Coordonnateur, Opérations

2 months ago

Toronto, Ontario, Canada Intact Full time

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un Coordonnateur, Opérations, pour notre équipe grandissante

Ce que vous accomplirez chez nous :

  • Effectuer de l'écoute d'appels en direct et en différé dans le but de calibrer les appels et de coacher les agents de manière ponctuelle.
  • Tenir des rencontres de formation portant sur la qualité et l'intégrité des appels une base mensuelle avec tous les agents.
  • Veiller à l'amélioration continue du service à la clientèle en ciblant les besoins des agents et en étant responsable de la mise en place de plans d'action afin d'atteindre les objectifs de performance de l'équipe.
  • Coordonner les opérations quotidiennes et participer à divers projets en soutien au directeur d'unité.
  • Générer divers rapports de performance.
  • Gérer l'administration technique de nos plateformes tout en gardant un contact direct avec notre fournisseur de service.
  • Participer activement au recrutement de nouveaux agents ainsi que la planification de la formation et l'intégration de ceux-ci.
  • Concevoir et livrer des formations de perfectionnement aux agents.
  • Planifier, coordonner et optimiser les horaires de nos employés en fonction des besoins de l'équipe.
  • Identifier les actions nécessaires en temps réel afin d'optimiser la performance de l'équipe.
  • Assurer une communication efficace avec les différentes provinces et départements dans l'objectif d'atteindre le niveau de service établi par l'entreprise.
  • Identifier les actions nécessaires en temps réel afin d'optimiser la performance des outils technologiques et garder le suivi des problèmes rencontrés.


Ce que vous mettrez à profit :

  • [Formation requise]
  • [Années d'expérience]
  • Bonne connaissance d'Excel et de Word
  • [Bilingue (français et anglais)] Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
  • Connaissance dans la gestion de bases de données (un atout)
  • Pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et être organisé
  • Être orienté vers le client
  • Faire preuve d'autonomie et de flexibilité
  • Faire preuve de minutie et avoir le souci du détail
  • Avoir l'esprit d'équipe et un fort engagement
  • Prendre des décisions de qualité au bon moment
  • Excellentes capacités d'apprentissage et d'adaptation aux changements
  • Capacité à bien gérer son stress

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
  • Des aménagements de travail flexibles
  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
  • Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
  • Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.

  • Chef de projet

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Rejoignez l'équipe de RandstadAppartenir à Randstad, c'est être partie prenante d'une entreprise leader dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées pour pourvoir le poste de Coordonnateur - Gestion des flottes - Contrôle des activités de maintenance.À propos du...

  • Chef de projet

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Rejoignez l'équipe de RandstadAppartenir à Randstad, c'est être partie prenante d'une entreprise leader dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées pour pourvoir le poste de Coordonnateur - Gestion des flottes - Contrôle des activités de maintenance.À propos du...

  • Coordonnateur de bureau

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BDC Full time

    Découvrez l'expérience BDC Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin...

  • Coordonnateur de bureau

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BDC Full time

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  • Responsable senior des opérations de vente

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    Contexte du posteNous recherchons un(e) coordonnateur(trice) senior au sein de notre équipe de vente à la Banque Nationale. Ce rôle clé vous permettra de mettre à profit vos compétences en communication et en organisation pour soutenir diverses lignes d'affaires.Vos responsabilitésServir de point de contact principal et gérer l'exécution des...

  • Responsable de la Culture et des Ressources Humaines

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada David Suzuki Foundation Full time

    Présentation du poste Ce rôle dynamique et essentiel apporte un soutien fondamental à l'équipe des Ressources Humaines, de la culture organisationnelle et de l'équité. En collaboration avec le généraliste (Ouest), le directeur ou la directrice, ainsi que le coordonnateur ou la coordonnatrice, ce poste favorise des relations de travail positives...

  • Responsable de la Culture et des Ressources Humaines

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada David Suzuki Foundation Full time

    Présentation du poste Ce rôle dynamique et essentiel apporte un soutien fondamental à l'équipe des ressources humaines, de la culture organisationnelle et de l'équité, en collaborant étroitement avec le généraliste (Ouest), le directeur ou la directrice, ainsi que le coordonnateur ou la coordonnatrice. En cultivant des relations de travail...

