Directeur·trice Implantation et succès clients

Directeur·trice Implantation et succès clients Dreeven est une entreprise SaaS en pleine expansion qui simplifie la gestion des projets de construction grâce à un logiciel collaboratif et convivial. On aide les équipes à gagner du temps, réduire les imprévus et mieux travailler ensemble, du bureau jusqu’au chantier. Basée au cœur de Saint-Lambert, Dreeven profite d’un emplacement central, facilement accessible en transport en commun, avec un stationnement et entouré de commodités. Ici, on a bâti un environnement chaleureux où l’innovation se vit chaque jour, et où la collaboration et le plaisir sont au cœur de ce qui nous unit. Le·la Directeur·trice Implantation et succès clients dirige le département responsable de l’accueil, de l’Implantation et de la satisfaction continue des clients Dreeven. Relevant du CTO, il·elle veille à ce que chaque client vive une expérience fluide et à forte valeur ajoutée — de l’implantation initiale jusqu’à la pleine adoption de la plateforme. À la croisée de la stratégie, du service client et du développement de l’entreprise, il·elle structure les processus d’Implantation, développe les meilleures pratiques de rétention et soutient l’évolution de l’offre de Dreeven en collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Marketing. Son objectif transformer chaque client en ambassadeur du succès Dreeven. MANDATS ET RESPONSABILITÉS Leadership et stratégie Diriger le département d’Implantation et de service client, composé de gestionnaires de projet et d’agents au support (Implantation, support et formation). Développer, expérimenter et implanter des outils, méthodes et indicateurs permettant de soutenir la croissance du portefeuille client. Collaborer étroitement avec les départements des ventes et du marketing pour assurer l’alignement entre acquisition, Implantation et fidélisation. Travailler en synergie avec l’équipe pour garantir une expérience client cohérente et durable. Représenter la voix du client auprès de la direction et influencer l’évolution du produit en fonction des besoins du terrain. Implantation et accompagnement client Superviser et soutenir les plans d’implantation des nouveaux clients (rencontres de lancement, configuration, déploiement complet). Mettre en place une approche structurée, personnalisée et évolutive pour les clients. Encadrer et accompagner l’équipe interne (gestionnaires de projet et agents au support) afin de garantir une expérience client cohérente, efficace et de grande qualité. S’impliquer directement auprès de certains clients stratégiques pour assurer le succès des implantations majeures et maintenir un haut niveau de satisfaction. Formation, documentation et amélioration continue Superviser la création et la mise à jour des contenus de formation (guides, capsules vidéo, FAQ, documentation produit). Maintenir une documentation claire et accessible pour faciliter l’apprentissage et l’autonomie des utilisateurs. Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des processus d’implantation et des formations. Identifier et déployer les meilleures pratiques issues de l’expérience client pour améliorer continuellement les processus internes. Expérience client et rétention Développer des programmes de satisfaction et de fidélisation en partenariat avec le marketing. Anticiper les besoins des clients et agir comme point de référence stratégique pour assurer leur évolution sur la plateforme. Analyser les données de rétention et de satisfaction pour orienter les actions d’amélioration. Valoriser les réussites clients et partager leurs retours au sein des équipes Dreeven. 7 à 10 ans d’expérience en gestion de projets, service client ou implantation logicielle, idéalement dans un environnement SaaS — une expérience dans le domaine de la construction est un grand atout. Expérience confirmée en accompagnement client, en gestion d’équipe et en pilotage de processus de service à grande échelle. Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Grande empathie, écoute active et capacité à vulgariser des notions techniques de façon simple et claire. Patience, diplomatie et sens du service pour créer une relation de confiance durable avec les clients. Solides compétences organisationnelles et sens de la planification stratégique. Esprit analytique, curiosité technologique et capacité à traduire les besoins du terrain en solutions concrètes. Leadership collaboratif, attitude positive et orientation résultats. Aisance à travailler avec les technologies et outils (Zoho, Google Workspace, Suite Microsoft Office, Procore, Dreeven, etc.). Un salaire compétitif et des assurances collectives complètes. Une équipe motivée, proactive et passionnée. Des bureaux lumineux avec une ambiance décontractée. Un horaire flexible en mode hybride pour mieux concilier travail et vie personnelle. #J-18808-Ljbffr