Représentant(e) au service à la clientèle – Logistique

Représentant(e) au service à la clientèle – Logistique / Customer Service Representative – Logistics ENERGY Transportation Group is currently looking to add a Client Success Representative to its LaSalle team. Please note this is an in-office position. Le Groupe de Transport ENERGY est actuellement à la recherche d'un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe de LaSalle. Prendre note qu'il s'agit d'un poste en présentiel. Responsabilités (Français) Effectuer l'entrée des commandes à l'aide du système de gestion du transport (TMS). Suivre les expéditions tout au long de la période de transit pour s'assurer que nous disposons d'une visibilité complète. Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu'un ramassage manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte. Remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir. Coordonner avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre à toutes les exigences des clients. Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes pour tenir nos clients informés de l'état d'avancement des expéditions. Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être complété. Responsibilities (English) Order-Entry using Transportation Management System (TMS). Follow shipments throughout the transit time to ensure that we have full visibility. Confidently problem solve issues such as a missed pick-up, late delivery, damaged freight or incorrect billing. Escalate any unresolved issues that may arise. Coordinate with shippers and consignees to meet all client's requirements. Manage Client Portals with timely updates to keep our clients informed of shipment status. Work with the Finance Department to ensure the billing cycle can be completed. Requis (Français) Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle dans le secteur du transport et de la logistique, idéalement. Axé sur la qualité et le service-client, l'empathie et la capacité à entretenir et à établir des relations durables. Bonnes capacités en résolution de problèmes et de prise de décision. Apprentissage rapide et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois. Capacité à s'épanouir sous pression tout en offrant des solutions qui dépassent les attentes des clients. Après la période de probation, participation à une rotation 1 fin de semaine sur 7 (horaire communiqué à l’avance). Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit est requise (puisque nous faisons affaires avec des clients basés au Canada et aux États-Unis, la connaissance de ces deux langues n'est pas seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous). Requirements (English) Minimum 2-year experience in Customer Service in the transport/logistics industry, ideally. Quality/customer focus, empathy, and an ability to maintain and build lasting-relationships, is a must. Strong customer service skills and the ability to satisfactorily resolve all issues. Strong problem solving and decision-making abilities. Quick learner who is successful at multi-tasking. Ability to thrive under pressure while delivering solutions that exceed customer expectations. After probation, work one weekend every seven weeks as part of the rotating schedule. Fluency in French and English, oral and written, is required (since we do business with clients based in Canada and the United States, knowledge of both languages is not only important but a major asset for us). À propos de nous Chez ENERGY, “Driven to be different” isn’t just a tagline, it’s part of our DNA. We stand by our values because they are what unites us. Our mission is to provide an great work environment for our employees to thrive and to create the best client and partner experiences in the logistics industry. Top reasons to work for ENERGY Transportation Group Great work environment in a growing company Company recognized as Canada's Best Managed Companies program Company that has undergone rapid growth 5 years in a row - Canada's Top Growing Companies by the Globe & Mail Company certified as a 'Top Fleet Employer' by Trucking HR Canada Company certified as a 'Great Place to Work®' Canada & Quebec Strong career progression available within the company Group insurance including medical, vision and dental Free access to our Telemedicine program Years of Service Recognition Program with linked benefits - Group RRSP Equal Opportunity & EEO Statement At Energy Transportation Group, we are committed to fair, transparent, and inclusive hiring practices. We are an equal opportunity employer and consider all qualified applicants regardless of race, gender, age, disability, sexual orientation, or any other protected status. To enhance our recruitment process, we use AI-driven tools to assist in resume screening and candidate matching based on qualifications and experience. However, all hiring decisions are made by our HR team to ensure fairness and eliminate bias. If you require accommodations at any stage of the hiring process, please let us know, and we will be happy to assist. Your privacy is important to us. Personal information shared during recruitment is used solely for hiring purposes and handled in compliance with data protection laws. #J-18808-Ljbffr