Spécialiste du traitement des commandes

Spécialiste du traitement des commandes / Order processing specialist Chez naturSource, nous nous engageons à produire des aliments de haute qualité grâce à l’innovation, au travail d’équipe et à l’excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre mission visant à offrir une valeur exceptionnelle à nos clients, nous recherchons un(e) Spécialiste du traitement des commandes compétent et dévoué pour rejoindre notre équipe. Ce rôle agit comme principal lien entre les équipes des ventes, de la comptabilité et de la logistique, afin d’assurer l’exactitude du traitement des commandes et un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle consiste à valider les commandes, gérer les réapprovisionnements, coordonner les livraisons et répondre aux demandes et plaintes des clients. Le/la candidat(e) idéal(e) est minutieux(se), bilingue et possède de solides compétences en négociation et en résolution de problèmes. Responsabilités Valider les commandes entrantes pour en assurer l’exactitude et la complétude. Déterminer les besoins de réapprovisionnement et communiquer avec l’équipe des ventes. Saisir et suivre les commandes dans les systèmes ERP et les plateformes des clients. Communication avec la clientèle Effectuer le suivi auprès des clients concernant les factures, les paiements en souffrance et éviter les pénalités. Proactivement informer les acheteurs de l’état des stocks et de tout élément pouvant influencer leurs commandes. Collaborer avec les clients pour clarifier et résoudre les écarts de facturation, en négociant des solutions équitables avec professionnalisme. Gérer les appels de plaintes, proposer des solutions et maintenir la satisfaction des clients. Coordination des stocks et de la logistique Surveiller les niveaux de stock et initier les demandes de réapprovisionnement. Communiquer avec la logistique pour assurer la livraison dans les délais et résoudre les problèmes d’expédition.. Tâches financières et analytiques Examiner les factures de manière critique afin d’identifier les écarts ou les opportunités d’amélioration. Effectuer les processus de rétrofacturation et fournir des informations qualitatives à la direction. Collaboration interdépartementale Servir de pont de communication entre les équipes des ventes, de la comptabilité et de la logistique. Soutenir l'équipe de ventes dans les tâches administratives et de compte rendu. Compétences et qualifications requises Diplôme collégial ou équivalent en administration des affaires, chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe. 3 à 5 ans d’expérience en gestion des commandes, service à la clientèle ou coordination logistique. Maîtrise des systèmes ERP, et de MS Office (Excel : VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques). Capacité à naviguer sur les portails en ligne et les plateformes des clients. Bilinguisme (français et anglais) requis; une langue supplémentaire est un atout. Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication. Compétences en négociation et en résolution de conflits. Esprit critique et souci du détail. Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Pour ce poste, la maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est requise afin de permettre une communication efficace avec les fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, ainsi qu’avec les opérateurs de machines internes. Cette exigence est essentielle pour assurer le bon déroulement des opérations, notamment dans le cadre de la gestion des équipements, des achats techniques et du support à la production. À la suite d’une évaluation approfondie, nous avons déterminé que les fonctions liées à ce poste nécessitent la connaissance de l’anglais, en plus du français. Les compétences linguistiques en anglais actuellement présentes au sein de l’équipe ne sont pas suffisantes pour répondre aux exigences spécifiques de ce rôle. Bien que nous nous efforcions de limiter le nombre de postes nécessitant une langue autre que le français, cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les interactions professionnelles requises. Conformément aux dispositions légales, la maîtrise de l’anglais est donc exigée uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches liées au poste. Compétences additionnelles Résolution de problèmes et adaptabilité sous pression. Collaboration en équipe et autonomie. Haut niveau d’organisation et de gestion du temps. #J-18808-Ljbffr