Coordonnateur - Centre contact client

2 weeks ago

Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle. Poste temporaire 12 mois | 35 heures / semaine - Possibilité de télétravail | Salaire annuel de 78 900 $ à 101 064 $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience). Ce que nous vous offrons Projets passionnantsDirective de télétravail flexible favorisant un mode hybrideAccès à un gym 7 jours sur 7Carte OPUS SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Gestion des activités Coordonner l’ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l’équipe à l’information aux voyageurs.S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible.Contribuer à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre.Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la qualité du service.Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs.Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis.Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat.Participer à divers comités et réunions. Gestion des ressources financières et matérielles Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle. Gestion des ressources humaines Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC.Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur. PROFIL RECHERCHÉ Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexeCinq (5) ans d’expérience pertinenteCapacité à travailler en équipeCapacité d’analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance Connaissances des différentes plateformes d’information (IHM, Agorapulse), un atout POUR POSTULER Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi.Créez votre profil et joignez votre curriculum vitae (obligatoire).Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut. DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025 Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste. #J-18808-Ljbffr

  • Coordonnateur - Centre contact client

    1 week ago

    Quebec City, QC GJ A, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full time $60,000 - $80,000 per year

    Coordonnateur - Centre contact clientDirection exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèlePoste temporaire 12 mois35 heures / semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de $ à $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience) Ce que nous vous offrons : Projets passionnants;Directive de...

  • Chef D'équipe

    5 days ago

    Quebec City, Canada AGP Assurance Full time

    Tu es passionné(e) par la performance, le travail d’équipe et le développement des talents ? On cherche un(e) chef d’équipe mobilisateur(trice) pour accompagner notre équipe du centre de contacts dans l’atteinte de ses objectifs. **Responsabilités principales** - Superviser les activités quotidiennes du département : gestion de la production,...

  • Bilingual Inbound Contact Centre Manager

    4 weeks ago

    Quebec, Canada CIBC Full time

    A leading Canadian financial institution is seeking a Manager for its TB Inbound Contact Centre. This role involves overseeing daily operations, enhancing client satisfaction, and managing a diverse team. Candidates must be bilingual in French and English, with relevant qualifications in Canadian securities and a commitment to compliance. The job offers the...

  • Bilingual Inbound Contact Centre Manager

    3 weeks ago

    Quebec, Canada CIBC Full time

    A leading Canadian financial institution is seeking a Manager for its TB Inbound Contact Centre. This role involves overseeing daily operations, enhancing client satisfaction, and managing a diverse team. Candidates must be bilingual in French and English, with relevant qualifications in Canadian securities and a commitment to compliance. The job offers the...

  • Chat Specialist, Contact Centre

    3 days ago

    Quebec City, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Chef(Fe) D'équipe

    1 week ago

    Quebec City, Canada AGP Assurance Full time

    **Tu veux jouer un rôle clé dans une équipe humaine, ambitieuse et tournée vers l’avenir? Tu es au bon endroit!** Chez AGP Assurance, cabinet en assurance de dommages regroupant une centaine de collègues passionnés, on cherche un(e) chef(fe) d’équipe au centre de contacts clients pour soutenir notre croissance. Ici, on aime les idées nouvelles,...

  • Chat Specialist, Contact Centre

    1 week ago

    Quebec City, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Agent(e) de contact client

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Tu veux travailler dans un environnement stimulant où on progresse en ayant du fun ?Chez AGP, on t’offre de vraies opportunités d’avancement, des activités qui rassemblent et une ambiance dynamique où ta personnalité fait toute la différence.On agrandit notre Centre de contact client et on cherche de nouveaux talents pour rejoindre l’équipe. Pas...

  • Coordonnateur Opérations Et Service Client

    1 week ago

    Quebec City, Canada Macpek Full time

    En tant que coordonnateur, ta capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, ton esprit d’équipe ainsi que tes compétences en communication seront des atouts précieux pour assurer un fonctionnement efficace et une satisfaction client optimale. Une maîtrise de l'anglais sera essentielle pour garantir une communication efficace et une qualité de...

  • Agent(e) de contact client

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Tu veux travailler dans un environnement stimulant où on progresse en ayant du fun ? Chez AGP, on t’offre de vraies opportunités d’avancement, des activités qui rassemblent et une ambiance dynamique où ta personnalité fait toute la différence. On agrandit notre Centre de contact client et on cherche de nouveaux talents pour rejoindre l’équipe....