Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist

Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist Join to apply for the Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist role at Cirque du Soleil Entertainment Group Poste permanent Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier. Aujourd’hui, nous avons place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement TA MISSION Êtes‑vous passionné par la transformation des commentaires des clients en insights d’affaires pertinents? Excellez‑vous dans l’art de convertir des données en histoires qui inspirent l’action et améliorent l’expérience client? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour occuper le poste de Spécialiste de la Voix du Client. Relevant de l’équipe CRM, ce rôle agit comme expert Qualtrics et spécialiste des insights clients au sein de l’organisation. Vous soutiendrez plusieurs lignes d’affaires dans la collecte, l’analyse et la mobilisation de la rétroaction client à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’évolution de nos programmes de mesure de l’expérience client (CX), en transformant les données en insights qui orientent la stratégie et génèrent un impact concret. Responsabilités principales Diriger la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des sondages et programmes CX à l’aide de Qualtrics Traduire les commentaires et comportements des clients en insights actionnables pour soutenir la prise de décision des différentes équipes Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Opérations, Service à la clientèle) afin d’interpréter les résultats et recommander des améliorations à l’expérience client Présenter les insights et recommandations aux dirigeants et partenaires multidisciplinaires de manière claire, structurée et convaincante Suivre et analyser les indicateurs clés de CX (NPS, CSAT, CES, etc.), en mettant en lumière les tendances, irritants et opportunités Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur l’entreprise Utiliser SPSS et d’autres outils analytiques pour réaliser des analyses avancées, de la segmentation et des modélisations statistiques Collaborer avec l’équipe de la Plateforme de données clients (CDP) afin d’assurer l’alignement des données et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systèmes CRM Fournir formation, soutien et meilleures pratiques aux équipes internes sur l’utilisation de Qualtrics et l’interprétation des données Soutenir les intégrations entre Qualtrics, la CDP et d’autres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualité et l’accessibilité des données Se tenir informé des tendances émergentes en matière d’insights clients, d’analytique et d’outils de gestion de l’expérience Qualifications Baccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou dans un domaine connexe 3 à 5 ans d’expérience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire Expertise démontrée avec Qualtrics ou une plateforme de gestion de l’expérience équivalente Expérience avec SPSS (ou logiciel statistique équivalent) pour l’analyse et la production de rapports Excellentes capacités analytiques, incluant interprétation de données, storytelling et présentation de résultats Capacité démontrée à partager efficacement des insights avec des clients internes et à influencer la prise de décision Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, tant avec des partenaires techniques que non techniques Expérience dans un écosystème CRM ou un environnement de données clients Forte orientation client et passion pour l’amélioration continue de l’expérience client Bilinguisme français/anglais Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu: Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe ; L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité ; Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ; Un programme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter ; Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes. Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin. Apply today to join our team as a Voice of Customer Specialist. Voice of Customer Specialist Join the role at Cirque du Soleil Entertainment Group. OUR MISSION Since 1984, the Cirque du Soleil Group has been committed to ever more creative and magical work, constantly pushing the boundaries of imagination and surprising audiences So don’t wait—join the circus adventure You’ll meet ambitious and passionate individuals from the entertainment world YOUR MISSION Are you passionate about transforming customer feedback into meaningful business insights? Do you excel at turning data into stories that drive action and elevate the customer experience? If so, you could be the ideal candidate for our Voice of Customer Specialist position. Reporting into the CRM structure, this role serves as the organization’s Qualtrics and Customer Insights expert, supporting multiple business lines in the collection, analysis, and activation of feedback across all customer touchpoints. You’ll play a key role in designing and evolving our customer experience (CX) measurement programs—turning data into insights that inform strategy and deliver real impact. Key Responsibilities Lead the design, implementation, and optimization of CX surveys and programs using Qualtrics Translate customer feedback and behavioral data into actionable insights that support decision-making across departments Collaborate with internal teams (Marketing, Operations, Customer Service) to interpret findings and recommend customer experience improvements Present insights and recommendations to senior leaders and cross‑functional partners in a clear, compelling, and action‑oriented way Monitor and report on key CX metrics (NPS, CSAT, CES, etc.), highlighting trends, pain points, and opportunities Develop and maintain interactive dashboards and reports to visualize insights and business impact Use SPSS and other analytical tools to perform advanced analyses, segmentation, and statistical modeling Partner with the Customer Data Platform (CDP) team to ensure data alignment and seamless sharing of insights between Qualtrics and CRM systems Provide training, guidance, and best practices to internal teams on using Qualtrics and interpreting data Support system integrations between Qualtrics, the CDP, and other analytics or CRM platforms to improve data quality and accessibility Stay current on emerging trends in customer insights, analytics, and experience management tools Qualifications Bachelor’s degree in Business, Marketing, Statistics, Analytics, or a related field 3–5 years of experience in customer insights, CX analytics, market research, or a related area Proven expertise with Qualtrics or similar experience management platforms Experience using SPSS (or equivalent statistical software) for data analysis and reporting Strong analytical skills, including data interpretation, storytelling, and presentation Demonstrated ability to share insights effectively with internal stakeholders and influence decision‑making Excellent communication and relationship‑building skills with both technical and non‑technical audiences Experience working within a CRM ecosystem or customer data environment A customer‑obsessed mindset and a passion for driving measurable improvements in the customer experience Bilingual (French and English) Our employer proposition stands out. Here's an overview: An inclusive work environment based on team experience; Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use; Professional growth focused on high‑quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions; Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you; A culture focused on the development of equitable practices and rallying events As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings. Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. #J-18808-Ljbffr