Responsable du service client et ventes comptoir
2 weeks ago
Sommaire Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l'équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu'au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations afin d'optimiser les processus, de soutenir son équipe dans la résolution des demandes complexes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en plus de prospecter de nouveaux clients. Il a également pour mandat d'améliorer les performances au niveau des ventes découlant du comptoir, d'en suivre les indicateurs (et d'en mettre en place), et de participer à la mise en place d'un magasin. Principales Exigences et Compétences · Leadership mobilisateur, attitude positive et dynamique, capacité à motiver et encadrer une équipe; · Solides aptitudes en gestion des priorités, organisation et communication; · Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à haut volume; · Sens développé du service à la clientèle, de la vente et de la planification; · Scolarité : DEC ou baccalauréat en administration, ventes et marketing ou autre domaine pertinent (un atout important); · Expérience : minimum 5 ans en service à la clientèle, dont 2 ans en gestion d'équipe; · Connaissance du domaine de la location : un atout important; · Compréhension et aisance avec les chiffres; · Bonnes connaissances informatiques : Suite Microsoft Office (essentiel); · Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; · Bilinguisme oral : niveau intermédiaire . Toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée pertinente sera également considérée. Responsabilités et Tâches Gestion et supervision · Encadrer, former et évaluer l'équipe du service à la clientèle; · Planifier et organiser le travail de l'équipe pour répondre efficacement à la demande; · Agir comme point d'escalade pour les demandes complexes ou situations problématiques; · Assurer le respect des procédures et des standards de service; · Participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux employés. Service à la clientèle et développement · Maintenir une présence active auprès des clients clés; · Développer et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients; · Mettre en place une structure au sein du département, qui visera la conversion des appels en vente en location et l'optimisation des soumissions (''upsale''); · Soutenir l'équipe dans la préparation des soumissions et la gestion des comptes clients; · Collaborer avec les ventes et les opérations pour assurer une synergie optimale; · Contribuer à la prospection et au développement de nouvelles opportunités d'affaires. Soutien administratif et coordination · Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service et proposer des améliorations; · Gérer certaines opérations administratives liées au département; · Assurer une communication fluide entre les départements, surtout en période de pointe; · Effectuer toutes autres tâches connexes confiées par la direction.
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Responsable du service client et ventes comptoir
2 weeks ago
Laval, Qc, Canada Échafauds Plus Full timeSommaire Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les...
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Responsable du service client et ventes comptoir
2 weeks ago
Laval, Canada Échafauds Plus Full timeResponsable du service client et ventes comptoir Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille...
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Responsable du service client et ventes comptoir
4 weeks ago
Laval, Canada None Full timeSommaireRelevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les...
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Laval, Canada Échafauds Plus Full time**Sommaire** Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les...
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Leader Service Client
2 weeks ago
Laval, Canada Échafauds Plus Full timeUne entreprise de location à Laval recherche un Responsable du service client et ventes comptoir. Le candidat idéal supervisera une équipe, optimisera les processus et contribuera à la satisfaction client. Une expérience en gestion et des compétences en service à la clientèle sont requises. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un...
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Laval, Canada Les ventes Serva Full timeServa est une entreprise familiale spécialisée en solutions d’emballages personnalisés. Depuis plus de 17 ans, nous accompagnons nos clients avec une approche clé en main, de la conception jusqu’à la livraison. Avec plus de 12,5 millions d’unités produites chaque année, nous sommes fiers d’être un partenaire de confiance dans...
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Responsable Des Ventes Et Du Service Sales
5 days ago
Laval, Canada Alo Yoga Stores - Quebec Full time**Pourquoi rejoindre Alo Yoga ?**: Mouvement conscient. C'est au cœur de la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons chez Alo : c'est notre vocation. Parce qu'un mouvement conscient en studio conduit à une vie meilleure. Cela change qui sont les yogis en dehors du tapis, améliorant ainsi leur vie et celle de leur communauté. C'est le vrai...
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Commis, ventes au comptoir en électricité
2 weeks ago
Québec, QC, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full timeDeviens maître de ta carrière en tant que COMMIS COMPTOIR ÉLECTRICITÉ Tu es dynamique, vif d'esprit et ton entregent te permet d'offrir un excellent service à la clientèle? Tu as d'ailleurs le souci d'offrir un service hors pair aux clients puisque la satisfaction de ceux-ci demeure ta principale source de motivation? Pro du service à la clientèle,...
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Laval, Canada Numesh Inc. Full time**Description du poste** En tant que Spécialiste du service client & ventes internes, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de ventes externes ainsi qu'avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le spécialiste sera aussi chargé d'**investiguer de nouvelles opportunités pour...
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Commis Comptoir
2 weeks ago
Laval, Canada Dubo Électrique Full timeCommis comptoir Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Laval, Québec DESCRIPTION DE POSTE: Sous la responsabilité du directeur de succursale, le commisau comptoir accueille les clients qui entrent dans le centre d'affaires, les sert rapidement et poliment et veille à ce que la marchandise exposée au comptoir soit présentée de manière...
