Current jobs related to Conseiller Expérience Client - Québec, Quebec - Réseau de transport de la Capitale
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Spécialiste en Expérience Client
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timeDescription de l'entrepriseL'Expérience Client au Coeur de nos PréoccupationsNous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre équipe de Service à Domicile. Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant...
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Spécialiste en Expérience Client
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timeDescription de l'entrepriseL'Expérience Client au Coeur de nos PréoccupationsNous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre équipe de Service à Domicile. Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant...
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Associé Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full timeÀ propos du rôle Ce que vous ferez En tant qu'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Les associés,...
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Associé Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full timeÀ propos du rôle Ce que vous ferez En tant qu'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Les associés,...
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Conseiller en expérience utilisateur UX
3 days ago
Québec, Quebec, Canada TEHORA Full timeRecherche d'un(e) Conseiller en Expérience Utilisateur UXTEHORA est à la recherche d'un(e) Conseiller en Expérience Utilisateur UX pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Nous sommes à la recherche d'une personne qui souhaite mettre à profit ses compétences pour optimiser et simplifier l'expérience utilisateur dans un contexte de contribution...
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Conseiller en expérience utilisateur UX
3 days ago
Québec, Quebec, Canada TEHORA Full timeRecherche d'un(e) Conseiller en Expérience Utilisateur UXTEHORA est à la recherche d'un(e) Conseiller en Expérience Utilisateur UX pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Nous sommes à la recherche d'une personne qui souhaite mettre à profit ses compétences pour optimiser et simplifier l'expérience utilisateur dans un contexte de contribution...
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Partenaire RH Business
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Our Client- Robert Half Full timeÀ propos de l'emploiNous recherchons un Partenaire RH Business pour rejoindre notre équipe à Our Client- Robert Half. En tant que Partenaire RH Business, vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie, la gestion du changement, la croissance des équipes et la création d'une expérience exceptionnelle pour les employés de...
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Partenaire RH Business
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Our Client- Robert Half Full timeÀ propos de l'emploiNous recherchons un Partenaire RH Business pour rejoindre notre équipe à Our Client- Robert Half. En tant que Partenaire RH Business, vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie, la gestion du changement, la croissance des équipes et la création d'une expérience exceptionnelle pour les employés de...
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Conseiller client
4 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Royal Bank of Canada> Full timeÀ propos de ce poste Au sein de la Banque Royale du Canada, nous recherchons un conseiller client passionné et engagé pour accompagner nos clients dans leurs projets financiers. Vous jouerez un rôle clé en leur offrant des solutions personnalisées et en les guidant vers la réussite de leurs objectifs. Vos responsabilités Fournir un service client...
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Conseiller technique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full timePoste de Conseiller techniqueNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein de notre équipe de service.Compétences requisesDiplôme collégial ou expérience équivalente dans un poste similaire dans un concessionnaire automobileExpérience avec le système ReynoldsResponsabilitésAccueil de la clientèle au...
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Conseiller technique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full timePoste de Conseiller techniqueNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein de notre équipe de service.Compétences requisesDiplôme collégial ou expérience équivalente dans un poste similaire dans un concessionnaire automobileExpérience avec le système ReynoldsResponsabilitésAccueil de la clientèle au...
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Québec, Quebec, Canada Mallette Full timeDétails de l'offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un ou d'une spécialiste expérience client en assurance collective qui se joindra à l'équipe d'actuariat au bureau de Québec ou de Montréal.À propos de MalletteMallette est le quatrième plus grand bureau comptable au Québec. Nous sommes une équipe de plus de 1 600...
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Québec, Quebec, Canada Mallette Full timeDétails de l'offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un ou d'une spécialiste expérience client en assurance collective qui se joindra à l'équipe d'actuariat au bureau de Québec ou de Montréal.À propos de MalletteMallette est le quatrième plus grand bureau comptable au Québec. Nous sommes une équipe de plus de 1 600...
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Conseiller en service client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Ste-Foy Toyota Full timeResponsabilitésLe conseiller technique assure la communication entre la clientèle et les techniciens. Il veille à respecter des standards élevés de satisfaction de la clientèle.Ton quotidienAccueillir les clients chaleureusement, dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur voiture.Transmettre les bonnes informations au technicien de...
