Gérant commerce électronique

Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante?

Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 18 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés

Nous recherchons un Gérant commerce électronique dynamique et axé sur les résultats pour superviser et optimiser nos canaux de vente en ligne. Le candidat idéal aura une compréhension et une capacité avancées dans l’utilisation de la plateforme de commerce électronique Shopify+. Ils seront responsables du développement et de l'exécution de stratégies visant à stimuler la croissance des ventes en ligne, à améliorer l'expérience client et à améliorer les taux de conversion. Ce rôle nécessite un mélange d'expertise technique, de sens du marketing et de compétences en leadership pour gérer les opérations quotidiennes, coordonner les équipes interfonctionnelles et garantir que nos activités de commerce électronique s'alignent sur les objectifs commerciaux.

Le Gérant commerce électronique restera également au courant des tendances de l'industrie pour maintenir notre plateforme compétitive et innovante.

Responsabilités

1. Stratégie et exécution du commerce électronique :
   • Développer et mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique : créer et exécuter une stratégie de commerce électronique complète qui s'aligne sur les objectifs commerciaux globaux et les cibles de croissance de la société.
   • Croissance des ventes et des revenus : stimulez les ventes en ligne grâce à un merchandising, des promotions et des lancements de produits efficaces, garantissant une croissance constante des revenus.
   • Optimisation du taux de conversion (CRO) : analysez et optimisez les entonnoirs de conversion pour maximiser l'acquisition et la fidélisation des clients.
2. Gestion de la plateforme Shopify+ :
   • Platform Savant : Vous êtes le super utilisateur et l'évangéliste des applications Shopify+, Shopify POS, Shopify B2B, Gorgias, Yotpo et Klaviyo. Vous partagerez vos connaissances d'expert avec votre équipe pour optimiser toutes les applications dans le but d'offrir une expérience consommateur leader sur le marché.
   • Supervision de la plateforme : gérez et optimisez la plateforme Shopify+, en garantissant une fonctionnalité fluide, les performances du site et l'expérience utilisateur.
   • Personnalisations et intégrations : superviser le développement de fonctionnalités personnalisées et d'intégrations avec des outils tiers (par exemple, ERP, GA4, Meta, etc.).
   • Gestion des produits : gérez le catalogue de produits, notamment en répertoriant les nouveaux produits, en mettant à jour les descriptions et en garantissant des niveaux de stock précis.
   • Dépannage : résolvez les problèmes techniques en travaillant en étroite collaboration avec des agences informatiques ou tierces pour résoudre les problèmes liés à la plate-forme.
3. Marketing numérique et acquisition de clients :
   • Gestion de campagnes : collaborer avec l'équipe marketing pour concevoir, exécuter et surveiller des campagnes de marketing numérique sur différents canaux (e-mail, médias sociaux, recherche, référencement).
   • SEO et optimisation du contenu : assurez-vous que le site Web est optimisé pour les moteurs de recherche, en améliorant le trafic organique grâce à des stratégies de référencement efficaces.
   • Segmentation et ciblage de la clientèle : utiliser l'analyse des données pour identifier les segments de clientèle clés et adapter les efforts de marketing afin d'améliorer l'engagement et la conversion.
4. Analyses et rapports :
   • Suivi des performances : surveillez les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le trafic, les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie du client (CLV).
   • Décisions basées sur les données : analysez les données pour prendre des décisions éclairées sur les offres de produits, les stratégies de prix, les promotions et les efforts de marketing.
   • Reporting : préparer des rapports réguliers sur les performances du commerce électronique, en fournissant des informations et des recommandations à la haute direction.
5. Expérience client et fidélisation :
   • Expérience utilisateur (UX) : améliorez continuellement l'expérience d'achat en ligne en améliorant la convivialité, la navigation et la conception du site.
   • Intégration du service client : travaillez avec l'équipe du service client pour garantir une assistance transparente et une résolution rapide des problèmes des clients.
   • Programmes de fidélisation et fidélisation : Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle, en mettant l'accent sur l'augmentation des achats répétés et de la valeur à vie du client.
6. Coordination des stocks et de la chaîne d’approvisionnement :
   • Gestion des stocks : collaborez avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement pour garantir des niveaux de stock précis, éviter les ruptures de stock et gérer la disponibilité des produits.
   • Coordination logistique : optimisez les processus d'expédition et d'exécution pour garantir une livraison dans les délais et minimiser les coûts.
7. Leadership d'équipe et collaboration :
   • Gestion d'équipe : diriger et encadrer l'équipe de commerce électronique, en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques et le développement professionnel.
   • Collaboration interfonctionnelle : travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, opérationnelles, informatiques et financières pour aligner les activités de commerce électronique sur les objectifs commerciaux globaux.
   • Gestion des fournisseurs : gérer les relations avec les partenaires externes, notamment les agences de marketing, les sociétés affiliées et autres conseillers aidant la société à accroître ses revenus.
8. Connaissance du secteur et analyse des tendances :
   • Études de marché : restez informé des tendances du secteur, des technologies émergentes et des activités des concurrents pour maintenir l'entreprise à la pointe de l'innovation en matière de commerce électronique.
   • Analyse concurrentielle : effectuez régulièrement des analyses de marché pour identifier les opportunités de différenciation et de croissance.
9. Conformité et gestion des risques :
   • Conformité réglementaire : assurez-vous que la plateforme de commerce électronique respecte les exigences légales, notamment la protection des données (RGPD), les droits des consommateurs et les normes de sécurité des paiements.
   • Atténuation des risques : identifier et gérer les risques potentiels liés aux opérations de commerce électronique, y compris les mesures de prévention de la fraude et de cybersécurité.

Alors, êtes-vous notre prochain Gérant commerce électronique?

• Baccalauréat en affaires, marketing ou domaine connexe; Le MBA est un plus
• Minimum de 3 ans d'expérience en commerce électronique CPG dans la gestion de catalogue de produits au sein de Shopify +, Shopify POS et Shopify B2B avec les applications d'expérience client environnantes telles que ; Gorgias, Yotpo et Klaviyo.
• Expérience dans la mise en œuvre et la configuration d'applications Shopify +, POS et B2B.
• Affinité pour le développement de flux de travail automatisés à Gorgias, Klaviyo, qui améliorent l'expérience client et contribuent à générer des revenus.
• Capable de configurer Google Analytics dans le gestionnaire de balises ; développe des rapports à l'aide d'applications telles que Looker Studio
• Une expérience démontrée dans la création et le développement d'une entreprise de commerce électronique.
• Prise de décision basée sur les données, centrée sur le client et capable de définir des mesures et de surveiller les progrès par rapport aux objectifs.
• Expérience en gestion de projet un atout
• Joueur d'équipe et résilient face aux défis, à l'ambiguïté et au changement.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

Ça vous plaît? Joignez-vous à nous pour poursuivre notre mission, qui vise à faire sourire le monde… une tasse à la fois.

DAVIDsTEA est passionné par la diversité et l'inclusion et s'engage à créer une culture de travail positive inclusive qui favorise la diversité, l'inclusion et l'accessibilité.

Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement.

Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.