Chef D’équipe Pré-voyage

2 months ago


Montréal QC, Canada Croix Bleue du Québec Full time

Croix Bleue fait partie des assureurs les plus reconnus au Québec en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. Assureur engagé, nous avons à cœur la santé et la sécurité de nos clients, nos partenaires, nos employés et les communautés. Nos valeurs engagement client, excellence, bienveillance et collaboration se vivent au quotidien afin d’offrir la meilleure expérience qui soit.

Sous la responsabilité de la cheffe Pré-voyage, vous serez responsable de la supervision des activités quotidiennes du Pré-voyage ainsi que de la gestion de son équipe. Vous veillerez l’atteinte des normes de qualité tant au niveau du service téléphonique que du service à la clientèle:

- Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe pour atteindre les objectifs
- Analyser les rapports de performance, communiquer les résultats, identifier les écarts et proposer des améliorations
- Accompagner l’équipe pour respecter les normes de qualité
- Évaluer la qualité des appels et fournir des retours constructifs
- Traiter les appels complexes et être disponible en période de pointe
- Préparer les rapports de coaching et les évaluations de performance
- Fournir une aide personnalisée pour le développement et l’autonomie des préposés
- Gérer les cas d’indiscipline et les problèmes d’attitude
- Collaborer avec l’équipe WFM pour observer, analyser et corriger les tendances
- Améliorer les méthodes de travail pour accroître la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la productivité
- Accomplir toutes autres tâches requises par ses fonctions ou exigées par son gestionnaire

Profil
- Détenir une formation collégiale, ou équivalente, dans une discipline appropriée ou une combinaison d’expérience et de formation jugée appropriée
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente au service à la clientèle, dont au moins une (1) année d’expérience en supervision de premier niveau
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance (un atout)
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des partenaires et des clients partout au Canada.
- Avoir le sens de la planification, de l’organisation et le sens des priorités
- Avoir de bonne aptitude analytique et de résolution des problèmes
- Faire preuve de flexibilité capacité d’adaptation face aux changements
- Avoir du leadership et un bon esprit d’équipe
- Détenir de bonnes aptitudes en coaching

Pourquoi choisir Croix Bleue?
- Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine



  • Montréal, QC, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    Croix Bleue fait partie des assureurs les plus reconnus au Québec en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. Assureur engagé, nous avons à cœur la santé et la sécurité de nos clients, nos partenaires, nos employés et les communautés. Nos valeurs engagement client, excellence, bienveillance et collaboration se vivent au quotidien afin...


  • Montréal, QC, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    Croix Bleue fait partie des assureurs les plus reconnus au Québec en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. Assureur engagé, nous avons à cœur la santé et la sécurité de nos clients, nos partenaires, nos employés et les communautés. Nos valeurs engagement client, excellence, bienveillance et collaboration se vivent au quotidien afin...

  • Chef D'équipe

    6 months ago


    Montréal, Canada AXA Full time

    En tant que Chef d’Équipe - Assistance Voyage vous serez sous la supervision du Responsable des Opérations - Assistance Voyage, vous participerez à la gestion quotidienne de l'équipe pour permettre l'atteinte des objectifs et garantir la satisfaction client. Vous serez principalement en charge de superviser, développer et mobiliser les agents...

  • Chef D’équipe

    6 months ago


    Montréal, Canada Louis Vuitton Full time

    POSTE Louis Vuitton est à la recherche d’un chef d’équipe motivé et axé sur le client pour son équipe de Royalmount qui sera bientôt créée! En tant que chef d’équipe, vous serez un ambassadeur de la marque; vous aiderez le directeur de magasin ou les responsables d’équipe à encadrer et à former l’équipe, à établir des relations...

  • Agent(E) de Voyages

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Voyages Maestro Full time

    **Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Voyages !** Vous êtes passionné(e) par le voyage et avez **au moins 1 an d'expérience** dans ce domaine ? C'est votre chance de faire partie d'une équipe dynamique et en pleine croissance ! Nous sommes à la recherche d'agents de voyages motivés pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos...


  • Montréal, QC, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de service Tu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque? Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations! Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir...


  • Montréal, QC, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de service Tu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque? Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations! Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir...


  • Montréal, QC, Canada Verrerie Walker Full time

    Depuis 1942, La Verrerie Walker est le chef de file pour le verre dépoli à l’acide, le vitrage pour la sécurité des oiseaux et les miroirs de première qualité. Nous sommes fiers de l’innovation de nos produits, de notre fabrication responsable et de nos solutions durables. Travailler avec Walker, c’est travailler avec équipe multiculturelle,...

