Agent de service bilingue Assurance vie — Télétravail

Job Description :Fonctions essentielles de l’emploiFournirdesinformationssur lestitulairesde polices et lesproduitsaux clients et auxconseillersDocumenter lesproblèmesetrépondreauxdemandesendéterminantles actionsappropriéesafinderésoudreles situationsAssurer lesuivides clients dans le respect desnormesde serviceétabliesTenirà jour les dossiers de serviceVeilleràceque lesnormesde servicesoientmaintenuesoudépasséesParticiperà larecommandationd’améliorationsdu service et desprocéduresTraiterles transactions nonfinancièreslorsquecelaestnécessaireQualifications de baseDiplôme d’études secondaires ou G.E.D.1 à 2ansd’expérienced’assistanceà la clientèleSolidescompétencesenmatière de communication etcapacitéàmenerplusieurstâchesde frontExcellentescompétencesenmatière de communicationoraleetécriteenanglaisetenfrançais;maîtrisedel’anglaiset dufrançaisàl’écritet àl’oralAttitude positive,orientéeversle service, avec un engagement àoffrirun service dequalitésupérieure Laconnaissancedusecteurdel’assurance-vieestunatout,maisellen’estpasobligatoire(noussommesprêtsà prendreenconsidérationlespersonnesquidécouvrentlesecteur) Ils’agitd’un poste à distance;Autres qualificationsCompétences en affaires et en résolution de problèmes analytiquesCompétences en communicationCapacité à travailler de façon autonomeCapacité de suivre les instructions orales et écritesUne expérience en assurance-vie est préférableL’administration des polices d’assurance-vie est privilégiéeEnvironnement de travailUn environnement de bureau à domicile est nécessairePeut nécessiter un travail par quartsCe poste est entièrement à distance et au Canada seulementDoit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinieHeures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendrediHoraires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30Essential Job FunctionsProvide policyholder and product information to clients and advisorsDocument issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situationsFollow up with clients within established service standardsMaintain service recordsEnsure service standards are maintained or excelledParticipate in recommending improvements to service and proceduresProcess non-financial transactions when necessaryMandatory QualificationsHigh school diploma or G.E.D.1-2 years of client service experienceStrong communication skills and ability to multi-taskExcellent verbal and written English communication skillsFluency in written and verbal French communication skillsPositive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior serviceKnowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)Other QualificationsBusiness and analytical problem-solving skillsCommunication skillsAbility to work independentlyAbility to follow oral and written directionsLife Insurance experience is preferredLife Insurance policy administration is preferredWork EnvironmentHome office environment is requiredMay require shift workThis position is fully remote and within Canada onlyYou must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the futureCall center hours of operation : 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through FridayWeekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8 : 30; 9; 9 : 30; 10; 10 : 30 am start timesDXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .Note : This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. #J-18808-Ljbffr