Chargé(E) Service Clients

6 months ago

Brossard, Canada Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Canada Full time

**Chargé(e) Service Clients **(H/F)

**Entrée en fonction : dès que possible**

**Lieu : Brossard**

**Durée : Poste temporaire / temps plein (6 mois)**

Leader mondial et inventeur du concept de Dermo-cosmétique, les Laboratoires Pierre Fabre développe des solutions les plus innovantes et les plus pointues en matière d'hygiène, de soin et de beauté de la peau, du cuir chevelu et des cheveux. Notre première force, près de 10 000 collaborateurs qui partagent passion, rigueur et imagination au sein d’une entreprise qui croît de façon pérenne. Nous sommes fiers d’appartenir à une fondation d’utilité publique, la Fondation Pierre Fabre, qui se consacre à l’amélioration de l’accès aux soins et aux médicaments de qualité dans les pays les moins favorisés.

Pierre Fabre est le 2ème laboratoire Dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Le portefeuille de Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Canada compte plusieurs marques internationales dont, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray et René Furterer.

**MISSION GÉNÉRALE DU POSTE**

Nous sommes présentement à la recherche d’un/une **Chargé(e) Service Clients **pour les comptes directs. Le chargé service clients est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

**RESPONSABILITÉS DU POSTE**
- **Garantir l’administration des commandes**:_
- Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
- Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
- Saisie des commandes carstock et marketing
- Gestion des commandes de formation et des congrès
- Gestion de commandes ouverture de compte
- Gestion des commandes employés
- **Garantir l’administration des réclamations et retours**:_
- Prise en charge complète des réclamations
- Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
- Gestion des tableaux de suivis des réclamations
- Administration des réclamations aux transporteurs
- Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
- Contrôler le respect des procédures
- Dans le cas de réclamations récurrentes:

- Alerte et documente
- Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
- Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)

**FORMATION**
- Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe)

**EXPÉRIENCE**
- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire

**COMPÉTENCES CLÉES**
- Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais)
- Gestion des priorités et respect des échéanciers
- Capacité d’analyse et de résolution
- Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
- Organisation, rigueur, diplomatie
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
- Sens du service client très développé
- Capacité d’expression écrite et orale
- Autonomie et sens des responsabilités

**DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES**
- Poste temporaire (environ 6 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine)
- Programme d’assurance collective dès la première journée de travail (vie, médicale, dentaire & PAE)
- Programme de consultation médicale virtuelle (télémédecine) - 100% payé par l’employeur
- Horaire flexible : possibilité de terminer le travaille à midi les vendredis
- Rabais corporatifs

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.

**Job Type**: Fixed term contract
Contract length: 6 months

**Benefits**:

- Company events
- Flexible schedule
- Store discount
- Wellness program
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Application questio

  • Chargée Service Clients

    6 months ago

    Brossard, Canada Pierre Fabre Full time

    Qui sommes-nous ? Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France. Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • Chargé(E) Service Client Et Support

    6 months ago

    Brossard, Canada APRIL Full time

    Nous sommes à la recherche **d’un(e) **chargé(e) service client et support** pour un poste permanent à temps plein. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs. Spécialisée dans les assurances de niches demandant un haut niveau de savoir-faire « d’experts », APRIL Canada développe et propose une vaste...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    3 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Représentant(e) service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Représentant(e) service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Représentant(e) service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Représentant(e) service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Chargé(E) de Projets

    4 months ago

    Brossard, Canada Habikon Full time

    **Chargé(e) de Projet** En tant qu’entrepreneur général spécialisé dans la construction haut de gamme, Habikon est reconnu pour son savoir-faire dans la réalisation de projets de maisons neuves et de rénovations majeures dans la région du Grand Montréal. Chez Habikon, nous aspirons à atteindre l'excellence et la performance dans chacune de nos...

  • Chargé(E) de Projets, Développement événementiel

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Leucan Full time

    **LEUCAN EST PRÉSENTEMENT À LA RECHERCHE D’UN(E) CHARGÉ(E) DE PROJETS, ÉVÉNEMENTS ET DÉVELOPPEMENT** **Rejoindre la grande famille de Leucan, ça veut dire quoi ?** Avoir un quotidien qui a du sens en s’engageant à soutenir les enfants atteints de cancer et leur famille et faire la différence dans leur vie. Faire partie d’une association...

