Current jobs related to Bilingual Business Process ManagerGestionnaire des processus d’affaires - Montreal Quebec, Québec - Kelly Professional & Industrial

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    Montreal, Quebec, Québec, Canada P&S Business Process Management Full time

    Êtes-vous prêt à explorer des données pour trouver des solutions ? En tant que consultant en Process Mining, vous serez responsable de découvrir les opportunités d'amélioration des processus dans une variété d'entreprises et d'organisations.En travaillant en étroite collaboration avec nos clients, vous utiliserez des outils de Process...

  • Analyste d'affaires senior bilingue pour un projet de modélisation des processus d'entreprise et pour contribuer à l’évolution d

    2 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires senior bilingue pour un projet de modélisation des processus d'entreprise et pour contribuer à l’évolution des processus et de l’écosystème numérique liés à la gestion des actifs.Contrat initial de 15 mois, avec possibilités de prolongation. Hybride à Montreal, QC (4...

  • Analyste d’affaires senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Logient Full time

    Logient est à la recherche d'un Analyste d'affaires senior pour l'un de nos clientsTon rôle:Comprendre les enjeux d'affaires et identifier les besoins en données des consommateurs afin de soutenir la réalisation de leurs projets;Fournir toutes les informations permettant de comprendre, d’interpréter et d'influencer les orientations...

  • Analyste d'affaires bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Fidelio par Commsoft Technologies Full time

    Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires est parfait pour toi! Notre missionChez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en...

  • Business Analyst

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada IT Chapter Full time

    IT Chapter est à la recherche d'un analyste d'affaires pour accompagner les équipes RH dans l'implémentation d'un outil de gestion des horaires.ResponsabilitésAgir en tant qu’analyste d’affaires principal sur le projetTravailler avec les analystes d’affaires et les experts en la matière pour intégrer le système de gestion des...

  • Analyste d’affaires senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Intelli5 Full time

    Analyste d’affaires séniorChez Intelli5, nous sommes bien plus qu'une entreprise de technologies de l'information, nous sommes un catalyseur d'innovation en TI et d’excellence, tout particulièrement dans les domaines de la donnée et de l’IA.Nous recherchons un Analyste d'Affaires Sénior expérimenté et motivé pour rejoindre notre...

  • Conseiller – Processus et amélioration continue

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Autorité régionale de transport métropolitain - ARTM Full time

    Vous souhaitez prendre part à ce défi? Voici la description de la personne que nous cherchons. Est-ce vous ? Conseiller – Processus et amélioration continue Direction des ressources humaines – Direction générale Mandat temporaire de 24 mois. Sous la responsabilité immédiate de la Directrice Stratégie et performance organisationnelle, le...

  • Business Strategy Analyst

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Opusing LLC Full time

    Job Title: Business Analyst/Strategy AdvisorLocation: Montreal, QCStart Date: As soon as possibleEnd Date: June 30, 2025Working mode: Hybrid (1 day per week in the office required)Language : French or BilingualPay Rate: Open as per market priceWork Hours: 40 hours/week (8 hours per day, Monday to Friday)JOB DESCRIPTIONWe are seeking a Business...

  • Conseiller(ère) - Systèmes et processus financiers

    4 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Directeur de Produit Bilingue

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Kelly Services , Ltd. Full time

    Kelly s'est associé à notre client du secteur bancaire pour recruter un Directeur de Produit Bilingue - Numérique à Montréal.Poste ID : 6486Titre du poste : Directeur de produit bilingue - NumériqueDurée de l'offre : 23/24 sept. au 22/25 sept.Heures de travail : Lun-Ven 37,5 heuresTaux de rémunération : 55,00Lieu de travail : Hybride -...

  • Analyste de données intermédiaire bilingue pour soutenir la gouvernance de données pour un projet de blanchiment d’argent, de la

    2 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste de données intermédiaire bilingue pour soutenir la gouvernance de données pour un projet de blanchiment d’argent, de la fraude et de la conformité.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension, hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail)....

  • Analyste d’affaires,

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Optimum Réassurance de personnes Full time

    RÔLE PRINCIPALAssurer un rôle principal rôle-conseil de première ligne auprès des équipes d’opérations et d’informatique en veillant à l'alignement entre les besoins d'affaires et les solutions mise en œuvre.Apporter des idées et contribuer à la résolution de problèmes par ses analyses et sa connaissance approfondie de nos systèmes...

  • Process Engineer

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Hays Full time

    Process lead | Montreal, QC | Manufacturing | Up to $72500 | On-site Your New Company Joi our client at the forefront of providing innovative solutions for high-reliability miniaturization. We specialize in Medical, Aerospace, Defense & Security, and high-end industrial markets. With over 35 years of deep industry experience in microelectronics, our core...

  • Partenaire d’Affaires en Sécurité de l’Information BISO

    11 hours ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en cybersécurité à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct et positif sur le client. En tant que Partenaire d’Affaires en Sécurité de l’Information (BISO), tu seras responsable d’aligner la stratégie de la sécurité de l’information avec la stratégie et le contexte de la ligne...

  • Architecte de données

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VOSKER Full time

    Description de l'entrepriseVOSKER, leader nord-américain en surveillance de zones éloignées.Chaque jour, on est fiers d’aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte réellement pour eux, en développant des caméras à énergie solaire et connectées cellulaire à notre plate-forme exclusive.En quelques mots chez VOSKER ; On est performant,...

  • Analyste d'affaires TI Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Maplr Full time

    Rejoins Maplr à Montréal comme Analyste d'affaires Senior !Qui sommes-nous ?Maplr est une startup canadienne fondée en 2019 qui catalyse l'innovation technologique à travers des projets ambitieux et transversaux. Nous collaborons avec les plus belles entreprises canadiennes pour vous proposer les meilleurs mandats aux meilleures conditions...

  • Partenaire d’affaires RH siège social et santé et sécurité

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :Partenaire d’affaires ressources humaines siège social et santé et sécuritéLe partenaire d’affaires ressources humaines siège social et santé et sécurité exerce un rôle-conseil auprès des gestionnaires du siège social afin de soutenir le développement de l’organisation et des personnes...

  • Bilingual Human Resources Generalist

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Altis Recruitment Full time

    Notre client, leader dans l'industrie immobilière, est à la recherche d'un(e) généraliste en ressources humaines bilingue à Montréal. Relevant du Vice-Président des Ressources Humaines, le/la Généraliste RH soutiendra les équipes de la région du Québec en matière de relations avec les employés, de développement et de mise en œuvre de...

  • Bilingual Medical Consultant

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Altis Recruitment Full time

    Our well established client in the insurance sector is seeking a Bilingual (French/English) Medical Consultant to join their team in Montreal! This full-time permanent opportunity offers a competitive salary and bonus structure, flexible work schedule (4 days/week remote and 1 day/week onsite in Downtown Montreal), benefits coverage, RRSP plan with matching,...

  • Développeur RPG

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Hays Full time

    Rôle : Développeur RPG Lieu : Montréal, QCType: PermanentPrésence : Hybride 1 jour semaineLangue : Bilingue (Français/Anglais) ROLE:Des projets RPG diversifiés et axés sur l’avenir dans ILE assurant une contribution majeure au système de soins de santé du CanadaDe multiples équipes et unités commerciales dans un environnement organisationnel...

Bilingual Business Process ManagerGestionnaire des processus d’affaires

4 months ago

Montreal Quebec, Québec, Canada Kelly Professional & Industrial Full time

Our client, a well-known multinational manufacturer in the aviation industry, is looking for an experienced Bilingual Business Process Manager for their location in the south shore(Longueuil) of Montreal.


Job Title

Business Process Manager – customer service


Location

Longueuil, QC, Canada


What are our expectations?

Our client supports over 13 000 operators with more than 40,000 active spare parts. In the Spare Parts organization, we manage the relationships with key worldwide customer accounts, while deploying processes and mechanisms to anticipate and respond to their specific needs.


We are looking for a Business Process Manager who will act as the focal for all processes affecting a team of Customer Service Representatives. If you are customer oriented, like a dynamic work environment and have significant business process and customer service experience, this opportunity is for you.


You will be responsible for owning, managing execution, and improving internal processes critical for the day-to-day operations. You may also work directly with customers, with limited supervision and you will work with many internal stakeholders so that you can offer a world class experience to this demanding customer base. This will require a strong ability to lead through influence, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.


Roles and responsibilities

  • Providing an enhanced support to customers during high visibility transactions
  • Gather information to maintain an accurate “birds-eye” view of high visibility transactions
  • Identify gaps and action all stakeholders to ensure a timely resolution
  • Responsible for process improvement projects related to high visibility transactions management
  • Exceptional afterhours support possible (occasional on-call week-end coverage)
  • Supporting sales targets and financial objectives
  • Responsible to generate reports to support month-end and quarter-end objectives
  • Responsible to identify opportunities to address backlogs
  • Responsible for coordinating the execution of daily and weekly reports including coordinating the associated actions from all Customer Service Representatives
  • Responsible for generating financial reconciliation files and calculations
  • Oversight on files shared with customers on a regular basis
  • Responsible for the regular collection of customer information
  • Support CORE initiatives for Spare Parts Customer Service


What your day to day will look like

  • Manage written and verbal communications with colleagues, customers, including workshops and joint reviews.
  • Work with internal teams with the objective of representing and serving our customers.
  • Propose short/medium/long-term solutions.
  • Make recommendations and presentations to the management team to prevent adverse customer situations and provide pro-active updates.
  • Maintain effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members.
  • Maintain occasional contact with customers, which requires a high degree of tact and courtesy.
  • Make updates to procedures to improve processes.
  • Participate in transformational projects to improve our daily operations, business intelligence and our customer's journey.


The tools you need to be successful

  • Bachelor’s degree in business, Science, Engineering or equivalent
  • Customer focus
  • SAP skills is an asset
  • Microsoft Office Suite knowledge
  • Customer portal is an asset.

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Titre du poste

Gestionnaire des processus d’affaires - service à la clientèle


Lieu de travail

Longueuil, QC, Canada


Quelles sont nos attentes ?

Notre client soutient plus de 13 000 opérateurs avec plus de 40 000 pièces de rechange actives.Dans l'organisation Pièces de rechange, nous gérons les relations avec les principaux comptes clients mondiaux, tout en déployant des processus et des mécanismes pour anticiper et répondre à leurs besoins spécifiques.


Nous recherchons un gestionnaire des processus d’affaires qui agira comme point focal pour tous les processus affectant une équipe de représentants du service client. Si vous êtes orienté client, que vous aimez un environnement de travail dynamique et que vous avez une expérience significative dans les processus d’affaires et le service client, cette opportunité est pour vous.


Vous serez responsable de la propriété, de la gestion de l’exécution et de l’amélioration des processus internes essentiels pour les opérations quotidiennes. Vous pourrez également travailler directement avec les clients, avec une supervision limitée, et vous travaillerez avec de nombreuses parties prenantes internes afin d'offrir une expérience de classe mondiale à cette base de clients exigeante. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par l’influence, à trouver des solutions et à créer un consensus parmi plusieurs parties prenantes.


Rôles et responsabilités


Fournir un support amélioré aux clients pendant les transactions à forte visibilité :


  • Recueillir des informations pour maintenir une vue d’ensemble précise des transactions à forte visibilité.
  • Identifier les lacunes et agir auprès de toutes les parties prenantes pour assurer une résolution rapide.
  • Responsable des projets d’amélioration des processus liés à la gestion des transactions à forte visibilité.
  • Possibilité d'un soutien exceptionnel en dehors des heures de travail (couverture occasionnelle des astreintes le week-end).
  • Soutenir les objectifs de vente et les objectifs financiers
  • Responsable de la génération de rapports pour soutenir les objectifs de fin de mois et de fin de trimestre.
  • Responsable d’identifier des opportunités pour résoudre les retards.
  • Responsable de la coordination de l'exécution des rapports quotidiens et hebdomadaires, y compris la coordination des actions associées de tous les représentants du service à la clientèle.
  • Responsable de la production des fichiers de réconciliation financière et des calculs.
  • Superviser les fichiers partagés avec les clients sur une base régulière.
  • Responsable de la collecte régulière d'informations sur les clients.
  • Soutenir les initiatives CORE pour le service client des pièces de rechange.


À quoi ressemblera votre quotidien ?

  • Gérer les communications écrites et verbales avec les collègues et les clients, y compris les ateliers et les revues conjointes;
  • Travailler avec les équipes internes dans le but de représenter et de servir nos clients ;
  • Proposer des solutions à court/moyen/long terme ;
  • Faire des recommandations et des présentations à l'équipe de direction afin de prévenir les situations défavorables pour les clients et fournir des mises à jour proactives;
  • Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes, les membres de l'équipe multidisciplinaire et mondiale;
  • Maintenir des contacts occasionnels avec les clients, ce qui nécessite un degré élevé de tact et de courtoisie;
  • Mettre à jour les procédures afin d'améliorer les processus ;
  • Participer à des projets de transformation pour améliorer nos opérations quotidiennes, la veille stratégique et le parcours de nos clients.


Les outils dont vous avez besoin pour réussir

  • Baccalauréat en administration des affaires, en sciences, en génie ou équivalent.
  • Orientation client
  • Des compétences en SAP sont un atout
  • Connaissance de la suite Microsoft Office
  • Le portail client est un atout


What Do We Offer You?

Competitive base+ vacation pay

Prompt weekly paychecks via direct deposit

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Free training and continuous learning opportunities via our Kelly Learning Center (online)

About Kelly Services

At Kelly, we believe in the strength of relationships rather than transactions. That's why we are committed to placing job seekers among the best employers in Canada and around the world. Our positions range from entry levels to manager levels on a temporary or permanent basis.