Conseiller.ère Principal.e Bilingue Au Service à

5 months ago

Mississauga, Canada Skilled Trades Ontario Full time

**Titre du poste : Conseiller.ère principal.e bilingue au service à la clientèle**

**Type de poste : temps plein**

**Emplacement : Mississauga, ON**

**Catégorie d’emploi : 3**

**Échelle salariale : 22,89 $ à 28,18 $/heure**

**Heures de travail : 36,25 heures/semaine**

**Relevant de : superviseur, services à la clientèle**

**Métiers spécialisés Ontario (MSO) est un organisme de la Couronne **responsable de la certification des métiers spécialisés en Ontario, ce qui comprend:

- **Mettre sur pied des programmes d’apprentissage,** y compris des normes de formation, des normes de programmes d'enseignement et des examens de certification
- **Évaluer l’expérience et les qualifications** des personnes qui n’ont pas complété un programme d’apprentissage en Ontario
- **Émettre des** **certificats de qualification** pour tous les métiers assortis d’examens de certification
- **Renouveler les certificats de qualification** pour les métiers à accréditation obligatoire
- **Tenir un registre public** des personnes autorisées à exercer un métier à accréditation obligatoire
- **Effectuer des recherches** sur l’apprentissage et les métiers spécialisés

Le ou la conseiller.ère principal.e bilingue du service à la clientèle relève du superviseur des services à la clientèle au sein du _Service à la clientèle_. Le ou la titulaire mettra à profit ses compétences en matière de service à la clientèle et sa connaissance de Métiers spécialisés Ontario (MSO) pour satisfaire aux besoins et aux attentes des clients par l'intermédiaire d'un centre de service téléphonique à la clientèle. Le ou la titulaire de ce poste est le « visage » de MSO. Cette personne fournit et traite des renseignements en réponse aux demandes d’information, aux préoccupations et aux requêtes concernant MSO.

**Responsabilités**:

- Assister les clients dans un environnement de centre de contact exigeant et à haut volume, en fournissant de manière appropriée les produits, les services et les renseignements aux membres et aux clients de MSO ;
- Coordonner la traduction des produits de MSO de l'anglais au français et vice versa ;
- Aider à résoudre les situations, les escalades ou les problèmes associés au service à la clientèle et se comporter avec les clients de manière professionnelle ;
- Fournir des renseignements et satisfaire aux demandes des clients en répondant aux appels entrants, aux courriels ou en personne (comptoir d’accueil) et en effectuant des appels sortants ;
- Écouter les clients pour obtenir tous les renseignements nécessaires, évaluer leurs besoins et y répondre rapidement et de manière appropriée ;
- Atteindre des objectifs de performance spécifiques grâce à des compétences supérieures en matière de service à la clientèle ;
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise et les référer, si nécessaire, à la personne qui saura répondre de manière appropriée à leurs demandes de renseignements supplémentaires ;
- Préparer, tenir à jour et analyser les dossiers dans le système informatique, compléter les rapports et les registres des appels, et effectuer promptement des recherches concernant les situations problématiques ;
- Utiliser des compétences en matière de résolution de problèmes pour satisfaire aux besoins des clients difficiles ou exigeants, pour résoudre des conflits et pour prendre des décisions appropriées ;
- Participer à des projets spéciaux visant à améliorer les processus et les systèmes au sein du centre de service à la clientèle ;
- Travailler en collaboration avec les parties prenantes, les partenaires et les collègues des autres services afin d’assurer une interface impeccable avec les membres et les clients ;
- Assurer une présence à la réception lorsque cela est nécessaire ;
- Autres tâches assignées ;
- Assurer la liaison avec les différents services afin de répondre rapidement et de façon efficace aux demandes et aux préoccupations des clients
- Être en mesure d’identifier les problèmes et les risques potentiels et d’assumer la responsabilité des solutions ;
- Établir et entretenir des relations avec les clients et nos partenaires ;
- Mettre à jour et entretenir les bases de données des parties prenantes.

**Qualifications**:

- Maitriser le français et l’anglais à la lecture, à l’écrit et à l’oral ;
- Expérience pertinente de plusieurs années dans un centre d'appels ;
- Connaissances informatiques (système d’exploitation Windows et navigation sur Internet);
- Faire preuve de souplesse lors des rapports avec les clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et les rencontres en personne ;
- Aptitude manifeste à communiquer de façon efficace ;
- Expérience du travail dans un environnement syndiqué et exigeant ;
- Diplôme d'études collégiales

  • Poste Bilingue de Service à La Clientèle

    1 month ago

    Mississauga, Canada Babco Sales Full time

    **Rejoignez l'équipe Babco !**: Chez Babco, nous sommes toujours à la recherche de membres d'équipe motivés et orientés vers les objectifs qui souhaitent mettre en pratique et développer leurs talents. Nous ne serions pas devenus la principale source d'équipement automobile au Canada si nous n'avions pas embauché des personnes qui ont fait preuve de...

  • Customer Service Representative

    6 months ago

    Mississauga, Canada Levata Full time

    OCR Canada is the leading reseller in Canada, serving Canadian customers coast to coast with a proven track record of innovation in data collection and automated identification data capture (AIDC) solutions. This is a fully remote role and the timings are 11 am to 7 pm EST. The **bilingual** Customer Service Rep is responsible for the overall relationship...

