Bilingual Field Service Technician

Overview CE QUE VOUS ÊTES CHEZ PANASONICCANADAINC. Panasonic Canada Inc. cherche à embaucher pour le poste de Technicien bilingue de service sur le terrain, Montréal. Assure le service sur site et la maintenance préventive des produits de point de vente, des systèmes de sécurité et des systèmes sans fil pour les territoires qui lui sont attribués. Se tenir à jour et au courant des connaissances, des spécifications et du fonctionnement des produits. Fournit des rapports et un retour d'information constructif à la direction concernant les performances des produits et les problèmes de service. Remplit les sections requises des ordres de travail, des listes de contrôle et d'autres documents requis, le cas échéant. Maintenir un environnement de travail sécuritaire en utilisant les outils et les équipements de façon adéquate. Il s’agit d’un poste à temps plein. WHO YOU ARE AT PANASONIC CANADA: Panasonic Canada Inc. is currently looking to hire for the position of Bilingual Field Service Technician Montreal. Provides onsite service and preventative maintenance to point of sale products, security and wireless systems for assigned territories. Keeps up to date on product knowledge, specifications, and operation. Provides constructive feedback to management regarding product performance and service issues. Completes required sections of work orders, check lists, and other documentation as required. Maintains a safe work environment through proper utilization of tools and equipment. This is a full-time role. Responsibilities CE QUE VOUS FEREZ: Se rendre dans les lieux de travail des clients pour résoudre les problèmes techniques, selon le besoin. Aider à la résolution des problèmes et participer en équipe à la résolution des problèmes inhabituels ou importants. Tester les modifications apportées aux équipements et aux logiciels à distance ou sur les sites des clients. Signaler à la direction les problèmes de qualité ou de programmation des équipements. Préparer les sections nécessaires des ordres de travail, des listes de contrôle, de la documentation, enregistrer les progrès, l'état et les solutions de résolution. Former les nouveaux clients quant au fonctionnement et à l'entretien de base des équipements. Veiller à ce que la conception et l'organisation de la formation technique répondent aux besoins des clients. Améliorer en permanence le matériel de formation et la prestation. Fournir à l'équipe de direction des rapports et un retour d'information sur le fonctionnement de l'équipement. Se tenir à jour et au courant des évolutions technologiques des produits en consultant les manuels techniques et de service, en se renseignant sur Internet et en participant aux formations requises. Veiller à ce que le matériel nécessaire à l'entretien ou à la maintenance préventive soit en bon état et stocké en toute sécurité. Demande du nouveau matériel en cas de perte ou d'usure. Demande la mise au rebut du matériel défectueux ou usé et prépare la documentation nécessaire. Tient à jour les registres de l'équipement, le cas échéant. WHAT YOU’LL DO: Visits customer sites to resolve technical issues as required. Assists in the resolution of issues, and participates in team resolution of non-routine or significant issues. Tests equipment and software changes remotely or at customer sites. Reports equipment quality, or programming issues to management teams. Prepares required sections of work orders, check lists, documentation, records progress, status, and resolution solutions. Trains new customers on basic operation and maintenance of equipment. Ensures the design, and delivery of technical training meets the needs of customers. Continuously improves training materials and delivery. Provides feedback on equipment operation to management team. Keeps up to date on changing product technology through the review of technical and service manuals, making internet inquiries, and participates in required training. Ensures equipment required for service or preventative maintenance are in good repair and are stored safely. Requests new equipment when lost or worn. Requests defective or worn equipment to be scrapped and prepares required documentation. Maintains equipment logs as necessary. Qualifications INCONTOURNABLES: Diplôme universitaire en services techniques avec 1 à 2 ans d'expérience. Certification A+ et Network + de préférence. Connaissance de la suite de produits Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Salesforce serait un atout. Résolution courante de problèmes techniques, y compris la communication des opérations relatives aux produits et des fonctions comportant certains éléments significatifs. Capacité à répondre aux attentes des clients et à fournir un bon service à la clientèle. Certains dépannages et tests sont nécessaires pour déterminer les causes sous-jacentes des problèmes techniques. Communiquer des informations techniques à des publics techniques et non techniques. Excellentes compétences en matière de communication et d'établissement de relations avec les parties prenantes internes et externes. Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais. Les candidats doivent être capables de communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans ces deux langues. MUST-HAVES: College degree in technical services with 1-to-2-year previous experience. A+ certification and Network + preferred. Microsoft Office, Excel Word, Outlook. Salesforce would be an asset. Routine problem solving of technical issues including the communication of product operations, functions with some significant elements. Ability to meet customer expectations and provide good customer service. Some troubleshooting and testing require to determine root causes of technical issues. Communicate technical information to technical and non-technical audiences. Excellent communication and relationship building skills with internal and external stakeholders. This position requires proficiency in both French and English. Applicants must be able to communicate effectively both orally and in writing in both French and English. AVANTAGES ET BÉNÉFICES – QU’EST-CE QUE VOUS OBTENEZ: Panasonic Canada donne la priorité au bien-être total. Nous offrons une grande variété de bénéfices et de programmes pour soutenir votre santé physique, émotionnelle, financière, sociale et environnementale. Couverture médicale, dentaire et soins de la vue complète avec un compte de gestion des dépenses santé Régime de retraite de Panasonic (RRE/RRCD) Régime d’épargne-retraite (RER) collectif Supplément généreux au congé parental Programme d’aide financière pour études / remboursement des frais de scolarité Programme d’achat pour les employés Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) Tarifs compétitifs sur l’assurance habitation