Client Services Specialist

3 days ago

Montréal QC, Canada DCM Full time

Poste: Spécialiste des Services à la Clientèle

Type de poste: Temps plein, permanent

Lieu de travail: Montréal, QC

DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le leadership éclairé à des produits de pointe, à une technologie modulaire habilitante et à des services qui alimentent les stratégies de mise en marché de nos clients. Nous aidons nos clients à gérer la façon dont leurs marques prennent vie, à déterminer les canaux qui leur conviennent, à gérer des campagnes multimédias, à déployer un marketing spécifique au lieu et 1:1, à exécuter des programmes de fidélisation personnalisés et à répondre à leurs besoins en matière d'impression commerciale, le tout en un seul et même endroit.

Notre vaste expérience nous a permis de devenir des experts en solutions de communication dans de nombreux secteurs verticaux, notamment les secteurs financiers, de la vente au détail, des soins de santé, de la santé des consommateurs, de l'énergie et des organismes à but non lucratif. Grâce à nos implantations au Canada et aux États-Unis, nous sommes en mesure de répondre aux différents besoins de nos clients avec envergure, rapidité et efficacité, quelle que soit l'ampleur ou la complexité de la demande. Et nous pouvons faire tout cela avec une sécurité des données avancée, une conformité réglementaire et des communications bilingues, numériques ou imprimées.

Nous recherchons un spécialiste des services clients bilingue qui sera chargé de coordonner et de gérer les activités de la clientèle et de veiller à ce que nous fournissions des produits et des services qui répondent à leurs attentes. Cette personne aura la responsabilité de comprendre les besoins des clients et de fournir des conseils sur la meilleure façon de répondre à ces besoins dans le domaine de l’impression.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

  • Développer une connaissance générale des produits et services fournis par DCM. Au besoin, se référer aux collègues des opérations afin d’obtenir une expertise en la matière pour répondre aux demandes des clients
  • Comprendre et interpréter les demandes des clients et traduire ces demandes en instructions et en spécifications de production à réaliser pour atteindre les résultats souhaités par les clients
  • Diriger les activités des clients liées à la coordination de la production et de l'exécution des commandes
  • Traiter directement les demandes des clients ou d'un associé des ventes concernant les commandes, l’inventaire, les prix, les livraisons, les demandes de renseignements généraux, les problèmes des clients puis diriger l'identification des problèmes et la création de solutions
  • Conseiller et recommander les meilleurs processus de fabrication pour répondre aux attentes du client, y compris, mais sans s'y limiter, le volume, la quantité, le papier, la finition et la mode de livraison
  • Répondre en temps utile aux demandes de prix, à la mise en place d'articles, à la tarification des contrats et à toutes les autres tâches administratives qui peuvent être requises
  • Travailler avec les équipes internes pour développer des échéanciers de travail qui pourraient avoir un large éventail de points de contact et de dépendances
  • Gérer les niveaux d'inventaire des clients par le biais d'une analyse de l’historique de consommation et en émettre des recommandations éclairées
  • Recueillir les données nécessaires à l'élaboration des revues d'affaires des partenaires (PBR) ou au besoin d'autres rapports pour les clients
  • Communication efficace avec les parties prenantes internes et externes
  • Compréhension totale des conditions contractuelles du client, de l'énoncé des travaux et des accords de niveau de service, selon les besoins
  • Effectuer d'autres tâches selon les besoins

CONDITIONS À REMPLIR:

  • Excellentes compétences en matière d'interprétation et de communication
  • Excellentes compétences en matière de coordination et/ou de gestion de projet
  • Polyvalence (dois être capable de traiter régulièrement de multiples demandes par courriel et des suivis de projets)
  • Esprit d'analyse avec de solides compétences en matière de résolution de problèmes
  • Axé sur les processus
  • Souci du détail
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Compétence bilingue en français et en anglais (oral et écrit)
  • Dois avoir une connaissance intermédiaire à avancée de la suite Microsoft (Excel et Outlook)
  • Une connaissance de la production imprimée et/ou une compréhension de l'impression numérique, de l'impression grand format, de l'offset et des processus connexes serait un atout
  • Diplôme d'études postsecondaires et/ou autre expérience connexe

Data Communications Management Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, emploie et ne discrimine pas toutes les personnes qualifiées sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du sexe, de l'âge, du handicap ou de toute autre classification protégée par les lois fédérales et provinciales en vigueur. Nous invitons tous les candidats qualifiés à nous faire parvenir leur curriculum vitae. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer les ressources humaines afin que nous puissions assurer votre participation sur un pied d'égalité.