  • Customer Service Representative

    5 months ago

    Mississauga, Canada Levata Full time

    OCR Canada is the leading reseller in Canada, serving Canadian customers coast to coast with a proven track record of innovation in data collection and automated identification data capture (AIDC) solutions. The **bilingual** Customer Service Rep is responsible for the overall relationship between their client, carrier and dealer and as such, ensures that...

  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada Levata Full time

    OCR Canada is the leading reseller in Canada, serving Canadian customers coast to coast with a proven track record of innovation in data collection and automated identification data capture (AIDC) solutions. This is a fully remote role and the timings are 11 am to 7 pm EST. The **bilingual** Customer Service Rep is responsible for the overall relationship...

  • Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue

    6 months ago

    Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...

  • Architecte de Solutions Principal.e

    5 months ago

    Mississauga, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Associé ou Associée Bilingue, Service à La

    3 months ago

    Mississauga, Canada Definity Financial Corporation Full time

    À quoi vous attendre de ce rôle? - Être bilingue (français et anglais). - Effectuer votre quart de travail, qui aura lieu entre 8 h et 20 h HE. - Répondre rapidement et de façon professionnelle aux demandes par téléphone ou courriel. - Prendre la responsabilité de chaque appel et le traiter jusqu’à sa résolution, ce qui comprend les suivis...

  • Bilingual Talent Acquisition Specialist

    6 months ago

    Mississauga, Canada ClaimsPro LP - Shared Services Full time

    Company: ClaimsPro LP - Shared Services Bilingual Talent Acquisition Specialist - bilingue de l'acquisition de talents (REMOTE) We are currently looking for a Bilingual Talent Acquisition Specialist (English and French) who enjoys working in a dynamic environment. This is a contract to convert to full-time role. There is a possibility to hire someone...

  • Associé ou Associée Bilingue, Service à La

    5 months ago

    Mississauga, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7411 Catégorie: Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Mississauga, Canada Échelle salariale : $42,400 - $78,100 Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical,...

  • Associé ou Associée Bilingue Du Service à La

    5 months ago

    Mississauga, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 6664 Catégorie : Réclamation Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Mississauga, Canada Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et...

  • Bilingual Customer Service

    6 months ago

    Mississauga, Canada NCRi Inc. Full time

    NCRI is growing stronger and is seeking a Bilingual Customer Service Representative to join our motivated and growing family. Our future colleagues will be team-oriented, performance-driven, and outside-the-box thinkers. **Who Are We?** National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management...

  • Contrôleur préembarquement bilingue à l'aéroport Toronto

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Vous cherchez un emploi où votre sécurité nationale compte ? Ce poste est pour vous !En tant que contrôleur préembarquement bilingue, vous serez responsable de la sûreté des voyageurs.Nos aéroports peuvent compter sur nos professionnels de la sécurité expérimentés dans 45 aéroports au Canada. Nous espérons que vous rejoindrez notre équipe en...

  • Warranty Administrator

    5 months ago

    Mississauga, Canada Carrier Enterprise Canada Full time

    **Carrier Enterprise Canada is currently accepting applicants for the position of**: **12 Month Contract - Warranty Administrator (Bilingual)** **Reporting to: Warranty Department Manager** Location: Currently Hybrid (office & home) - Mississauga ON **The Opportunity** - Experienced Post Sales Customer Experience Rep that is highly customer-oriented. -...

  • Agent de Service Client Bilingue

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    GardaWorld offre une opportunité exceptionnelle pour les passionnés du service client !En tant qu'agent de service client bilingue, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une formation approfondie sur les...

  • Recruteur Bilingue

    4 days ago

    Mississauga, Canada Randstad Canada Full time

    Titre du poste : Recruteur Bilingue (Volume Élevé)Lieu : Mississauga, ON (Hybride – 3 jours en télétravail)Durée du contrat : 1 anAperçu du poste :Notre client recherche un Recruteur Bilingue expérimenté pour gérer des initiatives de recrutement nationales à volume élevé. Dans ce rôle, vous superviserez l’ensemble du cycle de recrutement, de...

  • Professionnel en fiscalité à distance Intuit

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Intuit Full time

    Professionnel en fiscalité à distance Intuit (français/bilingue)Une possibilité d’emploi saisonnier où vous aurez à utiliser le logiciel d’impôt n° 1 au Canada vous intéresse? Si vous avez de l’expérience en tant que préparateur de déclarations de revenus, que vous êtes très motivé et que vous avez d’excellentes compétences en...

  • Représentant(E) Au Courtage en Douane Ii

    5 months ago

    Mississauga, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Mississauga, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **UPS SCS, Inc. est présentement à la recherche d'une personne dynamique pour combler son poste de représentant(e)...

  • Représentant(E) Au Courtage en Douane Ii

    6 months ago

    Mississauga, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Mississauga, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste doit règler les problèmes de divergence de documentation et les...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle Bilingue

    6 months ago

    Mississauga, Canada goeasy Full time

    Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte_._ Si vous souhaitez vous joindre à l'une des entreprises connaissant la croissance la plus rapide au Canada, goeasy Ltd. est l'employeur idéal ! Reconnu comme l'un des lieux de travail les plus engagés d'Amérique du Nord, nous voulons attirer les meilleurs...

  • Bilingual Service Administrator

    5 months ago

    Mississauga, Canada Getinge Full time

    **Bilingual Service Administrator** **At Getinge we have the passion to perform** Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both personally and professionally. At Getinge, our passion is to secure that every person and community have access to the best possible care, offering hospitals and life science institutions...