Télétravail - Représentant(e) en service à la clientèle - Francophone

Lieu: Montréal ou Winnipeg MB Division: Service à la clientèle et Opérations

est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars pour lequel elle donne des conseils de placement. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce principalement ses activités par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine, et de Placements Mackenzie.

IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Chef de file dans son domaine, notre société offre aux clients les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles, personnalisés leur vie durant . Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail hybride lorsque cela est applicable.

IG Gestion de patrimoine offre un milieu de travail diversifié et inclusif; Nous invitons tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité que l’on retrouve à l’étendue du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racialisées, les femmes, les autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.


RÔLE DU SERVICE: Le département des Relations Client offre du soutien aux conseillers en planification financière de IG Gestion de patrimoine, aux clients, aux adjoints et aux spécialistes et autre partenaires internes sur les produits de plusieurs secteurs d’activité et sur plusieurs plates-formes de services.


Le département des Relations Client est une fonction essentielle et un catalyseur des initiatives de transformation stratégique ayant un impact sur IG. En tant que ressource centrale pour les conseillers, les clients et les partenaires d’affaires internes, la personne fournit un soutien pour les lancements de nouveaux produits, les technologies et les processus qui sont essentiels au succès de la transformation. Ce poste fournit un soutien continu aux conseillers et adjoints qui formulent des demandes par téléphone, courrier électronique, télécopieur, etc. Créer une expérience sans effort en répondant aux appels et courriels entrants provenant des conseillers, adjoints, associés, clients, directeur de division, coordonnatrice de région, RSC, spécialistes en valeurs mobilières et autres institutions.
Fournir un service fiable, cohérent et transparent en traitant toutes les demandes avec soin et en faisant preuve d’un niveau élevé de professionnalisme, déterminer la meilleure façon de procéder et s’assurer que les normes établies ont été respectées lors de son exécution.
Construire une culture de qualité en aidant les autres secteurs de la division à offrir un excellent service à la clientèle.
Permettre la croissance personnelle et départementale en participant à des rencontres, seul ou en équipe, avec la direction pour discuter des points suivants : rétroaction sur l’écoute téléphonique, besoins de formation et de perfectionnement et niveaux de service; formuler des commentaires sur les besoins et tendances de fonctionnement du service et faire connaître les besoins et exigences de l’entreprise.
Dynamiser notre avenir en soutenant la transformation et la modernisation et en promouvant l’adoption pour nos conseillers et nos clients tout au long de notre parcours de transformation
Promouvoir l’excellence en participant à des projets spéciaux et accomplir certaines tâches pour la division du Service à la clientèle.


Capacité à travailler de manière indépendante à votre bureau à domicile où vous servirez les clients au téléphone en tirant parti de votre résilience, de votre ingéniosité et de votre expérience pour offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec les clients
Au moins 2 ans d’expérience dans un poste diversifié axé sur le service à la clientèle, expérience dans le service à la clientèle de première ligne et dans le domaine des fonds de placement et autres placements
Diplôme d’études post secondaires dans un domaine lié aux affaires et cours dans un domaine pertinent aux valeurs mobilières ou aux services financiers est un atout
Connaissances informatiques notamment des logiciels Outlook, Word et Excel
Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle
Bilinguisme professionnel (français-anglais) écrit et parlé est requis
La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec


En plus d'un salaire compétitif et des opportunités de bonus, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour vous et votre famille :
Environnement hybride de travail de bureau et à distance
Des quarts de 8 heures lors d'un horaire flexible de 8h00 à 18h00 à Montréal QC et de 7h00 et 19h00 à Winnipeg MB, du lundi au vendredi
Trois semaines de vacances et jusqu'à 10 jours personnels/de bien-être payés par an
Régime d'avantages sociaux flexible qui permet aux employés de personnaliser la couverture en fonction de leurs besoins personnels grâce à un régime d'avantages sociaux flexible
Régime de retraite à cotisations déterminées et régime d'achat d'actions offerts à tous les employés
Programme de santé et de bien-être axé sur quatre piliers clés (physique, mental, social et financier)
Soutien financier offert aux employés pour suivre des cours/certifications liés à l'industrie