Spécialiste de compte client II, MBNA Assistance client

Spécialiste de compte client II, MBNA Assistance client Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Lieu de travail: Ottawa, Ontario, Canada Horaire: 37.5 heures par semaine Détails de la rémunération: $47 300 – $66 600 CAD Description du poste Aperçu du service MBNA est un prêteur spécialisé qui offre une variété de cartes de crédit et se spécialise dans les partenariats d’affinité. Le rôle d’assistance client, MBNA, est de travailler avec les clients pour les aider à résoudre leurs difficultés financières, tout en recouvrant les fonds dus à la TD. Aux côtés de collègues attentionnés et de leaders compréhensifs, vous aurez l’occasion de contribuer à faire une différence significative dans la vie de notre entreprise, de nos clients et de nos collectivités. Votre rôle Vous serez la voix de la TD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel à la réussite de la TD au centre de contact, car notre clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons. Vous aiderez notre clientèle dans le cadre de leurs appels entrants et sortants. Vous offrirez en tout temps un service légendaire à la clientèle en proposant à chaque appelant des solutions adaptées à ses besoins bancaires uniques. Offrir une expérience unique au client: vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de la TD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle. Résoudre efficacement les problèmes: vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact. Atteindre vos objectifs: vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité. Apprentissage permanent: vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle. Votre lieu de travail Une fois les séances de formation et d’intégration en personne terminées, vous travaillerez principalement à distance. Comme la majorité de vos tâches peuvent être réalisées de façon indépendante, vous travaillerez 95 % du temps depuis un espace de travail privé et sécurisé. Vous n’aurez à vous présenter dans un local de la TD que pour des activités d’équipe ou d’autres expériences en personne. Votre responsable du recrutement vous donnera d’autres renseignements à ce sujet dans le contexte de votre équipe. Exigences du poste Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Bilingue (français et anglais). Compétences exceptionnelles en écoute et volonté d’aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Faire preuve d’un grand professionnalisme, d’un bon jugement, de compétences en gestion du temps et en prise de décisions. Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres. Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, casque d’écoute, etc.). Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés. Répondre aux besoins des clients en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients à chaque étape de leur cycle de vie. Expérience antérieure en matière de recouvrement, de crédit ou de centre d’appels et de services bancaires est un atout. Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe. Processus d’entrevue Le responsable du recrutement communiquera avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision. Date de début: 5 janvier 2026 Codes de la Classification nationale des professions (CNP): 14201 – Commis de banque, d’assurance et d’autres services financiers (CNP) #J-18808-Ljbffr