Gestionnaire principal des solutions à la clientèle

2 months ago

Vancouver, Canada Amazon Full time
Gestionnaire principal des solutions à la clientèle / Senior Customer Solutions Manager

En tant que gestionnaire principal des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Vous orienterez le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

Responsabilités clés
  1. Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture.
  2. Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l'efficacité).
  3. Procéder à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients.
  4. Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud.
  5. Travailler de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients.
  6. Atténuer les risques d'adoption de manière proactive et suivre la réalisation des analyses de rentabilisation des clients.
  7. Partager les meilleures pratiques et faire preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud.
Exigences minimales
  1. Plus de 5 ans d'expérience dans la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle avec une expérience éprouvée en matière de leadership éclairé, de développement d'analyses de rentabilisation, de réalisation d'avantages pour les clients et d'expérience réussie en matière de réalisation de programmes.
  2. Plus de 2 ans d'expérience en contact direct avec les clients, en collaboration avec des dirigeants de clients, des technologues ou des partenaires pour résoudre des problèmes commerciaux grâce à une expérience des technologies de pointe.
  3. Baccalauréat en sciences, technologie, ingénierie, mathématiques, commerce ou équivalent.
  4. Expérience de la direction d'équipes de projets de transformation techniques et non techniques avec une capacité démontrée à travailler au sein d'équipes fonctionnelles étendues.
  5. Maîtrise du français et de l'anglais si vous êtes basé à Montréal.
  6. Certification PMP, ou certification SCRUM/Agile, SAFe.
  7. Expérience de la mise en œuvre de services cloud, y compris des projets de migration et de modernisation ou similaires.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

The base salary for this position ranges from $126,000/year up to $210,400/year. Salary is based on a number of factors and may vary depending on job-related knowledge, skills, and experience. Amazon is a total compensation company. Dependent on the position offered, equity, sign-on payments, and other forms of compensation may be provided as part of a total compensation package, in addition to a full range of medical, financial, and/or other benefits. Applicants should apply via our internal or external career site.

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