facilité à travailler en équipe;
- Bonne capacité à offrir un bon service à la clientèle et à travailler sous pression;
- Démontrer du leadership et une facilité à communiquer;
- Posséder des aptitudes en mobilisation et supervision de personnel.



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    L'équipe de Homewood Suites by Hilton Mont-Tremblant vous invite à rejoindre notre équipe dynamique comme hôte de réception.SalairesTaux salarial estimé : 45 000 $ - 55 000 $ par an, en fonction de l'expérience.Présentation de l'entrepriseHomewood Suites by Hilton Mont-Tremblant est un établissement luxueux qui offre aux clients une...


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