Customer Excellence Specialist

As a proactive communicator dedicated to delivering EPIC customer experiences, the CES is a key liaison between internal teams, suppliers, and customers. This role manages the full order cycle, supports commercial growth, and ensures seamless product delivery.Key Responsibilities:Manage customer accounts from onboarding through daily operationsAddress customer inquiries directly and resolve issues efficientlyBuild and maintain relationships with suppliers, clients, and the commercial teamOversee the order cycle from entry to deliveryCoordinate with suppliers around the globe for accurate and timely fulfillment of ordersCollaborate with internal supply chain, logistics, and trade services teams to ensure on-time deliveriesMonitor inventory levels and flag potential shortagesEnter and manage purchase orders and sales orders into ERP (SAPB1)Create new items in SAPB1 as needed for your customersCreate customer schedules and prepare internal reportsProactively communicate updates and confirmations to clients Process credit/debit notes for suppliers/customersQualifications:Bachelor's degree in Business, Logistics, or related fieldFluent in English (French bilingualism preferred)2+ years in Customer Service, Account Management, or Sales SupportStrong communication, analytical, and problem-solving skillsAbility to multitask and manage priorities effectivelyIntermediate Microsoft Office 365 skills (Excel, Outlook)Comfortable with numbers and unit conversions (weight/currency)SAP Business One experience is a plusSpanish or Portuguese language skills are an assetBenefitsPart of the annual discretionary bonus planHealth/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employmentTelus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employmentEmployee Assistance Program EAP after 3 months of employment3 weeks paid vacation per year5 personal/sick days per year2 day per week Work from Home, 3 days in office (expected in office full time to train for first 8-10 weeks)50% subsidized gym membership to Fit Form down the street from the officeFlex Friday working hours (end to day 1 pm during summer, 3 pm all other months)Half a day off paid on your birthdayCasual-professional work environmentWeekly fresh fruit program in officeFree onsite parking with free electric charging stationsOutdoor patio for lunches and eventsCompany-paid outingsOur CultureAt ArdoVLM, you'll find more than just a job - you'll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork. We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We're also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you'll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable - a place where people are happy to contribute their best every day.About the employerFounded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management.Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, ArdoVLM's commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market.Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.Only candidates who are considered for the position will be contacted. _En tant que communicateur proactif dédié à offrir une expérience client exceptionnelle, le CES est un intermédiaire clé entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison fluide des produits.Principales responsabilités :Gérer les comptes clients, de l'intégration à l'exploitation quotidienne.Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace.Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs, les clients et l'équipe commerciale.Superviser le cycle des commandes, de la saisie à la livraison.Coordonner les fournisseurs à travers le monde pour garantir une exécution précise et rapide des commandes.Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais.Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles.Saisir et gérer les bons de commande et les commandes client dans l'ERP (SAPB1)Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clientsCréer des calendriers clients et préparer des rapports internesCommuniquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clientsQualifications :Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexeMaîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié)Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commercialeSolides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmesCapacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les prioritésCompétences intermédiaires en Microsoft Office 365 (Excel, Outlook)Aisance avec les chiffres et les conversions d'unités (poids/devise)Une expérience avec SAP Business One est un plusLa maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atoutAvantages sociauxParticipation au programme annuel de primes discrétionnaires.Couverture d'assurance maladie/dentaire (100 % des primes payées par l'entreprise) après 3 mois d'emploi.Télémédecine Telus Virtual Health Care après 3 mois d'emploi.Programme d'aide aux employés (PAE) après 3 mois d'emploi.3 semaines de congés payés par an.5 jours de congés personnels/maladie par an.2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence au bureau à temps plein requise pour la formation pendant les 8 à 10 premières semaines)Abonnement à la salle de sport Fit Form située à proximité du bureau subventionné à 50 %Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de la journée à 13 h en été, à 15 h le reste de l'année)Une demi-journée de congé payé pour votre anniversaireEnvironnement de travail décontracté et professionnelProgramme hebdomadaire de fruits frais au bureauParking gratuit sur place avec bornes de recharge électriques gratuitesPatio extérieur pour les déjeuners et les événementsSorties payées par l'entrepriseNotre cultureChez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous rejoindrez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe. Nous valorisons la communication ouverte, le soutien mutuel et la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre épanouissement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.À propos de l'employeurFondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale.S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export avec des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons.Service, qualité et intégrité jour après jour, année après année.Seuls les candidats retenus pour le poste seront contactés.