Spécialiste du support technique de niveau 2 et 3

Scope of Role Le Spécialiste du support technique de niveau 2 et 3 (spécialiste technique, Technologie de l’information (TI)) offre des services de soutien de niveau 2 et de niveau 3 en matière de TI. Le titulaire du poste agit à titre de spécialiste technique auprès des clients internes et offre aide et orientation aux employés de niveau 1 du service de dépannage, y compris la résolution de problèmes techniques complexes et la recherche liée aux problèmes transmis à un échelon supérieur en confirmant la validité des problèmes en question et en trouvant des solutions. Le titulaire du poste cherche et met au point des solutions afin que CDC suive les progrès technologiques. En outre, il gère et met en œuvre des projets de TI en analysant, en étudiant et en mettant à l’essai des solutions de TI qui pourraient s’avérer profitables pour CDC. ACTIVITÉS CLÉS ET PÉRIODIQUES Offrir du soutien de niveau 2 et de niveau 3 quant aux demandes reçues par le personnel de niveau 1 du service de dépannage. Apporter son aide au spécialiste des systèmes relativement aux serveurs, aux pare-feux et aux problèmes de réseau en général. Mener des activités de recherche et développement en vue du perfectionnement de la technologie. Gérer des projets et mettre en œuvre des solutions de TI (System Center Configuration Manager [SCCM], Intune [gestion des appareils mobiles], signatures électroniques, tablettes, utilisation d’appareils personnels, gestion des biens). Analyser, étudier et développer des bases et des images logicielles pour les ordinateurs portatifs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles au moyen de SCCM. Soutenir, acquérir, tenir à jour et déployer tous les logiciels, les correctifs et le matériel informatique des utilisateurs finaux. Tenir à jour l’outil de gestion des demandes et des changements de TI. Établir et entretenir des relations efficaces au sein de CDC ainsi qu’avec l’industrie, les clients-partenaires et les intervenants. Veiller au respect des normes de qualité, conformément aux attentes de la Société. Autres Offrir du soutien relativement à Active Directory, à Microsoft Exchange et à Intune. Donner du soutien et de la formation. Gérer les risques. Effectuer d’autres tâches sur demande. COMPÉTENCES Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de TI. Administration de réseaux et des programmes Microsoft. Principes de gestion de projet et des risques. Études/certification(s) et expérience Exigence minimale : un diplôme d’études collégiales en informatique et cinq années d’expérience pertinente, ou l’équivalent. Atouts : un diplôme universitaire dans le domaine susmentionné, ou une formation supplémentaire dans plusieurs domaines liés à la technologie – accréditation Microsoft, configuration de réseau, serveurs d’échange, virtualisation, et matériel informatique et logiciels. Capacités Utiliser les logiciels et les systèmes d’exploitation appropriés. Appliquer des techniques de gestion de projet et des risques. PERFECTIONNEMENT ET LEADERSHIP Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels aux employés. CONDITIONS DE TRAVAIL Environnement de bureau typique; déplacements occasionnels. Les avantages sociaux Travailler avec nous vous permet d’avoir d’excellentes possibilités de croissance et d’avancement et l’un des meilleurs régimes d’avantages sociaux du marché de l’emploi, qui équivaut à 25 % à 30 % de votre salaire. Santé et bien-être Des congés de maladie annuels, une assurance maladie et une assurance dentaire entièrement pris en charge par l’employeur. Une allocation de bien‑être de 400 $ pour vous aider à couvrir des dépenses comme un abonnement à un centre de conditionnement physique. 1 500 $ pour des services de soins en matière de santé mentale en plus de la couverture standard de 1 500 $ pour les soins paramédicaux. Des soins de santé virtuels de TELUS et un compte de dépenses de soins de santé de 750 $ pour couvrir certains frais médicaux qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux. Vie personnelle et familiale Une assurance vie, une assurance décès accidentel et une assurance invalidité à court terme. Le programme amélioré d’aide aux employés et aux familles enÉquilibre. Un régime complémentaire de congé de maternité et de congé parental à hauteur de 93 % du salaire brut habituel jusqu’à 37 semaines. Des options relatives au lieu de travail flexible, y compris une indemnité de 400 $ aux deux ans en soutien au télétravail. Congés et retraite Un régime de retraite de la fonction publique. Un programme complet de congé annuel et d’autres congés payés et des régimes de prestations de voyage de luxe. Prestations d’habilitation et de sécurité Pour commencer une carrière à Construction de Défense Canada (CDC), vous devez être un citoyen canadien ou un résident permanent du Canada. À titre de condition d’emploi, il est nécessaire de détenir au minimum une cote de fiabilité. Certains rôles peuvent vous obliger à être titulaire d’une attestation de sécurité de niveau Secret. Ce processus comporte habituellement le contrôle des références ainsi que la vérification des compétences, du casier judiciaire et de la solvabilité (au besoin), et il peut nécessiter une prise des empreintes digitales. Pour plus de renseignements sur l’obtention d’une cote de sécurité, veuillez consulter la Norme sur le filtrage de sécurité . Le Code d'éthique (Code) de CDC est une condition d'emploi. Engagement à l’inclusion et à la diversité Faites partie d’un milieu de travail diversifié et inclusif Au sein de CDC, nous sommes déterminés à faire en sorte que chacun puisse s’exprimer et être authentique chez nous. Nous encourageons activement les candidatures de tous, notamment, mais sans s'y limiter, celles des femmes, des Autochtones, des personnes handicapées, des minorités visibles et des membres de la communauté LGBTQ2+. Conditions d’adaptation Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement et/ou d’entrevue, veuillez nous écrire à l’adresse careers@dcc-cdc.gc.ca. Seniorité Mid‑Senior level Type d’emploi Full‑time Fonction de travail Information Technology Industries Construction #J-18808-Ljbffr