Spécialiste support technique informatique

1 week ago


Montréal QC, Canada Genatec Full time

Spécialiste du Support Technique Informatique Niveau 2 Temps-Plein – Permanent
Montréal, QC, Canada


Genatec est un fournisseur de services gérés en informatique (MSP) de premier plan, dédié à soutenir les entreprises dans leurs besoins technologiques. Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions informatiques complètes, y compris les services cloud, la cybersécurité et le support technique 24/7. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Spécialiste du Support Technique Informatique (II) dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe afin de fournir un support technique exceptionnel à nos clients et nos utilisateurs.

Le spécialiste du support technique informatique (II) sera responsable de fournir un support technique avancé et de résoudre des problèmes complexes. Ce rôle implique de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques, de répondre aux demandes des clients et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ce poste requiert une personne très motivée ayant une bonne connaissance en informatique et capable de fournir un excellent service à la clientèle. Le spécialiste du support technique informatique (II) relèvera directement du responsable principal de l'informatique.

Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou par le portail de Genatec concernant des problèmes liés à l'informatique et les résoudre dans les meilleurs délais.
Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques, y compris la configuration du réseau, la configuration des comptes et l'installation du matériel.
Fournir une assistance technique pour divers matériels et logiciels, y compris les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les applications.
Surveiller et entretenir les systèmes informatiques et les réseaux afin de garantir des performances optimales.
Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et les applications.
Créer et tenir à jour une documentation complète sur les procédures d'assistance informatique, les problèmes connus et les interactions avec les clients.
Assurer la coordination avec les fournisseurs et d'autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes et la mise en œuvre des projets.
Participer à des projets spéciaux et effectuer d'autres tâches confiées par le responsable principal des technologies de l'information.
Contribuer à l'élaboration de politiques et de procédures liées au support informatique afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Effectuer des contrôles périodiques de performance et de sécurité sur les systèmes et les réseaux.
Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en français et en anglais.
Expérience avec la suite Microsoft Office, Office 365 (Administration), VMWare et/ou Hyper-V (Virtualisation).
Expérience avec la configuration des pares-feux.
Expérience avec les solutions de surveillance.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Expérience avérée dans un rôle de support technique Niveau 2 ou un poste similaire.
Expérience dans la configuration et le dépannage de matériels, applications logicielles, imprimantes, etc.
Capacité à dépanner des problèmes informatiques complexes.
Connaissance d'Active Directory, GPOs, divers logiciels et technologies de sauvegarde.
Forte connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications logicielles.
Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, ou domaine connexe.
Les certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+, ou Microsoft Certified Professional (MCP) (atout).

Salaire et avantages sociaux compétitifs.
Spécialiste du support technique informatique (II).



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    2 weeks ago


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