Spécialiste Service Client Dédié

6 months ago

Montréal, Canada Genetec Full time

**La dynamique de votre équipe**:
Le rôle du spécialiste dédié au service clientèle est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture automatique des plaques d’immatriculation).

Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d’analyse, de communication et d’organisation.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
- Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
- Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
- Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
- Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
- Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustif
- Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
- Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel
- Rédiger des documents et des articles techniques

**Pour en connaitre plus sur vous**:

- Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- Excellente capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
- Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de Genetec
- Excellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logiciel
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s’adapter aux priorités du travail

**Expertise technique**:

- Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
- Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
- Expérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation Windows
- Expérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautique

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Connaissance de l’espagnol ou d’autres langues
- Expérience de travail avec les bases de données SQL
- Certification CCNA ou MCSE

**Voilà ce que nous offrons **
- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place
- **Your team’s dynamic**:
You must maintain strong professional relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customer’s environments in order to provide professional and prompt technical assistance. You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.

**What your day will look like**:

- Properly document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client SharePoint site
- Ensure that all reported incidents are addressed according to Genetec’s SLA
- Provide periodic management review conference calls with each strategic account
- Provide yearly on-site or remote system assessment for assigned strategic customer accounts
- Conduct regular proactive system diagnostic of clients’ system and follow-up with a complete diagnostic report
- Escalate customer related issues through proper channels
- Will have the opportunity to participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development plan
- Write technical documentation and articles

**More about you**:

- Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience
- Fluent in French and English, both verbal and written (this role req

  • Analyste Technique Dédié

    1 week ago

    Montréal, Canada GIRO inc. Full time

    Description de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour améliorer la qualité de vie des gens dans près de 30 pays en augmentant l'efficacité de la mobilité urbaine. Notre vision est d’être le partenaire au cœur du succès de nos clients avec...

  • Analyste Technique Dédié

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada GIRO Full time

    **Description de l'entreprise** Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour améliorer la qualité de vie des gens dans près de 30 pays en augmentant l'efficacité de la mobilité urbaine. Notre vision est d’être le partenaire au cœur du succès de nos clients...

  • Spécialiste Intégration Client

    6 months ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    Nous recherchons un spécialiste en intégration client pour se joindre à notre équipe! En collaboration avec les équipes Projets et Expérience client, votre principale responsabilité sera l'intégration de nouveaux clients sur nos plateformes SAAS et autres produits digitaux. Ces intégrations comprendront différents produits pour le même projet...

  • Spécialiste Comptes Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux...

  • Spécialiste Comptes Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux...

  • Spécialiste Comptes Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT **est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu’il s’agisse de marques établies, d’entreprises en démarrage ou de...

  • Coordonnateur.rice Transport

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur.rice transport - Magasin dédié - Étudiant.e **Numéro de la demande**:36490 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**:...

  • Spécialiste Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Support Client

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste de L’expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada ergonofis Full time

    **À propos d'ergonofis**: Faisant partie de la grande famille de NOLK, la mission d’ergonofis est de rendre le travail agréable en créant des produits époustouflants, fonctionnels et durables qui améliorent la santé et la productivité des travailleurs de bureau. Fondée en 2015 et basée à Montréal, nous sommes spécialisés dans la conception, la...

  • Spécialiste Support Client

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Analyste Technique Dédié

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada GIRO inc. Full time

    Description de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour améliorer la qualité de vie des gens dans près de 30 pays en augmentant l'efficacité de la mobilité urbaine. Notre vision est d’être le partenaire au cœur du succès de...

  • Spécialiste Comptes Clients

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT **est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu’il s’agisse de marques établies, d’entreprises en démarrage ou de...

  • Spécialiste Des Services Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Spécialiste en Fidélisation et Service Client

    4 days ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Développez vos compétences en conseil clientEn tant que Spécialiste en Fidélisation et Service Client, vous aurez la responsabilité de fournir des solutions d'assurances-prêt qui répondent aux besoins de nos clients.Mission clésRépondre à leurs attentes en matière de service clientIdentifier les besoins de nos clients et leur proposer des...

  • Spécialiste Support Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une culture...

  • Spécialiste en relations clients

    4 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande : 205688A propos du rôleEn tant que spécialiste en relations clients, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité.L'atteinte des objectifs financiers des clients est notre priorité. Les spécialistes en relations clients sont au service des gens et établissent une vraie relation...

  • Spécialiste Excellence Client

    6 months ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d’organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d’équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome...

  • Spécialiste Service Client/customer Service

    6 months ago

    Montréal, Canada Bel Group Full time

    Pour tous, pour de bon. Notre signature traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 600 employés dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable. Iconiques et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Babybel®, Boursin®, se réinventent...

  • Service client

    4 weeks ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Je suis Anissa, Conseillère en recrutement chez Fed Supply, en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en...