Spécialist de service a la clientele bilingue

Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans les provinces suivantes : Ontario ou Québec (sauf Montréal et Sherbrooke).En tant qu'Associé du Service à la Clientèle, vous êtes responsable de fournir, à partir de la formation fournie par HGS, des services de première ligne qui répondent aux questions générales ou aux problèmes liés à l'envoi et à la livraison de colis, au acheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postales communautaires et à d'autres services postaux, y compris les mandats-poste.Une journée typique comprendrait :Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques.Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d'après-retour au client.Lancer des enquêtes et créer des demandes si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l'appel, et déterminer leur niveau de priorité.S'assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.C'est le bon travail pour vous si vous pouvez :Avoir la capacité de communiquer couramment en français et en anglais.Suivre la formation et le flux d'appels fournis pour créer une expérience client exceptionnelle.Aimer travailler avec les gens et les aider.Communiquer de façon utile et optimiste.Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant aux préoccupations des clients et en les remédiant.Se présenter à vos quarts de travail prévus et faire preuve de fiabilité.Profiter d'être récompensé pour votre performance et un travail bien fait.Gagner entre 18,00 $ et 21,00 $ l'heure après la formation. (les salaires varient selon la province)Suivre une formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.Bénéficier d'une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision, comprenant un compte de dépenses de santé.Faire partie d'une excellente équipe de soutien dédiée à votre réussite, avec des caucus virtuels et des séances de mentorat.Être âgé d'au moins 18 ans.Avoir un diplôme d'études secondaires, GED ou études supérieures.Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.Capacité de travailler à temps plein en divers quarts du lundi au dimanche, entre 7h00 et 00h00, tout en maintenant une assiduité fiable, y compris le soir, les fins de semaine et les jours fériés.Posséder de solides connaissances et compétences en informatique.Avoir une bonne attention aux détails, être adaptable et fiable.Posséder une intégrité personnelle, apprécier la coopération et la réussite, et se soucier des autres.Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel, à distance avec collègues et superviseurs dans le confort de votre domicile.Exigences du bureau à domicile :HGS fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque d'écoute pour cette position. Une webcam est également fournie pour la formation et les réunions d'équipe.Vous devez disposer d'un environnement de travail sécurisé, sans distraction ni responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail, telles que prendre soin d'un enfant, d'un membre de la famille ou d'un animal de compagnie.Votre bureau à domicile doit disposer d'un modem DSL, fibre ou câble pouvant être connecté via un câble Ethernet à l'ordinateur fourni. Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services Internet par ligne commutée, sans fil, hotspot mobile ou satellite ne peuvent pas être utilisés.Exigences relatives à la bande passante Internet :Vitesse de téléchargement minimale de 10 MbpsVitesse de téléversement minimale de 5 MbpsBien qu'un ordinateur soit fourni par HGS si vous êtes embauché, vous aurez besoin d'un ordinateur personnel ou portable pour effectuer les évaluations et le test de vitesse Internet lors du processus de candidature. C'est une condition préalable à la considération de votre candidature.Nos ports virtuels sont ouverts pour permettre des entretiens virtuels. Veuillez postuler ici pour être considéré pour ce rôle.Veuillez noter : Ce poste n'est PAS admissible au Programme pilote d'immigration de l'Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile.HGS s'engage à fournir des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin de telles mesures, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long du processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr