Responsable du spa Guerlain

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time
About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Responsable du spa

Département : Spa Guerlain

Se rapporte à : Directeur Général

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l'autorisation de travailler au Canada, et s'exprimant parfaitement en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Résumé du poste

Le/la responsable du spa Guerlain fait partie de l'équipe de gestion et gère les activités quotidiennes du spa, du centre de remise en forme et du centre de bien-être.

Responsabilités principales
  • Supervise tous les aspects du service, y compris les entretiens et la formation du personnel, la surveillance des installations avec l'assistance de l'ingénierie et du ménage et la coordination des horaires quotidiens des équipes opérationnelles et des thérapeutes du spa Guerlain;
  • Aide à créer des menus de spa Guerlain, des traitements de saison et un environnement raffiné. Le/la candidat(e) retenu(e) possédera une connaissance approfondie des tendances actuelles du marché et seront en mesure de vendre le détail du spa de manière créative et réussie
  • Les tâches comprennent, entre autres, la planification des traitements, la surveillance de l'utilisation des salles de traitement, la surveillance et la commande de fournitures opérationnelles, la communication et la hiérarchisation des réparations des installations avec l'équipe d'ingénierie, en s'assurant que l'équipe du spa est engagée, en communiquant efficacement les initiatives de villégiature et d'entreprise à l'équipe du spa Guerlain;
  • Défend les intérêts du département Spa tout en établissant et en maintenant de solides relations de travail avec les équipes de direction des autres départements hôteliers;
  • Vaste expérience dans le traitement des plaintes des clients, y compris un suivi auprès du client afin de s'assurer que le problème a été résolu à leur satisfaction. Le responsable du spa Guerlain doit également être en confiance pour encadrer le personnel impliqué afin d'éviter les futures défaillances du service;
  • Fortement impliqué dans la création d'une marque marketing forte et de techniques de vente qui construisent et stimule à la fois la capture d'invités et le commerce local;
  • Le/la candidat(e) retenu(e) possédera un ensemble de compétences en marketing qui comprend une solide compréhension des médias sociaux et la génération de contenu adapté aux saisons pour diriger les affaires en haute et basse saison;
  • Participer aux quarts de gestionnaires des opérations (« Lobby Lizard »);
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.
Qualifications et compétences souhaitées
  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit
  • Avoir une connaissance approfondie de la gestion de Spa, avoir un esprit créatif, des habiletés poussées en marketing, communication et habiletés holistiques;
  • Compréhension approfondie de la gestion de budget d'un spa ;
  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l'aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d'un très bon esprit d'équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
  • Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme ;
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l'extérieur de l'hôtel ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard;
  • Faire preuve de créativité et d'esprit d'initiative ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;
  • Expérience antérieure de 3 à 4 ans dans un poste similaire ;
  • Diplôme collégial en gestion hôtelière serait préférable mais n'est pas essentiel si le ou la candidat(e) possède de l'expérience dans les domaines thérapeutique ou esthétique ou tout autre domaine connexe.
Avantages pour vous
  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.)
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles
  • Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440)
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur
  • Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an
  • Opportunités de formation, de développement et de mobilité
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité)
  • Et plus
La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Spa Manager

Department: Guerlain Spa
Reports to: General Manager

* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary
The Spa Manager forms part of the management team and manages the daily activities of the Guerlain Spa, Fitness and Wellness area.

Core Responsibilities
  • Oversees all aspects of the department including interviewing and training staff, monitoring the facilities with the assistance of Engineering and Housekeeping and coordinating daily schedules for the Guerlain spa operational and therapist teams;
  • Assists in creating Guerlain spa menus, seasonal treatments and a tasteful environment. Successful candidates will possess a strong awareness of current market trends and be able to sell spa retail in a creative and successful manner;
  • Duties include but are not limited to treatment scheduling, monitoring treatment room utilization, monitoring and ordering operational supplies, communicating and prioritizing facility repairs with the Engineering team, ensuring the spa team is engaged, effectively communicating resort and corporate initiatives to the Guerlain spa team;
  • Advocates on behalf of the Spa Department while building and maintaining strong working relationships with the other hotel department leadership teams;
  • Extensive experience handling guest complaints including follow-up with the guest to ensure that the problem was resolved to their satisfaction. The Spa Manager should also feel confident in coaching the involved staff to avoid future lapses in service;
  • Heavily involved in creating a strong marketing brand and sales techniques that build and drive both resort guest capture as well as local business. The successful candidate will possess a marketing skill set that includes a solid understanding of social media and the generation of seasonally appropriate content to drive business in both peak and low seasons;
  • Participate in Lobby Lizard shifts;
  • Execute any other designated task.
Desired Qualifications and Skills
  • Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;
  • Solid knowledge of Spa Management and have creativity and strong marketing, communication and holistic skills;
  • Strong understanding of the financial budgeting and forecasting process for a spa business;
  • Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;
  • Be comfortable in a fast-paced environment;
  • Excellent team management skills are required to engage and motivate a diverse and dynamic team;
  • Demonstrate a very good team spirit;
  • Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
  • Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
  • Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business;
  • Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
  • Be organized, meticulous and resourceful;
  • Demonstrate creativity and initiative;
  • Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, and Lotus Notes;
  • 3 to 4 years' experience with diversity of Spa, Fitness and Wellness related management positions;
  • College diploma preferably specializing in Business Management is encouraged, however, not essential if applicants have previous relevant work experience as therapist or esthetician.
What's in it for you?
  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc.).
  • Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa.
  • Employee themed recognition days and events such as Employee of the month, Service milestone celebrations, birthday events, and more
  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440).
  • Retirement plan with employer contribution.
  • Paid time off including sick days, vacation days and 2 additional floating holidays per year.
  • Excellent training, development, and mobility opportunities.
  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).
  • And so much more
The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

  • Réceptionniste Spa GUERLAIN

    23 hours ago

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    2 months ago

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    4 days ago

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  • Spa Receptionist for Guerlain at Four Seasons

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    Become a valued member of the Four Seasons Hotels and Resorts team as a Spa Receptionist representing the prestigious Guerlain brand. This role offers an opportunity to contribute to an exceptional experience for our esteemed guests and residents. We seek individuals who embody a commitment to excellence, possess a strong work ethic, and demonstrate...