Responsable de produit web, Paiement et après-achat

AperçuGroupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975. Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle. Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États‑Unis, et propose des expériences de magasinage sur garageclothing.com et dynamiteclothing.com.Sommaire de l’emploiNous recherchons un·e Responsable de produit Web (bas de l’entonnoir et après-achat) passionné·e et stratégique pour rejoindre notre équipe du Produit numérique et diriger l’optimisation et la transformation de nos expériences de paiement, d’exécution et d’après-achat pour les sites Web de Garage et Dynamite. En tant que responsable du bas de l’entonnoir, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’un parcours d’achat harmonieux et dans l’amélioration de la conversion, de la satisfaction et de la valeur à vie des clientes. Votre champ d’action couvrira le panier d’achat, le minipanier, le paiement, l’expédition, les retours, l’historique des commandes, la liste de souhaits et les flux d’exécution, afin que chaque étape reflète le même raffinement et les mêmes standards que les moments précédant l’achat.Relevant du Directeur, Produit numérique, vous collaborerez étroitement avec les équipes des TI, de la Logistique, de la Gestion des relations avec la clientèle et du Service à la clientèle pour transformer les objectifs d’affaires en feuilles de route réalisables qui stimulent la conversion, la satisfaction et la valeur à vie.Responsabilités principalesCollaborer avec les Responsables de produit des TI, du Commerce électronique, de la Logistique et des équipes interfonctionnelles afin de traduire la vision d’affaires en feuilles de route claires qui génèrent un impact mesurable sur le panier d’achats, le paiement et le parcours après-achat.Définir les défis et les possibilités d’amélioration pour les utilisateurs dans les expériences de bas d’entonnoir, puis les convertir en priorités concrètes en matière de produit et d’expérience utilisateur.Être responsable du carnet de produits en priorisant les fonctionnalités, les améliorations et les optimisations qui réduisent les irritants, améliorent la conversion et augmentent la satisfaction après‑achat.Définir et surveiller les principaux KPI (abandon, succès des commandes, retours, satisfaction de la clientèle), en fournissant des renseignements et des recommandations fondées sur les données pour une amélioration continue.Collaborer avec les équipes de la Technologie, du Design et de l’Expérience client pour offrir des expériences utilisateur cohérentes et haut de gamme en matière de paiement, des listes de souhaits et de l’historique des commandes.Diriger le développement des fonctionnalités, de la découverte au lancement, en maintenant une feuille de route structurée pour les tests A/B et l’expérimentation.Collaborer avec les équipes du Créatif et de l’Expérience/Interface utilisateur pour réduire la dette technique et assurer l’uniformité à travers tous les points de contact transactionnels.Gérer et optimiser les intégrations avec des outils et systèmes de tiers (paiement, expédition, retours, fraude, gestion des commandes) afin d’améliorer la fiabilité et l’innovation.Agir rapidement pour repérer et résoudre les problèmes critiques, en améliorant la qualité et la confiance des utilisateurs.Collaborer avec les équipes d’Analyse pour faire le suivi du rendement de l’entonnoir, des mesures de conversion et de la santé technique.Veiller à ce que les meilleures pratiques en matière de conformité, d’accessibilité et de rendement soient intégrées dans toutes les versions.Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances concurrentielles pour guider l’innovation et assurer la pérennité de la plateforme.Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue au sein de l’équipe.CompétencesBaccalauréat dans une discipline pertinente.Au moins 3 ans d’expérience en gestion de produit numérique dans un environnement dynamique axé sur le consommateur, idéalement dans des environnements Web transactionnels ou de commerce électronique.Expérience démontrée dans l’amélioration de la conversion, de la satisfaction de la clientèle et de la rétention grâce à l’optimisation basée sur les données.Excellente compréhension des projets de développement de systèmes et des écosystèmes techniques complexes, avec une capacité à collaborer avec des développeurs et des équipes d’assurance qualité et d’expérience/interface utilisateur.Expérience avec Salesforce Commerce Cloud et les intégrations de tiers pour le paiement, la prévention des fraudes, l’expédition et les retours.Maîtrise des méthodologies de test A/B, des études sur la clientèle et le marché, des outils analytiques (GA4 ou similaires) et de la surveillance du rendement.Capacité à interpréter les données de l’entonnoir et à transposer les connaissances en stratégies exploitables.Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes, en communication et en présentation.Connaissance de la méthodologie agile, du cadre Scrum et de la gestion du cycle de vie du produit.Compétences techniques incluant une bonne connaissance des API, de l’architecture logicielle et des concepts de codage de base.Connaissance des meilleures pratiques en UX, des normes d’accessibilité (WCAG, ADA) et des principes de conception Web réactifs.Capacité à équilibrer les priorités d’affaires avec les contraintes techniques tout en maintenant la qualité.Expérience de travail avec le suivi de commandes, les retours, les listes de souhaits et les outils libre-service pour améliorer l’autonomie après-vente et réduire les irritants.AtoutsResponsabilisation et prise d’initiative.Accent sur les données et esprit critique concernant leur qualité.Passion et capacité à innover dans un environnement rapide.Mentalité de croissance et accueil des rétroactions constructives.Curiosité et apprentissage continu.Empathie envers les utilisateurs et soutien des solutions qui font une différence.Si vous souhaitez créer des expériences mobiles exceptionnelles, influencer l’orientation stratégique de nos marques et collaborer avec une équipe enthousiaste qui met la clientèle au centre de ses préoccupations, nous voulons vous connaîtreChez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui investit dans ses employés et vous offre :Un régime de rémunération complet incluant des bonus basés sur les performances.Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution équivalente de l’employeur.Une assurance collective flexible et personnalisable.Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés.Des ventes d’échantillons exclusives et privées.Une politique flexible de vacances.Et bien plus.GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.Notre PromesseLes jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.Les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.Lieu: Dollard-des-Ormeaux, Québec, CanadaPublication: 1 week ago #J-18808-Ljbffr