DCM tient à remercier tous les candidats, mais seuls les candidats qualifiés seront contactés.

  • Client Relations Specialist

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fuze HR Solutions Full time

    Job Summary: We are looking to hire a Bilingual Client Relations Specialist to support our National Account Manager. This is a great opportunity for energetic, motivated administrative professionals who enjoy supporting a sales process and offering amazing customer service and support to team members and all internal and external contacts. As a vital part of...

  • Client Relations Specialist

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fuze HR Solutions Full time

    Job Summary: We are looking to hire a Bilingual Client Relations Specialist to support our National Account Manager. This is a great opportunity for energetic, motivated administrative professionals who enjoy supporting a sales process and offering amazing customer service and support to team members and all internal and external contacts. As a vital part of...

  • Client Relations Specialist

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fuze HR Solutions Full time

    Job Summary: We are looking to hire a Bilingual Client Relations Specialist to support our National Account Manager. This is a great opportunity for energetic, motivated administrative professionals who enjoy supporting a sales process and offering amazing customer service and support to team members and all internal and external contacts. As a vital part of...

  • Client Enablement Specialist

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Mercer Full time

    At Mercer, we’re creating a culture where you can bring your authentic self to work. When you join us, you bring your inclusive energy and enthusiasm to a team that values you personally and professionally - regardless of who you are, what you look like, where you were raised or born, who you love or what your religious beliefs are. You are welcome...

  • Client Service Specialist, Commercial Banking

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 207151 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. **Purpose** Contributes to the overall success of the Commercial Bank in Canada, ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed / delivered in support of the team’s business strategies and objectives while...

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    1 month ago

    Montréal, QC, Canada FlexPay Full time

    **Who We Are** FlexPay is the first to market and global leader in failed payment recovery. Our outstanding success is built upon a solid foundation of exceptional culture, adherence to our values, and an innovative AI-driven approach to solving this trillion-dollar problem. FlexPay helps subscription businesses accelerate revenue and profit growth by...

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    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Global Entity Services Specialist **Location**:Montreal, Canada **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

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    2 days ago

    Montréal, QC, Canada DCM Full time

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    **About the Role** The Client Success Specialist role is a great opportunity to demonstrate your relationship management and sales skills by being the main point of contact for our highest-value restaurant partners. This role focuses on post-sales of Small-to-Medium Sized Business, upselling marketing products to grow revenue, maintaining operational...

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    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Position: Client Services Specialist** **T**ype: Full Time Permanent** **Location: Montreal** DCM is a communication solutions partner that adds value for major companies across North America by creating more meaningful connections with their customers. We pair customer insights and thought leadership with cutting-edge products, modular enabling...

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  • Client Success

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    Montréal, QC, Canada Leger Full time

    **SUMMARY** The Client Success & Sales Specialist is responsible for generating new business through cold calling and networking, to support our clients by ensuring and providing exceptional service to drive and build on long-term relationships with Cube AI. This role requires the ability to self-motivate, support clients in their business by demonstrating...

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    Montréal, QC, Canada Global Payments Full time

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

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    Cision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours. Our Customer Content Specialist...

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    4 months ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Title**:Client Production Specialist **Type**:Full Time, Permanent **Location**:1500 Saint-Patrick, Montreal **Reports to**:Client Services Manager **QUALIFICATIONS** - Rsponsible for leading and providing product and service expertise during all the coordination and project management activities associated on client accounts that have been assigned on an...

  • Client Integration Specialist

    4 months ago

    Montréal, Canada TS Imagine Full time

    **_About the job_** TS Imagine, the world's leading provider of on-demand trading and risk management solutions for the financial services industry, is looking for a Client Integration Specialist to join our growing team. Client Integration Specialists work closely with clients and internal teams and play a critical role in the success of the Professional...

  • Risk & Compliance Specialist

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fuze Logistics Services Inc Full time

    Risk & Compliance Specialist (Transportation and Logistics) Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally. We are seeking a Risk & Compliance Specialist to join our team...

  • Risk & Compliance Specialist

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fuze Logistics Services Inc Full time

    Risk & Compliance Specialist (Transportation and Logistics) Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally. We are seeking a Risk & Compliance Specialist to join our team...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Les Services de Placements Télé-Ressources Ltée Full time

    Responsabilités: Résoudre les appels téléphoniques ou les courriels des consommateurs concernant des questions ou des plaintes sur les produits. Maintenir la base de données promotionnelle en saisissant les données de facture et de rétrofacturation. Résoudre les problèmes de commande et d'inventaire en enquêtant sur les données et...