Associé(E) Bilingue

1 month ago

Montréal QC, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l’occasion d’emploi ?**

En tant qu’associé(e), Exploitation - Ouverture de compte, modification et documentation, vous agirez à titre de point de contact central et d'intermédiaire relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières (DVM), en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Vous agirez à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les différents centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes sur diverses demandes et questions, répondre aux préoccupations et promouvoir les demandes de l’unité afin d’assurer une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et l’amélioration continue de l’ensemble des activités opérationnelles de DVM.
- Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique pour plainte sur prestation des services et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Expérience client de DVM et Exploitation - Canada.
- Mener des recherches sur les demandes, les problèmes et les préoccupations ; passer le relais pour obtenir des mises à jour sur l’état, des réponses et des solutions. Bref, offrir un véritable service de bureau intermédiaire aux partenaires de DVM.
- Encourager un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation - Canada, s’il y a lieu, pour le compte du personnel de DVM.
- Identifier et contrôler de façon proactive les lacunes et les variations relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des normes de l’EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.
- Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propres au groupe.
- Établir et améliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de DVM et divers services au sein d’Exploitation - Canada) afin de renforcer le rendement des interdépendances, tout en assurant l’équilibre entre l’efficacité du service et l’Expérience client.
- Participer à des projets multifonctionnels avec DVM et Exploitation - Canada, à titre de conseiller représentant le directeur d’unité, au besoin.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Exigences**
- Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, adjoints, gestionnaires des opérations de succursale et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles.
- Connaissance approfondie des processus et des produits d’Exploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, opérations stratégiques sur le capital, traitement des dividendes/intérêts, paiements, REEE, etc.)
- Bonne connaissance des systèmes opérationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BTS, ServiceLink, ClientSource, ClientLink, etc.)
- Solide compréhension de la chaîne de valeur de l’équipe opérationnelle (intégration de nouveaux clients, transferts entrants d’actifs, exécution d’opérations, administration d’actifs et information clientèle)

**Atouts**
- Niveau intermédiaire ou avancé avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft, et capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré
- Capacité de présenter de l’information et des données de façon structurée aux parties prenantes de différents niveaux d’ancienneté au sein de l’entreprise

  • Associé(E) Aux Ventes Bilingue

    6 months ago

    Montréal, Canada W. Gordon Inc. Full time

    Poste: Associé(e) aux Ventes Bilingue - Magasin de Pneus Emplacement: Notre-Dame-de-Grâce, Montréal Salaire: 22 $/heure + Commission sur les Ventes de Pneus Vous êtes passionné(e) par les pneus et le service à la clientèle de qualité? Rejoignez notre équipe à Notre-Dame-de-Grâce ! Nous recherchons un(e) Associé(e) aux Ventes bilingue pour aider...

  • Instructeur.ice Bilingue

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada E-QIP Full time

    (Find original English version below.) **Recherche de personnes aimant les langues** Êtes-vous bilingue anglais-français ? Je veux dire complètement, comme un poisson dans l'eau, à l'aise dans les deux langues, bilingue ou presque. Quelles que soient vos études (ou votre passé), quelle que soit votre profession actuelle (ou antérieure), nous avons...

  • Conseiller en Investissement Associé Bilingue

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 30 novembre 2024 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24100242- Nous recherchons une personne hautement professionnelle pour assister un conseiller en investissement basé à Montréal dans le maintien et le...

  • Chargé(E) D’études de Marché

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada MD Analytics Full time

    MD Analytics, une firme d’étude de marché en croissance, est à la recherche d’un ou une Chargé(e) d’études de marché (associé(e) de recherche) de talent pour gérer des études de marché en Santé et Pharmaceutique. **L’opportunité: Chargé(e) d’études de marché (associé(e) de recherche) dans le Grand Montréal **_(travail de la...

  • Bilingual (French+english) Instructor

    6 months ago

    Montréal, Canada E-QIP Full time

    (Find original English version below.) **Recherche de personnes aimant les langues** Êtes-vous bilingue anglais-français ? Je veux dire complètement, comme un poisson dans l'eau, à l'aise dans les deux langues, bilingue ou presque. Quelles que soient vos études (ou votre passé), quelle que soit votre profession actuelle (ou antérieure), nous avons...

  • Bilingual Distribution Finance Credit Portfolio

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Wells Fargo Full time

    **About this role**: Wells Fargo is seeking a Bilingual Distribution Finance Credit Portfolio Associate in our Mississauga or Montreal office. **In this role, you will**: - Provide support as an advisor regarding credit performance, potential or emerging risks, and business conformity with risk appetite, credit culture, and policies - Review basic or...

  • Instructeur.rice Bilingue

    6 months ago

    Montréal, Canada E-QIP Full time

    (Find original English version below.) **Recherche de personnes aimant les langues** Êtes-vous bilingue anglais-français ? Je veux dire complètement, comme un poisson dans l'eau, à l'aise dans les deux langues, bilingue ou presque. Quelles que soient vos études (ou votre passé), quelle que soit votre profession actuelle (ou antérieure), nous avons...

