Current jobs related to Responsable principal du service, Service à la clientèle - Montréal Quebec, Québec - Banque Scotia

  • Responsable du service clientèle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Buanderie Villeray Full time

    K-Bro Linen Systems est un fournisseur de premier plan de services de blanchisserie et de linge de maison pour les hôtels et les établissements de soins de santé au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes fiers d'offrir une qualité et un service exceptionnels et nous sommes actuellement à la recherche d'un directeur du service à la clientèle...

  • Agent du service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Papiers et Emballages Arteau inc. Full time

    Papiers et Emballages Arteau est une entreprise familiale fondée en 1983.Nous sommes présentement à la recherche d'un agent au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe! CE QUE NOUS OFFRONS: Horaire du lundi au vendredi flexible; Salaire compétitif selon votre expérience; 5 jours de maladie après 1 an; Conciliation vie...

  • Service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Alumico Architectural inc. Full time

    Vous êtes passionné et avez à cœur de livrer une expérience client supérieur ? Vous aimez trouver des solutions appropriées aux besoins des clients ? Vous êtes intéressé à travailler dans un environnement jeune et dynamique ? Alumico à ce qui vous faut. Nous sommes présentement à la recherche de notre prochain candidat qui travaillera en...

  • Agent(e) du service à la clientèle

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Physio Extra Full time

    Quarts de travail spécifiques : -Lundi : 8h00-16h00-Mardi : 13h00-17h00-Mercredi : 8h00-13h00-Jeudi : 12h00-16h00-Vendredi : 8h00-16h00Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !!Relevant du/de la directeur·trice clinique, sous la supervision de l’agent·e en chef,...

  • Agent.e au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et...

  • Agent service à la clientèle

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client un organisme municipal est à la recherche d’un agent service à la clientèle pour un des leurs établissements situé à Montréal. Horaire du lundi au vendredi de8h30 à 16h30 Salaire : 24.94$ SOMMAIRE DE L’EMPLOI Sous la supervision du directeur du service désigné, le titulaire reçoit les demandes d’information, les appels et...

  • Commis, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ADM Agri-Industries company Full time

    Tu as un talent naturel pour le service à la clientèle? Tu souhaites travailler dans un environnement moderne et historique à la fois à deux pas du Vieux Port de Montréal? Notre usine Five Roses, emblème historique de la Ville de Montréal, est à la recherche de son prochain recru pour leur équipe de service à la clientèle!Le commis au service à...

  • Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle

    4 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Physio Extra Full time

    Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !! Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la...

  • Agent.e de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, G1C, Québec City, Canada Compagnie WestRock du Canada Corp. Full time

    Relevant de la Gestionnaire du service à la clientèle, l'agent.e du service à la clientèle joue un rôle clé dans l'organisation. Il/elle est considéré.e comme étant l'intermédiaire principal entre le représentant des ventes, le client et la production. De façon plus concrète, le/la agent.e du service à la clientèle aura à...

  • Agent service à la clientèle

    4 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Montréal, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Ta...

  • Agent service à la clientèle contestation

    4 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle perception

    4 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta rémunérationLe salaire...

  • Responsable du service client

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Une de nos résidences de Montréal est présentement à la recherche d'un(e) Responsable du service client pour compléter sa belle équipe. Vous voulez faire la différence dans la vie de nos résidents , joignez vous à notre équipe.DESCRIPTION DU POSTE:Il s'agit d'un poste permanent à temps plein de jour, du lundi au vendredi Salaire : à...

  • Agent service à la clientèle financement

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...

  • Associés au service à la clientèle

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associés au service à la clientèle

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATON ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence LIZ - MontréalPoste permanent Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail...

  • Représentant(e) au service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Croix Bleue Medavie Full time

    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la...

  • Agent(e) au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada INAL RESSOURCES Full time

    Vous êtes parfaitement bilingue ( français -anglais) et vous avez une belle relationnelle? Si oui, nous recrutons actuellement un (e) Agent(e) au service à la clientèle pour notre client qui opère dans le domaine agroalimentaire basé à Montréal.Vous aurez comme mission de :* Accueillir les clients* Lire les documents sources et saisir les données...

  • Spécialiste Service à la clientèle Détails de l’emploi | Rogers Communications

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Spécialiste Service à la clientèle Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la...

Responsable principal du service, Service à la clientèle

4 months ago

Montréal Quebec, Québec, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 200740

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Responsable principal du service, Service à la clientèle - Exploitation des Services bancaires aux entreprises

OBJECTIF DU POSTE:

Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Ce poste vous convient-il?

Responsabilités:

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l’une de ces trois priorités : les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
    • les placements (p. ex. achats de placements, rachats, retraits, etc.);
    • les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.); afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S’assurer que les opérations effectuées par les responsables se trouvent dans les limites autorisées et les approuver, le cas échéant.
  • S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
    • résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin;
    • analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin;
    • fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre la place de l’appétence au risque et de la culture du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes.
  • Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de l’entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.

  • Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites et les pouvoirs attribués.
  • Vérifier et traiter un important volume de demandes de service et de crédit standard et non standard pour les clients (demandes de renseignements, enquêtes, transferts entre comptes, confirmations bancaires, etc.).
  • Voir à la vérification de l’identité des clients au moyen des processus applicables.
  • Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir une aide professionnelle et diligente aux clients et aux partenaires d’affaires sur les produits, les services, les outils, les procédures ou tout autre sujet concernant les services aux entreprises et aux grandes entreprises.
  • Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement, et les signaler dûment à l’échelon supérieur.
  • Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires, en proposant des solutions ou des options.
  • Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin). Servir environ 37 000 clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires aux entreprises.
  • Offrir une couverture nationale durant les heures d’ouverture.
  • Contribuer à améliorer l’efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
  • Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

  • Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant .
  • Connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services et des documents de garantie des services bancaires aux petites, moyennes et grandes entreprises.
  • Expérience en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement.
  • Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation.
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.