  • Chef D’équipe

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada DB Conseils(DBC) Full time

    Le chef d'équipe est toujours au cœur de l'action! Il participe à la planification, la supervision et le contrôle des activités de son équipe : tests, développements fonctionnels, conversion de données ou déploiement de solutions. Ce rôle permet également de bâtir un réseau de contacts pour supporter la résolution de problème et la performance...


  • Montréal, QC, Canada Fidelity Investments Full time

    Job Description Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites poser tes valises dans un centre voyages prêt pour ta prochaine destination professionnelle? Tu aimes conseiller les gens dans la réalisation de leurs aventures? Nous sommes prêts à faire décoller ta carrière et ne pas être qu’une simple escale. CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) en voyages pour un poste à notre centre...


  • Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice, Approvisionnement et Voyages** Chaine d'approvisionnement et achats - Poste permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique...

  • Chef(Fe) D’équipe

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada GHD Full time

    **Chef(fe) d’équipe - Planification des Transports** GHD est l’une des principales entreprises de services professionnels au monde dans les marchés de l’eau, de l’énergie et des ressources, de l’environnement, des bâtiments et propriétés ainsi que du transport. Entièrement détenue par ses employés, GHD fournit des services en ingénierie,...


  • Montréal, Canada Carrement tarte Full time

    **Carrément Tarte**, marque de pâtisserie gourmet reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses produits est à la recherche de son prochain "chef d’équipe sucré" ! Notre métier c’est la pâte à tarte ! Nous fabriquons des produits artisanaux déclinés en tartes ou quiches. "Chef d’équipe sucré" veut donc dire, responsable d’une...


  • Montréal, Canada YM Inc. Full time

    Si vous avez une passion pour la mode éphémère, **Amnesia** **est la destination de choix pour votre carrière. Nous cherchons actuellement un** Chef d’équipe de vent à temps-partiel **qui se joindra à notre formidable équipe à la boutique de **Carrefour du Nord.** **Vous reconnaissez-vous?**: - Un minimum d’une année d’expérience dans un...


  • Dolbeau-Mistassini, QC, Canada Ébénisterie & Déco PTM Full time

    À propos de PTM Ébénisterie Ébénisterie PTM, fondée il y a plus de 40 ans, est synonyme de savoir-faire et d'innovation. Spécialisée dans la création de meubles sur mesure, l'entreprise se distingue par son engagement envers la qualité, l'écoute des besoins clients et l'esprit d’équipe. Travailler chez PTM, c’est faire partie d’un...


  • Dolbeau-Mistassini, QC, Canada Ébénisterie & Déco PTM Full time

    À propos de PTM Ébénisterie Ébénisterie PTM, fondée il y a plus de 40 ans, est synonyme de savoir-faire et d'innovation. Spécialisée dans la création de meubles sur mesure, l'entreprise se distingue par son engagement envers la qualité, l'écoute des besoins clients et l'esprit d’équipe. Travailler chez PTM, c’est faire...


  • Montréal, QC, Canada Dans la rue Full time

    L’intervenant∙e chef d’équipe adjoint de nuit a pour mission d’accueillir chaleureusement et avec respect les jeunes qui se présentent au Bunker durant la nuit. Pour ce faire, il offre une aide psychosociale et matérielle qui va dans le sens des besoins et des objectifs des jeunes, tout en les encourageant à faire des changements pour améliorer...


  • Montréal, Canada Jardin Dion Full time

    **Pourquoi Jardin Dion ?**: Jardin Dion est une entreprise familiale solidement établie qui connait une croissance soutenue et audacieuse. Tu évolueras dans un environnement stimulant avec des possibilités d’avancement à la hauteur de tes talents ! On t’offre un emploi sur la rive nord, dans une ambiance agréable et dynamique. Tu sauras aisément...


  • Montréal, QC, Canada SPAR Canada Full time

    Overview: **CHEF D’ÉQUIPE EN MARCHANDISAGE** SPAR Canada collabore avec un important client de CPG pour garantir que le marchandisage en magasin respecte ou dépasse ses normes. Rejoignez notre équipe dynamique en tant que responsable du marchandisage dans la région de Montréal, QC. Vous serez l'expert du territoire pour les points de vente au détail...