Agent(E) de Centre D'appel

6 months ago


SaintGabrieldeValcartier, Canada Village Vacances Valcartier Full time

**DESCRIPTION DU POSTE**

En collaboration avec le superviseur, le titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
- Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
- Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
- Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
- Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
- Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
- Effectuer les réservations FIT;
- Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
- Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
- Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
- Exécuter toutes autres tâches connexes.

**COMPÉTENCES ET QUALIFICATION**
- Diplôme d’études secondaires
- Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise des langues françaises et anglaises

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Posséder une bonne résistance au stress
- Faire preuve d’autonomie, de diplomatie et de proactivité
- Faire preuve de dynamisme
- Être capable de travailler en équipe
- Posséder un sens de l’organisation et des responsabilités

**AVANTAGES OFFERTS**
- Horaire très flexible
- Laisser-passer pour la saison pour l'employé (parc extérieur + hôtel de glace)
- Billets pour des invités (parc extérieur + hôtel de glace)
- Rabais sur l'essence du dépanneur VVV
- Boîte à lunch à 5 $
- Rabais à la restauration
- Rabais dans nos boutiques
- Rabais à l'hôtel
- Rabais à l'Aroma Spa

Notez qu'il n'y a pas de possibilité de faire de télétravail pour ce poste

Type d'emploi : Temps Plein, Temps Partiel

Rémunération : à partir de 18,00$ par heure

Heures prévues : au maximum 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Flexible Language Requirement:

- Français non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Sur appel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Gabriel-de-Valcartier, QC G0A 4S0: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Permis/certificat:

- Possez-vous un permis de travail ouvert et valide ? (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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