  • Associé(E) Technique Technical Associate

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Contrat de 3 mois** **ASSOCIÉ(E) TECHNIQUE** **DESCRIPTION** Responsable de toutes les tâches nécessaires pour soutenir l’équipe de soutien technique. L’associé(e) technique est un rôle important pour assurer le succès de nos opérations au sein de l’emplacement. **RESPONSABILITÉS** - Effectuer l’entretien et la maintenance de...

  • Associé(E) Technique Technical Associate

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **ASSOCIÉ(E) TECHNIQUE** **DESCRIPTION** Responsable de toutes les tâches nécessaires pour soutenir l’équipe de soutien technique. L’associé(e) technique est un rôle important pour assurer le succès de nos opérations au sein de l’emplacement. **RESPONSABILITÉS** - Effectuer l’entretien et la maintenance de l’équipement de...

  • Réviseur(E) Bilingue, Traduction Administrative

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada McCarthy Tétrault LLP Full time

    Description du poste: Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés au _Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada_ et au _Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada_ pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur...

  • Associé(E) Aux Ventes Bilingue, Temporaire

    6 months ago

    Montréal, Canada Aviso Wealth Full time

    **Patrimoine Aviso**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un(e) associé(e) aux ventes qui se joindra à notre équipe des ventes NEI pour un contrat de 12 mois. Relevant du gestionnaire, Soutien des ventes, l’associé(e) aux ventes est responsable de travailler au sein d’une équipe pour l’aider à atteindre un objectif de vente dans le...

  • Agent Bilingue Des Recouvrements

    6 months ago

    Montréal, Canada Arctic Glacier Full time

    Agent bilingue des recouvrements (associé) Relevant du gestionnaire du crédit et des recouvrements, ce poste est responsable du rapprochement des comptes débiteurs des clients et des visites de courtoisie des clients. Les responsabilités comprennent le rapprochement des paiements, l'analyse du crédit, la collecte et le suivi des comptes clients. 38...

  • Gestionnaire Des Communications

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada ADP Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire des communications **Lieu**: Toronto ou Montréal, Canada **Langues requises**: Bilingue (anglais et français) - oral et écrit **Objet du poste**: Le ou la gestionnaire des communications fera partie de l’équipe des communications du Canada et relèvera du directeur ou de la directrice des communications, Engagement...

  • Agent Bilingue Des Recouvrements

    6 months ago

    Montréal, Canada Arctic Glacier Full time

    Agent bilingue des recouvrements (associé) Relevant du gestionnaire du crédit et des recouvrements, ce poste est responsable du rapprochement des comptes débiteurs des clients et des visites de courtoisie des clients. Les responsabilités comprennent le rapprochement des paiements, l'analyse du crédit, la collecte et le suivi des comptes...

  • Agent(E) Associé(E) de Crédit Bilingue

    6 months ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** Traiter les demandes de crédit et participer à leur évaluation ainsi qu’aux enquêtes de crédit requises. Exécuter une grande variété d’affectations administratives et opérationnelles poussées en comptant sur sa vaste connaissance du travail à accomplir, des politiques et des pratiques pertinentes. **Description du...

  • Conseiller en Investissement Associé Bilingue

    6 months ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031381- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos...

  • Bilingual Collateral Examination Associate

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Wells Fargo Full time

    Help us build a better Wells Fargo. It all begins with outstanding talent. It all begins with you. **About this role**: **In this role, you will**: - Primary focus is to review and audit financial records such as bank statements, bills of sale, trial balances, etc. to ensure compliance with repayment terms. - When necessary, you may have to physically...

  • Bilingual Customer Relations Associate/associé(E)

    6 months ago

    Montréal, Canada Candorvision (div. of Candorpharm Inc.) Full time

    JOIN THE CANDORVISION TEAM! At Candorvision (division of Candorpharm Inc.) we provide cutting-edge technology portfolio to health professionals across Canada. Already a leader in preservative-free eye treatments, we’re one of Canada’s fastest growing healthcare companies, headquartered in Montreal near the McGill Superhospital. We are currently looking...

  • Order to Cash Associate

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Imperial Tobacco Canada Full time

    **BAT évolue à un rythme soutenu pour devenir une entreprise mondiale multi-catégories dont la mission est de réduire l’impact de notre industrie sur la santé** **Pour atteindre notre ambition, nous recherchons des collaborateurs prêts à vivre notre philosophie au quotidien. Faites partie de ce voyage !** **Imperial Tobacco Canada —Un membre du...

  • Associé(E) Aux Ventes de Balances Pour Véhicules

    6 months ago

    Montréal, Canada Mettler Toledo Full time

    À propos de Mettler Toledo Travailler chez METTLER TOLEDO, c’est avoir des répercussions importantes de par le monde. Nos appareils de mesure de précision sont utilisés dans les laboratoires, les installations de production et les magasins de vente au détail du monde entier. Nous fabriquons, vendons et assurons l’entretien d’instruments qui...