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Conseiller en service client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Ste-Foy Toyota Full timeResponsabilitésLe conseiller technique assure la communication entre la clientèle et les techniciens. Il veille à respecter des standards élevés de satisfaction de la clientèle.Ton quotidienAccueillir les clients chaleureusement, dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur voiture.Transmettre les bonnes informations au technicien de...
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Spécialiste en Expérience Client et Support
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timeDescription du Poste Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure). Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un...
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Spécialiste en Expérience Client et Support
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timeDescription du Poste Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure). Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un...
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Spécialiste en Expérience Client et Support
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timeDescription du Poste Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure). Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un...
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Conseiller technique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full timePoste de Conseiller techniqueDescription du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein de notre équipe de service à la clientèle au sein de la société Confidentiel.Compétences requisesDiplôme collégial ou expérience équivalente dans un poste similaire dans un concessionnaire automobileExpérience avec...
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Conseiller technique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full timePoste de Conseiller techniqueDescription du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein de notre équipe de service à la clientèle au sein de la société Confidentiel.Compétences requisesDiplôme collégial ou expérience équivalente dans un poste similaire dans un concessionnaire automobileExpérience avec...
Conseiller Expérience Client
3 months ago
Poste temporaire 12 mois - 35 heures semaines
Télétravail en mode Hybride
Salaire à partir de $
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice à l'expérience client, le titulaire contribue, par son implication dans divers comités et groupes de travail, à l'amélioration et l'évolution de l'expérience client au RTC. Il est responsable du développement et de l'amélioration du parcours client, des services et des produits, tout en s'assurant de répondre aux besoins de la clientèle. Il est également responsable d'optimiser le parcours client en vue de la mobilité intégrée.
TÂCHES SPÉCIFIQUES
- Participe activement à la définition de la vision et de la stratégie de l'expérience client.
- Analyse et établit le parcours client avec l'implication du personnel des différentes directions et propose un parcours client optimal en lien avec les comportements et les attentes des différents segments. Assure son amélioration continue.
- Élabore des orientations, stratégies et priorités d'action pour instaurer et faire vivre l'expérience client dans un but de développement et de fidélisation de clientèles.
- Participe à mettre en place des solutions innovantes qui procureront une expérience client distinctive.
- S'assure de l'évolution de la démarche expérience client en lien avec les différents plans d'action proposés et les demandes de la clientèle.
- Met en place des mesures de suivis pour s'assurer que les différentes directions réalisent les actions nécessaires pour offrir une expérience client optimale.
- Met en place des processus requis pour mesurer la performance des stratégies mises en place.
- Participe à diverses tables de travail pour la conception des différents produits/service du RTC pour assurer une expérience client optimale en cohérence avec les attentes des clients.
- Défini les critères de performance et de qualité des services et des produits selon l'analyse des attentes de la clientèle et des objectifs corporatifs.
- Analyse les services et les produits, les processus et les procédures à la lumière des commentaires des clients, et apporte les améliorations requises.
- Collabore à mettre en place des tests utilisateurs et des mesures pour s'assurer que les services et produits développés répondent aux besoins de la clientèle et à leurs attentes.
- Propose le développement de nouveaux services/produits et/ou en défini ses caractéristiques en fonction des opportunités du marché et des données clients reçues.
- Demeure à l'affût des meilleures pratiques en matière d'expérience client et élabore des stratégies en lien avec ces dernières, et ce, sur une base continue.
- Assiste au besoin les conseillers expérience client dans la réalisation des plans d'information à la clientèle ou la gestion de la communauté en ligne.
PROFIL RECHERCHÉ
- Baccalauréat en administration des affaires et/ou marketing ou dans une discipline connexe
- 5 ans d'expérience pertinente
- Bonne connaissance du transport en commun et des caractéristiques de base de ses produits et services (un atout)
- Orienté client
- Force marquée en organisation du travail
- Connaissance d'usage des outils informatiques et des plates-formes numériques
- Grande capacité d'expression orale et écrite
- Connaissance d'usage de l'anglais
Vous vous reconnaissez dans ce profil?
1- Clique sur l'option « postuler maintenant » qui suit la description de l'emploi;
2- Crée ton profil et joins ton curriculum vitae (obligatoire).
DATE LIMITE POUR POSTULER : 24 NOVEMBRE 2023
Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.
L1-MT1