  • Responsable de la Culture et des Ressources Humaines

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada David Suzuki Foundation Full time

    Présentation du poste Ce rôle dynamique et essentiel offre un soutien crucial à l'équipe des Ressources Humaines, de la culture organisationnelle et de l'équité, en collaborant étroitement avec le généraliste (Ouest), le directeur ou la directrice, ainsi que le coordonnateur ou la coordonnatrice des Ressources Humaines, de la culture...

  • Administrateur de bureau

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BDC Full time

    Expérience de travail au sein d'une entreprise de services financiersEn tant que coordonnateur de bureau à BDC Square Toronto, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le bon déroulement des opérations et améliorer l'expérience globale du bureau pour les employés et les invités.Responsabilités clésAccueillir les visiteurs et les employés de...

  • Administrateur de bureau

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BDC Full time

    Expérience de travail au sein d'une entreprise de services financiersEn tant que coordonnateur de bureau à BDC Square Toronto, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le bon déroulement des opérations et améliorer l'expérience globale du bureau pour les employés et les invités.Responsabilités clésAccueillir les visiteurs et les employés de...

  • Superviseur des transports

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CN Full time

    Présentation du posteLe superviseur des transports est un poste clé au sein de l'entreprise CN, où nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé et expérimenté pour occuper ce poste, qui consiste à superviser les...

  • Superviseur des transports

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CN Full time

    Présentation du posteLe superviseur des transports est un poste clé au sein de l'entreprise CN, où nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé et expérimenté pour occuper ce poste, qui consiste à superviser les...

  • Superviseur des transports

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CN Full time

    Présentation du posteLe superviseur des transports est un poste clé au sein de l'entreprise CN, où nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé et expérimenté pour occuper ce poste, qui consiste à superviser les...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Recherchez un stage en ingénierie de construction Vous recherchez une expérience pratique en ingénierie de construction? Nous proposons un stage dans le secteur de la construction, où vous développerez vos compétences en gestion de projet, en ingénierie et en gestion de la construction. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique sous la...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire en construction

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Aperçu de la positionVous avez l'occasion de développer vos compétences en ingénierie de terrain et en gestion de projet dans un environnement dynamique et en constante évolution. Dans le cadre de ce stage, vous travaillerez au sein d'une équipe expérimentée et vous aurez l'occasion de participer à diverses tâches liées à la gestion...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire en construction

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Aperçu de la positionVous avez l'occasion de développer vos compétences en ingénierie de terrain et en gestion de projet dans un environnement dynamique et en constante évolution. Dans le cadre de ce stage, vous travaillerez au sein d'une équipe expérimentée et vous aurez l'occasion de participer à diverses tâches liées à la gestion...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire en construction

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Aperçu de la positionVous avez l'occasion de développer vos compétences en ingénierie de terrain et en gestion de projet dans un environnement dynamique et en constante évolution. Dans le cadre de ce stage, vous travaillerez au sein d'une équipe expérimentée et vous aurez l'occasion de participer à diverses tâches liées à la gestion...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Recherchez un stage en ingénierie de construction Vous recherchez une expérience pratique en ingénierie de construction? Nous proposons un stage dans le secteur de la construction, où vous développerez vos compétences en gestion de projet, en ingénierie et en gestion de la construction. Notre entreprise, Kiewit, est une entreprise de construction qui...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Présentation de la positionVous êtes un étudiant en génie civil, en gestion de la construction ou dans un domaine connexe, et vous cherchez une expérience pratique qui vous permettra de développer vos compétences et de vous préparer à une carrière à plein temps dans le secteur de la construction?Notre entreprise, Kiewit, offre un stage en...

  • Coordonnateur/ingénieur de terrain stagiaire

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Kiewit Full time

    Présentation de la positionVous êtes un étudiant en génie civil, en gestion de la construction ou dans un domaine connexe, et vous cherchez une expérience pratique qui vous permettra de développer vos compétences et de vous préparer à une carrière à plein temps dans le secteur de la construction?Notre entreprise, Kiewit, offre un stage en...