Technicien Planification Des Effectifs Gestion en

6 days ago


Quebec City, Canada Beneva Full time

Titre interne officiel:
Technicien planification des effectifs gestion en temps réel

Statut:
Régulier sur un poste temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:
En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion des horaires et de la vigie en temps réel. Vous serez également responsable de la coordination des activités hors ligne planifiées et non planifiées et vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive. Vous agirez à titre de personne-ressource auprès de différents intervenants dans l'organisation.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

- Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés.
- Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir.
- S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention.
- Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs.
- Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats.
- S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients;
- Activer le plan de contingence.

Vos talents et vos qualifications:

- Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
- Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important
- Connaissance d’IEX, de Verint ou de tout autre système de planification des effectifs un atout.
- Connaissance du fonctionnement d’un centre de relation client et bonne compréhension des systèmes téléphoniques et de l’acheminement des appels un atout (Genesys, Cisco. etc.).
- La connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels est un atout.

LI-Hybrid
S2
- Raison d'être :_ Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

Suivez-nous sur Instagram



  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Technicien planification des effectifs - gestion en temps réel Statut: Régulier Sommaire: En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez principalement responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion de l’horaire et de la vigie en temps réel. Vous devrez...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Analyste planification effectifs Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: En tant qu'analyste planification des effectifs, vous contribuerez à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise par la maximisation de la performance en centre de contact client, à la réalisation de plusieurs analyses et projets...


  • Quebec City, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Quebec City, Canada Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. - Site Côté Jardins Full time

    Le **Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale). Milieu de travail bienveillant et dynamique, le bien-être des résidents et des employés est au cœur des préoccupations...


  • Quebec City, Canada Syneos Health Clinical Full time

    **Description** **Technicien des effectifs techniques** Le Technicien des effectifs technique est responsable de planifier et d’optimiser les horaires des employés cliniques techniques et des médecins selon les particularités d’étude à venir, tout en s’assurant que les tâches sont attribuées de façon appropriée. - Crée des plans d’étude...


  • Quebec City, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Quebec City, Canada Syneos - Clinical and Corporate - Prod Full time

    **Description** Venez découvrir ce que nos 25 000 employés savent déjà : le travail accompli ici a des répercussions partout. Nous sommes un chef de file de l'industrie biopharmaceutique en constante évolution, ce qui signifie que vous aurez d'innombrables occasions de travailler avec des experts du monde entier et vous obtiendrez la carrière dont...


  • Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité...


  • Quebec City, Canada Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. Full time

    **CHSLD Côté Jardins **:880, avenue Painchaud, Québec,QC- 22.81 à 32.32 $ par heure selon l'expérience- 35.00 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour ,Fin de semaine ,Quart de travail- 1 poste à combler dès que possible Avantages Le **Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**, possède deux installations à...


  • Salaberry-de-Valleyfield, Quebec, J0S, Le Haut-Saint-Laurent, Canada Groupe Desgagnés Full time

    Tu souhaites intégrer une équipe passionnée et jouer un rôle clé au cœur des opérations logistiques et maritimes de l’Arctique canadien? Desgagnés Logistik inc. est à la recherche d’un agent de planification des effectifs! Mission En tant qu'agent de planification des effectifs, tu seras le point central pour assurer le bon déroulement...


  • Quebec City, Canada Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. Full time

    Québec - Administrative / Clerk - Administrative assistant - 0 to 2 years - Highschool (DES, DEP, ASP) Le **_Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc._**, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale). Milieu de...


  • Quebec City, Canada Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. - Site Côté Jardins Full time

    Le _**Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**_, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale). Milieu de travail bienveillant et dynamique, le bien-être des résidents et des employés est au cœur des...


  • Quebec City, Canada Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. - Site Côté Jardins Full time

    Le _**Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**_, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale). Milieu de travail bienveillant et dynamique, le bien-être des résidents et des employés est au cœur des...


  • Quebec City, Canada Infodev EDI inc. Full time

    Sous la responsabilité du gestionnaire de projet principal, le rôle du **technicien de gestion de projets et assurance qualité** sera principalement de collaborer au suivi de la production des livrables pour certains projets ainsi que collaborer à la gestion/suivi/améliorations des programmes ISO (qualité, environnement, santé et sécurité)....


  • Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    **Votre rôle** Confectionner les horaires de cours des programmes de formation du centre et d’autres grilles, en se basant, entre autres, sur des critères de rationalisation et d’efficience et, en plus, à adapter et appliquer les procédures nécessaires à l’organisation des opérations administratives telles que l’inscription des élèves, le...


  • Quebec City, Canada Société des traversiers du Québec Full time

    Tu recherches à t’épanouir professionnellement et à avoir un emploi te permettant de trouver un équilibre travail/vie personnelle et une véritable qualité de vie? Embarquer avec nous! Travailler pour la Société des traversiers du Québec (STQ) c’est rejoindre une équipe de plus de 750 personnes qui jour après jour travaillent avec excellence,...


  • Quebec City, Canada Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN GESTION DE L’INVALIDITÉ** Travailler au sein de la SAAQ, c’est évoluer dans un organisme dynamique et en constante évolution qui vous permet de mettre à profit votre expertise dans des projets stimulants pour mieux répondre aux attentes de la clientèle. L’organisation fait de l’expérience employé une priorité...


  • québec city, Canada CHSLD Côté Jardins Full time

    *Pour être considérés, les candidats et candidates doivent détenir les permis nécessaires pour travailler au Canada.* Le Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc., possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou...


  • québec city, Canada CHSLD Côté Jardins Full time

    *Pour être considérés, les candidats et candidates doivent détenir les permis nécessaires pour travailler au Canada.* Le Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc., possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou...


  • Québec, Quebec, Canada CHSLD Côté Jardins Full time

    *Pour être considérés, les candidats et candidates doivent détenir les permis nécessaires pour travailler au Canada.* Le Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc., possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou...