Professional Services Architect

Customer Experience | Remote | Full-time, Permanent

*Accepting applications from across Canada only*

*French version follows

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them. Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We’re looking for an organized Professional Services Architect to help us provide a world-class customer experience. As a Professional Services Architect, you will deliver an exceptional experience to our clients while delivering on project needs.

This is us

We’re a team of unified communications (UC) all-stars who are relentlessly focused on making UC hassle-free. We do that by helping organizations select, set up, and manage their phone systems, meeting rooms, and contact centers any way they want with confidence.

We are a high-growth company with:

• an experienced leadership team with over a decade of UC know-how
• builders and problem-solvers who are passionate about what we do
• the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done

This is you

You love solving client challenges with cutting-edge technical solutions. You are passionate about delivering projects that exceed expectations. You’re a problem solver who is willing to help out your team. You are a quick learner who sets high standards and goals. You embody ZIRO’s core values of courage, accountability, passion, selflessness, innovation and good judgment.

What you will do

• Participate and run client design workshops.
• Develop Teams phone system design including policies and required integrations.
• Plan and execute user and site cutovers.
• Develops new solutions for new client challenges.
• Be an expert in Microsoft Team phone system, Direct Routing and all ZIRO provided products and services.
• Participate knowledge transfers to the Managed Services (MS) team
• Be a technical escalation for MS team when they face unique and difficult issues.
• Ensure client documentation is up to date and stored in the right place.
• Ensure all technical solutions are in place and reviewed with the customer.
• Deploy and upgrade ZIRO portfolio solutions.
• Deploy, upgrade and troubleshoot Cisco Unified Communications solutions.
• Deploy, maintain and upgrade Call Center infrastructure as well as scripting skills. This implies knowledge on: CCX, CCE, CVP, Windows Server/AD, SQL Server, Call Studio
• You will use your experience with Microsoft Direct Routing implementation and support. This implies knowledge on: Microsoft Azure, Office 365, Teams, PowerShell, Supported SBA, SBC (Session Border controllers) (AudioCodes, Ribbon, Oracle, etc.)
• Use your experience documenting technical environments including as-builts.
• Collaborate with product and service delivery teams to ensure successful implementations and deliver exceptional service.

What you need to do it

• Experience. You are well-versed in Microsoft Teams Phone Systems, Direct Routing, telecommunications and project delivery.
• Independence. Can tune out the noise, get the job done, and hit the ground running.
• Curiosity. You ask lots of questions and try to understand issues before solving them. You have a thirst for new knowledge.
• Humility. You are open to feedback and other’s ideas.
• Organized. You are a great planner, attentive to details and can navigate complex technical projects and environments confidently.

Interviews will be conducted, via Microsoft Teams.

Apply here

*Version Française*

Expérience Client | Remote, Partout aux Canada | Temps-Plein, Permanent

*Accepter les candidatures de partout au Canada seulement*

Vous êtes arrivé ici et nous sommes heureux que vous l’ayez fait. Peut-être êtes-vous curieux de savoir comment notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de faire quelque chose d’incroyable. Quoi qu’il en soit, c’est un match qui mérite d’être exploré.

Chez ZIRO, vous avez l’opportunité de jouer un rôle important dans la croissance de tout un secteur en aidant les organisations à trouver les solutions les mieux adaptées et à les utiliser.

Les entreprises ont besoin d’aide pour prendre des décisions en toute confiance, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour nous aider à y parvenir.

Nous recherchons un Architecte de Services Professionnels organisé pour nous aider à offrir une expérience client de classe mondiale. En tant qu’architecte de services professionnels, vous offrirez une expérience exceptionnelle à nos clients tout en répondant aux besoins du projet.

C’est Nous

Nous sommes une équipe de stars des communications unifiées (CU) qui s’efforcent sans relâche de rendre les communications unifiées sans tracas. Nous y parvenons en aidant les organisations à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, salles de réunion et centres de contact comme elles le souhaitent en toute confiance.

Nous sommes une entreprise à forte croissance avec :

• Une équipe de direction expérimentée avec plus d’une décennie de savoir-faire en matière de communications unifiées
• Des bâtisseurs et des résolveurs de problèmes passionnés par ce que nous faisons
• La volonté de s’améliorer continuellement en prenant des risques, en les prenant en charge et en faisant avancer les choses

C’est Vous

Vous aimez résoudre les défis des clients avec des solutions techniques de pointe. Vous êtes passionné par la réalisation de projets qui dépassent les attentes. Vous êtes un résolveur de problèmes et prêt à aider votre équipe. Vous êtes un apprenant rapide qui fixe des normes et des objectifs élevés. Vous incarnez les valeurs fondamentales de ZIRO: courage, responsabilité, passion, altruisme, innovation et bon jugement.

Que vas-tu faire

• Participer et animer des ateliers de conception client.
• Développer la conception du système téléphonique Teams, y compris les politiques et les intégrations requises.
• Planifier et exécuter les basculements d’utilisateurs et de sites.
• Développe de nouvelles solutions pour les nouveaux défis des clients.
• Être un expert du système téléphonique Microsoft Teams, du routage direct et de tous les produits et services fournis par ZIRO.
• Participer aux transferts de connaissances vers l’équipe Managed Services (MS)
• Être une escalade technique pour l’équipe MS lorsqu’elle est confrontée à des problèmes uniques et difficiles.
• S’assurer que la documentation client est à jour et stockée au bon endroit.
• S’assurer que toutes les solutions techniques sont en place et examinées avec le client.
• Déployer et mettre à niveau les solutions du portefeuille ZIRO.
• Déployer, mettre à niveau et dépanner les solutions Cisco Unified Communications.
• Déployer, maintenir et mettre à niveau l’infrastructure du centre d’appels ainsi que les compétences en matière de script. Cela implique des connaissances sur : CCX, CCE, CVP, Windows Serveur/AD, SQL Server, Call Studio
• Vous utiliserez votre expérience avec la mise en œuvre et le support de Microsoft Direct Routing. Cela implique des connaissances sur : Microsoft Azure, Office 365, Teams, PowerShell, SBA, SBC (contrôleurs Session Border) pris en charge (AudioCodes, Ribbon, Oracle, etc.)
• Utilisez votre expérience dans la documentation des environnements techniques, y compris les versions telles que construites.
• Collaborer avec les équipes de livraison de produits et de services pour garantir des mises en œuvre réussies et fournir un service exceptionnel.

Ce dont tu as besoin pour le faire

• Expérience. Vous maîtrisez bien les systèmes téléphoniques Microsoft Teams, le routage direct, les télécommunications et la livraison de projets.
• Indépendance. Peut éliminer le bruit, faire le travail et démarrer.
• Curiosité. Vous posez beaucoup de questions et essayez de comprendre les problèmes avant de les résoudre. Vous avez soif de nouvelles connaissances.
• Humilité. Vous êtes ouvert aux commentaires et aux idées des autres.
• Organisé. Vous êtes un excellent planificateur, attentif aux détails et pouvez naviguer dans des projets et des environnements techniques complexes en toute confiance.

Apply here

Les entretiens se dérouleront virtuellement, via Microsoft Teams.