Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I

Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I Entreprise: CAGC Service: Réclamations Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout. Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein Modèle de travail: Hybride Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. L’opportunité : Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer. En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle. Impact créé par votre travail Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements. Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses. Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations. Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, partager ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés. Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle. Ce que vous faites exceller Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients. Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive. Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs. Qualifications requises Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe. Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou un domaine connexe. Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et un permis d’expert en sinistres de votre province. Vous avez une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle. Vous avez une connaissance de base de l’assurance et des réclamations, des formulaires d’assurance, du processus d’entretien des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales. Ce que vous devez savoir Vous aurez à vous déplacer occasionnellement. Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute qu’à la visualisation, pendant une longue période. Possibilité d’exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris. Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu. Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis. Quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine. Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services. Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Votre bénéfice Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien‑être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne‑retraite collectifs et une assurance collective (ex. assurance soins médicaux, mieux‑être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées. Sales & Service Associate, Insurance - Hybrid #J-18808-Ljbffr