Coordonnateur ou coordonnatrice

Qui sommes-nous ? Représentant plus de entreprises et 50 associations touristiques régionales et sectorielles, l'Alliance de l'industrie touristique du Québec (Alliance) est la fédération provinciale d'affaires spécialisée en tourisme la plus importante au Canada. Elle incarne la volonté du secteur privé et associatif de valoriser la contribution significative du secteur économique touristique à la vitalité des régions tout en portant la parole au nom de ses membres. Toute l'action de l'Alliance vise à contribuer à faire du Québec une destination touristique durable, responsable et prospère de calibre mondial. Depuis 2016, l'Alliance est également partenaire du ministère du Tourisme, notamment pour la mise en marché de la destination sous la marque Bonjour Québec dans le cadre d'un modèle de collaboration unique réalisé avec l'industrie. L'opportunité L'Alliance est à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice - signalisation et service client pour coordonner les demandes de signalisation et commandes auprès des fournisseurs afin de répondre efficacement aux besoins des entreprises qui souhaitent être signalisées avec les panneaux bleus aux abords des routes et autoroutes sur l'ensemble du territoire québécois. Cette personne participera également au traitement des insatisfactions relatives aux services de l'industrie touristique, en maintenant un haut niveau de courtoisie, de professionnalisme et de réactivité. Si tu possèdes un bon sens de l'organisation, que tu fais preuve d'initiative et que le travail d'équipe fait partie de ton ADN, ce poste te correspondra certainement. Dans ce poste, tu effectueras des tâches techniques de signalisation et des renouvellements de contrat, mais tu assureras également un service client exemplaire à la fois dans le cadre du mandat de signalisation touristique et dans le traitement des insatisfactions touristiques. N'attends plus pour te joindre à l'équipe. L'Alliance, ça coule de source Ta mission Effectuer différentes tâches techniques des opérations de signalisation ; Effectuer les suivis et commandes auprès des fournisseurs en vue de répondre aux besoins des clients ; Traiter les courriels d'insatisfaction concernant les activités ou la prestation de services de l'industrie touristique ; Maintenir un haut niveau de courtoisie, de professionnalisme et de réactivité pour fidéliser la clientèle. À quoi ressembleront tes semaines parmi nous : Faire le lien entre les clients et les partenaires; Répondre aux questions des clients sur le programme de signalisation touristique, que ce soit par téléphone ou par courriel; Coordonner les nouvelles demandes de signalisation et les renouvellements de contrats; Analyser et envoyer les documents au Ministère du Tourisme pour l'approbation du dossier client à signaliser ou à renouveler; Préparer et transmettre les documents aux clients, tels que l'estimation des coûts, les contrats, les factures, puis faire les suivis; Préparer et coordonner les commandes à l'entrepreneur (comprenant les installations, ajouts, modifications, enlèvements, relevés, plans, réparations, remplacements) Effectuer la facturation fournisseur et client; Documenter les interactions avec la clientèle dans des systèmes de gestion (SAP) pour assurer un suivi efficace et personnalisé; Traiter les courriels et transmettre les commentaires liés à une insatisfaction à l'entreprise concernée ainsi qu'aux partenaires de l'industrie; Assurer le suivi auprès des entreprises et clients; Consigner les activités de traitement dans le tableau de suivi Excel. Ce que nous t'offrons : Salaire annuel concurrentiel déterminé en fonction d'une échelle salariale; 3 semaines de vacances et 2 semaines de repos (dates déterminées par l'employeur) pendant le temps des fêtes (incluant 6 des 13 jours fériés prévus au calendrier); Assurances collectives complètes (soins médicaux, dentaires, vision et assurance salaire); REER avec une contribution de l'employeur allant jusqu'à 5 %. Ce n'est pas tout Politique de travail hybride en place (2 jours/semaine au bureau); Flexibilité de l'employeur en lien avec la conciliation travail-vie personnelle; Programme HumAlliance, qui favorise la cohésion d'équipe et les contacts sociaux en personne; Programme entreprise en santé (conférences santé gratuites); Programmes d'aide au personnel et télémédecine; Approche structurée de développement des talents et compétences. Conditions de travail Emploi permanent de jour à temps plein : 37,5 heures/semaine; Bureau d'attache : Laval Entrée en poste : dès que possible Ce qui te démarquera : DEC en administration ou dans tout autre domaine pertinent Expérience : minimum 2 ans en coordination et/ou service à la clientèle Français écrit et oral : excellent; Anglais écrit et oral : de base Maîtrise de la Suite Office M365 Connaissance de SAP Business One (un atout) Comment postuler ? C'est simple, achemine ton curriculum vitae dès que possible. Seules les personnes sélectionnées seront contactées. Pour de plus amples informations, tu peux nous contacter. À noter qu'à l'Alliance, nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi et aux principes d'équité, de diversité et d'inclusion.