Directeur, Technologie, Centres de relation clientèle et Technologies
2 months ago
Description du poste
Le directeur, Technologie, Centres de relation clientèle et Technologies marketing, est responsable de l’élaboration et de la gestion des programmes et des initiatives stratégiques clés en matière de technologie pour soutenir les centres de relation clientèle et l’équipe des Technologies marketing de Home Depot Canada.
Il connaît bien les systèmes des technologies de l’information (TI) de Home Depot Canada et met l’accent sur les solutions en matière de relation clientèle. Il sert d’intermédiaire entre les équipes des différents secteurs et celles des TI afin de bien définir les exigences de l’entreprise et d’assurer leur respect par la mise en œuvre de stratégies technologiques. Il fournit des directives à tous les intervenants et transmet des mises à jour régulières aux équipes de direction.
Responsabilités
Diriger et gérer des secteurs fonctionnels clés et suivre l’avancement de plusieurs projets en matière de relation clientèle et de technologies marketing.
Établir des relations entre les principales équipes des Technologies et les intervenants de l’entreprise afin de mettre en œuvre les initiatives d’affaires et technologiques.
Assurer la gestion de projet (établissement des plans de travail et des projets, planification et gestion des ressources, établissement de rapports sur l’état d’avancement et préparation des budgets et des échéanciers).
Communiquer de façon proactive l’état des projets et des problèmes à ses collègues, à ses responsables et à d’autres intervenants.
Gérer les initiatives tout au long du cycle de vie des projets (analyse et évaluation initiale, définition des exigences, élaboration et développement des projets, mise à l’essai, mise en œuvre et soutien).
Entretenir les relations entre les fournisseurs technologiques externes et leur transmettre les attentes et les mises à jour de logiciels.
Résoudre les problèmes en effectuant une analyse et en déterminant les plans d’action appropriés, en proposant des orientations tactiques et en priorisant les ressources.
Recruter, former et motiver les associés; établir des objectifs, évaluer le travail des membres de son équipe et leur fournir de la rétroaction constructive; célébrer les réussites et souligner régulièrement le travail des équipes et des associés.
Responsabiliser les équipes et les autres intervenants; discuter des défis et collaborer de façon proactive avec les autres pour réduire les risques.
Expérience et connaissances requises
Au moins cinq ans d’expérience en direction des technologies, idéalement en matière de relation clientèle et de technologies marketing.
Vaste connaissance pratique de Salesforce Service Cloud et connaissance de base de Salesforce Marketing Cloud, un atout.
Expérience dans l’élaboration, le développement, la mise en œuvre et le soutien de solutions en matière de relation clientèle et de technologies marketing au sein d’une grande entreprise, un atout.
Exécution de deux ou trois projets fonctionnels et de plans stratégiques technologiques.
Capacité éprouvée à attirer, à motiver et à conserver les associés talentueux.
Compétences techniques et capacité à travailler avec des équipes de développement et de génie logiciel.
Aptitude avérée à communiquer efficacement avec des personnes de tous les échelons.
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Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full timeDescription du poste Le directeur, Technologie, Centres de relation clientèle et Technologies marketing, est responsable de l’élaboration et de la gestion des programmes et des initiatives stratégiques clés en matière de technologie pour soutenir les centres de relation clientèle et l’équipe des Tec
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Directeur de Centre
3 months ago
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Toronto, Ontario, Canada National Bank Full timeTitre du posteDirecteur Financements Structurés Technologie et InnovationDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de financement structuré comme Directeur Financements Structurés Technologie et Innovation. Vous serez responsable de l'accompagnement stratégique des entreprises à l'échelle pancanadienne, en mettant à profit vos connaissances et...
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Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time $107,730 - $200,070Poste de Directeur - Gouvernance et Contrôle de la TechnologieLa Société Financière Manuvie recherche un Directeur - Gouvernance et Contrôle de la Technologie pour rejoindre son équipe d'Enterprise Technology Services.Compétences requisesMinimum de 10 ans d'expérience en gouvernance et contrôle de la technologie ou en gestion des risques.Expérience...
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Toronto, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière dans les Groupes spécialisés du secteur Entreprises & Gestion privée c’est l’occasion de travailler avec les meilleurs acteurs des secteurs de la Technologie & l’innovation, Santé, Agroalimentaire, Industries créatives et Firmes professionnelles dans l’ensemble de leurs projets de financement ($1 à +$200M). À titre de Directeur...
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