  • Gérant(E)

    6 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting + est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Général efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. Principales responsabilités: -...

  • Chargé(E) de Projets

    6 months ago

    Brossard, Canada L.A. Hébert Ltée Full time

    **Responsabilités** Le/la chargé(e) de projets est responsable de la planification, de l’organisation et du suivi de l’ensemble des travaux de construction des projets de moyennes et grandes envergures sous sa responsabilité. Il/elle doit s’assurer de mettre en place une synergie d’équipe afin d’atteindre les objectifs de...

  • Préposé(E) Service Client

    6 months ago

    Brossard, Canada Trévi Full time

    **_*_**_BIENVENUE AUX AINÉES ET PERSONNES D’EXPÉRIENCES_**_*_** Vous recherchez un emploi qui saura jumeler vos compétences et connaissances acquises tout au long de votre parcours unique à votre réalité et aspirations actuelles ? Ça tombe bien, c’est ce que nous souhaitons aussi ! **_ Qui sommes-nous ?_** Trévi, entreprise Québécoise...

  • Agent(e) de liaison client

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Biron Full time

    Bienvenue chez Biron, où l'innovation et l'excellence sont à la base de notre cultureTitre du poste : Agent(e) de liaison clientCe poste est un excellent choix pour vous si vous aimez travailler en équipe, communiquer efficacement et fournir un service exceptionnel aux clients. Description du poste :Sous la direction du radiologue, vous serez chargé(e)...

  • Chargé(e) de Projet Ventes/Soumissions

    3 months ago

    Brossard, Canada MT Talent Full time

    Notre client, une compagnie Québecoise dans le domaine de l'éclairage, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de projet vente et soumissions à Longueuil.  Responsabilités : Assurer le bon déroulement des projets, de la soumission à la livraison des commandes. Recevoir, analyser et traiter les soumissions (plans, devis, take-off) afin de...

  • Préposé(E) Aux Courses, E-karting

    5 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Préposé(e) aux courses e-karting efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Préposé(E) Aux Courses, E-karting

    4 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Préposé(e) aux courses e-karting efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Préposé(E) Aux Courses, E-karting

    6 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Préposé(e) aux courses e-karting efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Préposé(E) Service Client

    6 months ago

    Brossard, Canada Trévi Full time

    **_*_**_BIENVENUE AUX AINÉES, SENIORS, ET PERSONNES D’EXPÉRIENCES_**_*_** Vous recherchez un emploi qui saura jumeler vos compétences et connaissances acquises tout au long de votre parcours unique à votre réalité et aspirations actuelles ? Ça tombe bien, c’est ce que nous souhaitons aussi ! **_ Qui sommes-nous ?_** Trévi, entreprise...

  • Chargé(E) de Projets

    1 month ago

    Brossard, Canada Le Groupe 3R Full time

    Chargé(e) de projets - rénovation Le chargé de projets résidentiels est responsable de coordonner et superviser toutes les activités logistiques liées à la concrétisation des plans signés (volet « technique »). Pour ce faire, il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de ventes, de planification et de chantier (réalisation des...

  • Chargé(E) de Projets, Web Et Numérique

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Reptile Full time

    **À la recherche d'un chef d'orchestre du web !** Reptile recrute un(e) Chargé(e) de projets, web et numérique possédant une expérience technique dans le domaine pour rejoindre son équipe de Production. Prêt(e) à piloter les projets de nos clients vers de nouveaux horizons tout en t'amusant un peu au passage ? Si oui, continue à lire. Sinon... lis...

  • Chargé de projet

    2 months ago

    Brossard, Canada Randstad Canada Full time

    Vous avez une passion pour la gestion de projets et souhaitez participer activement à la réussite d'un chantier de construction ? Nous recherchons un(e) Adjoint(e) Chargé(e) de projets pour une entreprise située sur la rive-sud de Montréal. Ce poste offre une belle opportunité de développer vos compétences en gestion, planification et coordination...