Directeur de clientèle/Directrice de comptes

Fondée en 2009 à Sherbrooke, notre client s'est établi comme un leader dans le domaine des services informatiques, avec une expertise reconnue en environnement de travail moderne Microsoft, en cybersécurité, en services TI gérés et maintenant en intelligence artificielle. En tant que Microsoft Solutions Partner - Modern Work, nous accompagnons les PME québécoises dans leur transformation numérique avec des solutions concrètes, sécurisées et humaines. Sommaire du posteRelevant de la direction, le directeur de compte joue un rôle stratégique dans la croissance et la rétention de notre portefeuille clients. Véritable partenaire d'affaires, il est responsable de développer des relations durables avec nos clients, d'identifier leurs besoins en solutions technologiques et de maximiser la valeur de nos services. Le titulaire du poste agit comme conseiller de confiance et ambassadeur de l'excellence du service de notre client.Responsabilités principalesGestion de portefeuille clientsGérer et développer un portefeuille de comptes clients en assurant leur satisfaction et leur fidélisationAgir comme point de contact principal pour les clients assignés et maintenir des relations d'affaires solidesEffectuer des rencontres régulières (trimestrielles/annuelles) avec les clients pour évaluer leurs besoins et leur satisfactionIdentifier les opportunités de croissance et de ventes additionnelles (upsell/cross-sell) au sein des comptes existantsDéveloppement des affairesDévelopper de nouvelles opportunités d'affaires auprès de clients potentiels en collaboration avec l'équipe des ventesÉlaborer et présenter des propositions de services adaptées aux besoins spécifiques de chaque clientParticiper activement à l'atteinte des objectifs de revenus et de croissance de l'entrepriseAssurer le suivi des renouvellements de contrats et des ententes de servicesCollaboration et coordinationCollaborer étroitement avec les équipes techniques, de support et de gestion de projets pour assurer la livraison des servicesCoordonner les ressources internes nécessaires pour répondre aux besoins des clientsParticiper aux réunions de planification stratégique et contribuer à l'amélioration continue de nos servicesAgir comme liaison entre les clients et les équipes internes pour résoudre rapidement toute problématiqueConsultation stratégiqueComprendre les enjeux d'affaires des clients et proposer des solutions technologiques alignées sur leurs objectifsConseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l'informationEffectuer une veille technologique et identifier les tendances du marché pertinentes pour nos clientsParticiper à l'élaboration de plans directeurs TI en collaboration avec nos experts techniquesProfil recherchéFormation et expérienceDiplôme d'études collégiales ou universitaires en administration, marketing, informatique ou domaine connexeMinimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, développement des affaires ou ventes dans le domaine des TIExpérience démontrée dans la gestion de relations clients B2BConnaissance du secteur des services informatiques gérés (MSP) et des solutions infonuagiques (un atout)Compétences techniquesBonne compréhension des technologies de l'information et des solutions cloud (Microsoft 365, Azure, etc.)Connaissance des enjeux de cybersécurité, de conformité et de gestion d'infrastructure TIMaîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM (Autotask, HubSpot, Pipedrive ou similaire)Capacité à comprendre et vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniquesCompétences interpersonnellesExcellentes habiletés de communication verbale et écrite en français (anglais fonctionnel, un atout)Fortes aptitudes en relations interpersonnelles et en service à la clientèleCapacité d'écoute active et de résolution de problèmesLeadership, autonomie et sens de l'initiativeEsprit d'équipe et orientation vers les résultatsAptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacementQualités personnellesProfessionnalisme, intégrité et éthique de travail irréprochablePassion pour les technologies et l'innovationAttitude positive et proactive face aux défisCapacité d'adaptation et ouverture au changementSouci du détail et rigueurCe que notre client offreSalaire compétitif avec structure de rémunération incitative basée sur la performanceProgramme complet d'avantages sociaux (assurance collective, REER, etc.)Environnement de travail stimulant et collaboratifHoraire flexible et possibilité de télétravailFormation continue et opportunités de développement professionnelParticipation à des événements de réseautage et conférences de l'industrieOutils et technologies de pointe pour vous supporter dans votre rôleCulture d'entreprise axée sur l'excellence, l'innovation et le respect