et automobile Programme de bénévolat des employés – Congés payés pour les journées de bénévolat Événements sur place Et bien d’autres avantages et bénéfices BENEFITS & PERKS – WHAT’S IN IT FOR YOU: Panasonic Canada prioritizes total wellbeing. We offer a wide variety of benefits and programs to support your physical, emotional, financial, social, and environmental health. Comprehensive Medical, Dental and Vision Coverage with a Health Spending Account Panasonic Retirement Pension Plan (RPP/DCPP) Group Retirement Savings Plan (RSP) Generous Parental Leave Top Up Education Assistance Program/ Tuition Reimbursement Employee Purchase Program Employee & Family Assistance Program (EFAP) Competitive Rates on Home and Auto Insurance Employee Volunteer Program – Paid Time Off for Volunteer Days Onsite Events And many more benefits & perks MODÈLE DE TRAVAIL HYBRIDE Panasonic Canada Inc. soutient un modèle de travail hybride. Nous comprenons que la flexibilité est essentielle pour que les employés puissent donner le meilleur d’eux-mêmes tout en conciliant leurs besoins personnels et leur vie privée. Les employés peuvent s’attendre à être au bureau un nombre variable de jours par semaine en fonction des besoins de l’unité commerciale, tout en ayant la possibilité de travailler également à distance. Panasonic Canada Inc. propose une politique de choix flexibles de travail qui comprend la possibilité de travailler à distance, de manière mobile et de créer un horaire de travail comprimé. HYBRID WORK MODEL Panasonic Canada Inc. supports a hybrid work model. We understand that flexibility is essential for employees to do their best work while also balancing personal and life needs. Employees can expect to be in the office for a variable number of days per week based on the needs of the business unit, while having the ability to also work remote. Panasonic Canada Inc. offers a Flexible Work Options policy which includes the ability to work remote, mobile, and create a compressed work schedule. CE QUE NOUS SOMMES: À propos de Panasonic PanasonicCanadaInc., filiale de la société Panasonic Corporation of North America, est un chef de file dans les technologies de style de vie des consommateurs etoffre des solutions innovatrices en matière de mobilité intelligente, d’énergie durable, d’expériences immersives et de chaîne logistique intégrée pour ses clients commerciaux et gouvernementaux. Panasonic crée des technologies qui nous transportent. WHO WE ARE: Meet Panasonic Panasonic Canada Inc., a subsidiary of Panasonic Corporation of North America, is a leading provider of Consumer Lifestyle technologies, as well as innovative Smart Mobility, Sustainable Energy, Immersive Experiences, and Integrated Supply Chain solutions for its business and government clients. Panasonic is creating technologies that move us. At Panasonic Canada, we do more than just offer great products and solutions. We pride ourselves in promoting gender and culture equality, as well as encouraging personal growth and success to elevate our 350+ employees to their full potential. Their passion has been one of the driving forces behind our success for more than 100 years. Chez PanasonicCanada, nous faisons plus que simplement offrir des produits et des solutions de qualité. Nous sommes fiers de promouvoir l’égalité des sexes et des cultures, ainsi que d’encourager l’épanouissement et la réussite personnels afin d’aider nos plus de 350employés à atteindre leur plein potentiel. Leur passion est l’un des moteurs de notre succès depuis plus de 100ans. COMMENT POSER SA CANDIDATURE Veuillez inclure une copie PDF de votre CV à jour en français et en anglais, car les responsables de l’embauche pour ce poste sont basés en Ontario et ne parlent pas français. Ce poste exige une compétence linguistique du français et de l'anglais afin de soutenir les activités commerciales HOW TO APPLY Please include a PDF copy of your current resume in both French and English as the hiring managers for this position are based in Ontario and do not speak French. This position requires fluency in both French and English to support business operations. DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION CHEZ PANASONIC CANADA, INC. Pour que notre entreprise continue à atteindre des sommets, nos pratiques commerciales etnotre contribution à la société doivent être ancrées dans la diversité, l’équité et l'inclusion. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est capable de partager sa voix et ses talents, dans un espace sûr, où il a la possibilité et les ressources de réaliser pleinement son potentiel. Nous nous engageons donc à développer et à réaliser des programmes, des outils et des processus qui garantissent un environnement diversifié, équitable et inclusif à nos employés. DIVERSITY, EQUITY, & INCLUSION AT PANASONIC CANADA, INC. In order to drive our business to continued heights, our business practices and our contribution to society must be rooted in diversity, equity, and inclusion. We foster an environment in which everyone is able to share their voice and talents, in a safe space, where they have the opportunity and resources to fully realize their potential. We are therefore committed to developing and realizing programs, tools and processes that ensure a diverse, equitable and inclusive environment for our employees POLITIQUE LAPHO Panasonic Canada Inc. a mis en place un processus d’accommodement et offre des mesures d’adaptation aux candidats handicapés, le cas échéant. Le matériel et les procédures d’évaluation et desélection peuvent être mis à disposition dans des formats et des méthodes accessibles, selon les besoins. Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques en raison d’un handicap ou d’un besoin médical, veuillez nous en informer lorsque vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, afin que les dispositions raisonnables puissent être prises pour que les aménagements appropriés soient mis en place au fur et à mesure de votre progression dans notre processus. AODA POLICY Panasonic Canada Inc. has an accommodation process in place and provides accommodations for job applicants with disabilities as appropriate. Assessment and selection materials and procedures can be made available in accessible formats and methods as appropriate. If you require a specific accommodation because of disability or medical need, please let us know when selected to take part in our recruitment process so that reasonable arrangements can be made for the appropriate accommodations to be in place as you move through our process. Seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Panasonic Canada Inc. Only candidates selected for an interview will be contacted. We thank you for your interest in working for Panasonic Canada Inc. #LI-REMOTE REQ-152544 #J-18808-Ljbffr