Agent(e) service à la clientèle

Depuis plus de huit décennies, MANN+HUMMEL développe, fabrique et commercialise une large gamme de produits de filtration pour des applications variées. Le Centre canadien des opérations de fabrication est situé à Trois-Rivières et les centres de distribution sont situés à Châteauguay et Toronto. MANN+HUMMEL est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle bilingue. Lieux de l'emploi : Châteauguay. Pourquoi venir travailler avec nous ? Horaire flexible (du lundi au vendredi, 40h par semaine) Travail d'équipe dynamique Assurance maladie, dentaire, de la vue et plus encore après 3 mois à l'emploi Possibilité de télétravail occasionnel Description sommaire du poste Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle assure la responsabilité de répondre aux demandes d'information de la clientèle par rapport aux produits offerts par notre entreprise. Il/elle est également responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients. Principales fonctions Répondre aux demandes des clients : Fournir des informations sur les produits et services, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients. Gérer les plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions satisfaisantes. Assurer le suivi : Suivre les demandes et les plaintes des clients pour s'assurer qu'elles sont résolues dans les délais. Maintenir des dossiers précis : Enregistrer les interactions avec les clients, les transactions et les actions prises dans les systèmes de l'entreprise. Fournir un service de qualité : S'assurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace. Collaborer avec d'autres départements : Travailler avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de service à la clientèle. Promouvoir les produits et services : Informer les clients des nouvelles offres et promotions. Responsabilités: Accueillir les clients : par téléphone ou par courriel pour identifier rapidement la nature de leur demande. Gestion des comptes clients. Ouverture, mise à jour et classement des commandes. Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte, interactive et empathique. Développer le potentiel de vente à nos clients en analysant les possibilités Assurer un suivi rigoureux des demandes clients en saisissant les commandes, préparant les devis et confirmant le traitement des demandes jusqu'à la facturation. Coordonner avec les départements de productions et achats pour garantir une efficacité optimale Gérer le suivi des achats nécessaires autorisés par le directeur des ventes, en veillant à respecter les instructions des clients. Informer proactivement les clients des délais ou des problèmes liés à leurs commandes, en offrant des solutions alternatives si nécessaire. Suivre attentivement les commandes spéciales et veiller au respect des spécifications requises par les clients internes ou externes, en collaboration avec les différents départements. Travailler en étroite collaboration avec les représentants et les différents services pour offrir des soumissions sur notre gamme de produits. Assurer les suivis des livraisons en conformité avec les spécifications des clients pour garantir leur satisfaction. Assistance à la facturation, garantissant l'exactitude et la ponctualité des transactions. Assistance à la réception de temps en temps. Toutes autres tâches connexes. Compétences requises Diplôme d'étude collégiale ou équivalence Expérience de travail minimale de deux (2) au service à la clientèle Habileté et connaissances intermédiaires à avancés du système informatique SAP S4Hanna est un atout, ainsi que la suite Office (Word, Excel). Bilinguisme obligatoire puisque nos clients pancanadiens et autres parlent français ou anglais. (parler et à l'écrit) Habiletés requises Compétences exceptionnelles en service à la clientèle de manière professionnelle Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles Capacités démontrées en résolution de problèmes Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités Attitude positive, éthique solide de travail et professionnalisme Aimer travailler avec le public Esprit d'équipe Discrétion et honnêteté Habileté à travailler sous pression