Superviseur du Centre de contact client

Entreprise: CAGCService: Région du QuébecCatégories d’emplois: Poste permanent à temps pleinModèle de travail: HybrideLangue: Le bilinguisme français et anglais est requis.Renseignements supplémentaires : Ce poste est actuellement vacant. L'opportunité Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. Comment vous créez un impact Créer et entretenir des relations de travail efficaces, établir des rapports avec les partenaires d’affaires et augmenter les occasions de contribuer à renforcer la confiance et la réputation de l’entreprise. Mettre en œuvre et évaluer les flux de travail, les processus et les procédures, repérer et amorcer les améliorations de processus et aider le personnel à comprendre et à maintenir son engagement à l’égard du processus de changement. Favoriser un environnement axé sur le client, notamment aborder les processus d’affaires et les résultats qui ont une incidence sur le client, et s’assurer du respect des comportements éthiques et des politiques de l’entreprise, des normes du secteur et de la législation. Contribuer à atteindre les objectifs de ventes et les objectifs globaux du secteur d’activité de l’équipe et participer aux stratégies de croissance de l’entreprise au sein de la collectivité de manière à assurer la croissance de la clientèle et de la rentabilité. Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, souligner les réalisations et gérer le rendement afin de mettre sur pied une équipe agile et d’atteindre les objectifs du service. Pour joindre notre équipe Vous comptez deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle et de la vente dans le domaine de l’assurance ou dans un domaine connexe. Vous possédez un diplôme collégial ou universitaire. Vous détenez un permis en assurance de dommages. Un permis en assurance des entreprises ou un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) constitue un atout. Vous respectez toutes les exigences provinciales en matière d’octroi de permis ainsi que de formation continue pour obtenir et préserver la validité des permis. Vous avez une bonne compréhension du service à la clientèle, des objectifs de qualité et de productivité, des services multicanaux et des modèles de vente, ainsi qu’une connaissance approfondie des produits et des pratiques exemplaires du secteur de l’assurance. Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Comment vous brillez Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues. Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client. Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels. Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution. Ce que vous devez savoir Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Comment vous en bénéficiez Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées. #J-18808-Ljbffr