Directeur de clientèle/Directrice de comptes

Fondée en 2009 à Sherbrooke, notre client s'est établi comme un leader dans le domaine des services informatiques, avec une expertise reconnue en environnement de travail moderne Microsoft, en cybersécurité, en services TI gérés et maintenant en intelligence artificielle. En tant que Microsoft Solutions Partner – Modern Work, nous accompagnons les PME québécoises dans leur transformation numérique avec des solutions concrètes, sécurisées et humaines. Sommaire du poste Relevant de la direction, le directeur de compte joue un rôle stratégique dans la croissance et la rétention de notre portefeuille clients. Véritable partenaire d'affaires, il est responsable de développer des relations durables avec nos clients, d'identifier leurs besoins en solutions technologiques et de maximiser la valeur de nos services. Le titulaire du poste agit comme conseiller de confiance et ambassadeur de l'excellence du service de notre client. Responsabilités principales Gestion de portefeuille clients Gérer et développer un portefeuille de comptes clients en assurant leur satisfaction et leur fidélisation Agir comme point de contact principal pour les clients assignés et maintenir des relations d'affaires solides Effectuer des rencontres régulières (trimestrielles/annuelles) avec les clients pour évaluer leurs besoins et leur satisfaction Identifier les opportunités de croissance et de ventes additionnelles (upsell/cross-sell) au sein des comptes existants Développement des affaires Développer de nouvelles opportunités d'affaires auprès de clients potentiels en collaboration avec l'équipe des ventes Élaborer et présenter des propositions de services adaptées aux besoins spécifiques de chaque client Participer activement à l'atteinte des objectifs de revenus et de croissance de l'entreprise Assurer le suivi des renouvellements de contrats et des ententes de services Collaboration et coordination Collaborer étroitement avec les équipes techniques, de support et de gestion de projets pour assurer la livraison des services Coordonner les ressources internes nécessaires pour répondre aux besoins des clients Participer aux réunions de planification stratégique et contribuer à l'amélioration continue de nos services Agir comme liaison entre les clients et les équipes internes pour résoudre rapidement toute problématique Consultation stratégique Comprendre les enjeux d'affaires des clients et proposer des solutions technologiques alignées sur leurs objectifs Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l'information Effectuer une veille technologique et identifier les tendances du marché pertinentes pour nos clients Participer à l'élaboration de plans directeurs TI en collaboration avec nos experts techniques Profil recherché Formation et expérience Diplôme d'études collégiales ou universitaires en administration, marketing, informatique ou domaine connexe Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, développement des affaires ou ventes dans le domaine des TI Expérience démontrée dans la gestion de relations clients B2B Connaissance du secteur des services informatiques gérés (MSP) et des solutions infonuagiques (un atout) Compétences techniques Bonne compréhension des technologies de l'information et des solutions cloud (Microsoft 365, Azure, etc.) Connaissance des enjeux de cybersécurité, de conformité et de gestion d'infrastructure TI Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM (Autotask, HubSpot, Pipedrive ou similaire) Capacité à comprendre et vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques Compétences interpersonnelles Excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français (anglais fonctionnel, un atout) Fortes aptitudes en relations interpersonnelles et en service à la clientèle Capacité d'écoute active et de résolution de problèmes Leadership, autonomie et sens de l'initiative Esprit d'équipe et orientation vers les résultats Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement Qualités personnelles Professionnalisme, intégrité et éthique de travail irréprochable Passion pour les technologies et l'innovation Attitude positive et proactive face aux défis Capacité d'adaptation et ouverture au changement Souci du détail et rigueur Ce que notre client offre Salaire compétitif avec structure de rémunération incitative basée sur la performance Programme complet d'avantages sociaux (assurance collective, REER, etc.) Environnement de travail stimulant et collaboratif Horaire flexible et possibilité de télétravail Formation continue et opportunités de développement professionnel Participation à des événements de réseautage et conférences de l'industrie Outils et technologies de pointe pour vous supporter dans votre rôle Culture d'entreprise axée sur l'excellence, l'innovation et le respect