Service Desk Agent

Inclusion without Exception: Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer, and embraces diversity in race, nationality, ethnicity, gender, age, physical ability, neurodiversity, and sexual orientation, to create a workforce that reflects the societies we operate in. Our continued commitment to Culture and Diversity is reflected in our people stories across our workforce and implemented through equitable workplace policies and processes. About TCS: TCS is an IT services, consulting, and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. Its consulting-led, cognitive-powered portfolio of business, technology, and engineering services and solutions is delivered through its unique Location Independent Agile™ delivery model, recognized as a benchmark of excellence in software development. A part of the Tata group, India's largest multinational business group, TCS operates in 55 countries and employs over 607,000 highly skilled individuals, including more than 10,000 in Canada. The company generated consolidated revenues of US $ 30 billion in the fiscal year ended March 31, 2025, and is listed on the BSE and the NSE in India. TCS' proactive stance on climate change and award-winning work with communities across the world have earned it a place in leading sustainability indices such as the MSCI Global Sustainability Index and the FTSE4Good Emerging Index. Required Skill Sets: • Knowledge on End User Computing Devices (Laptop Desktop VDI)• Ability to provide technical support over the phone • Excellent Oral and Written Communication skills • Hands on Experience on resolving customer issues related to the infrastructure • Assist with support of network connectivity, PCs, and VPN connectivity • Experience on Remote Desktop Client Software’s • Ability to resolve and or provide work around • Anticipate customer needs and proactively identifies solutions • Enthusiastic Maintain high customer end user satisfaction • Strong in Communication skills and inter-personal skills. • Should have good experience in troubleshooting hardware issues for both desktops and laptops. • Should have experience in Active Directory and desktop engineering • Hands on experience on VMware and VDI troubleshooting. • Languages Support Canadian French (24x7) Desired Skill Sets: • Ability to think around problems and come up with creative solutions • Service Now Ticketing Tool Knowledge • Microsoft Certification Thank you for your interest in TCS. Candidates that meet the qualifications for this position will be contacted within a 2-week period. We invite you to continue to apply for other opportunities that match your profile. L’inclusion sans exception Tata Consultancy Services (TCS) est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et encourage la diversité de nationalité, d’ethnie, de sexe, d’âge, de capacité physique, de neurodiversité et d’orientation sexuelle, afin de former une main-d’œuvre à l’image de la société. Notre détermination à promouvoir la culture et la diversité se transpose dans nos politiques et pratiques en matière d’équité au travail et se reflète dans les divers parcours de notre personnel. TCS est une société de services informatiques, de services-conseils et de solutions d’affaires qui s’associe depuis plus de 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans le cadre de leur processus de transformation. TCS offre un portefeuille intégré de services et de solutions d’affaires, d’informatique et d’ingénierie fondé sur les services-conseils et les avancées de la cognitique. Elle s’appuie sur un modèle de livraison AgileMC unique, indépendant de l’emplacement, reconnu comme une référence d’excellence dans le secteur du développement de logiciels. Membre du Groupe Tata, le plus important conglomérat multinational de l’Inde, TCS compte plus de 612 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays. La société a généré des revenus consolidés de 29 milliards de dollars US au cours de l’exercice terminé le 31 mars 2024 et est inscrite à la BSE et à la NSE en Inde. L’attitude proactive de TCS à l’égard des changements climatiques et son travail primé auprès de collectivités partout dans le monde lui ont permis de se tailler une place parmi les principaux indices de durabilité comme l’indice mondial de durabilité MSCI et l’indice FTSE4Good des marchés émergents. Description de poste (Français canadien) Titre du poste : Agent Service Desk L1 – Services d’Infrastructure En tant qu’agent Service Desk L1 spécialisé dans les services d’infrastructure, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques. Votre rôle principal consiste à assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure TI en offrant un soutien rapide et efficace, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Responsabilités principales 1. Gestion des incidents - Recevoir, consigner et gérer les incidents et demandes de service via différents canaux de communication. - Effectuer une première évaluation, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux services d’infrastructure TI. - Escalader les incidents plus complexes aux niveaux supérieurs, selon les procédures et les ententes de service (SLA). 2. Interaction avec la clientèle - Offrir un service à la clientèle exemplaire en écoutant activement, en faisant preuve d’empathie et en communiquant des solutions de façon claire et professionnelle. 3. Dépannage technique de base - Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants de matériel, de logiciels et de réseau. - Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage, en visant une résolution dès le premier contact. 4. Documentation et gestion des billets - Documenter avec précision les incidents, les étapes de dépannage et les solutions apportées. - Maintenir à jour les dossiers sur le statut des incidents et les interactions avec les utilisateurs. 5. Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès - Effectuer les réinitialisations de mots de passe et le déverrouillage des comptes, en respectant les protocoles de sécurité. - Soutenir les utilisateurs dans l’accès aux systèmes, applications et ressources réseau. 6. Traitement des demandes de service - Répondre aux demandes courantes, telles que l’installation de logiciels, la configuration et la gestion des permissions, selon les procédures établies. 7. Contribution à la base de connaissances - Rédiger et mettre à jour des articles pour la base de connaissances, documentant les incidents fréquents, les solutions et les meilleures pratiques. 8. Communication et collaboration - Collaborer avec les collègues, agents seniors et équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et partager les connaissances. 9. Qualité et conformité - Respecter les processus de gestion des incidents, les SLA et les normes de qualité du Service Desk. - Assurer la conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations sur la protection des données. 10. Développement professionnel - Participer à des formations continues pour développer vos compétences techniques. - Rechercher des opportunités de croissance au sein de l’équipe Service Desk. Qualifications et compétences - Diplôme universitaire en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe (atout). - Compréhension de base des composantes de l’infrastructure TI : systèmes d’exploitation, matériel, réseaux et applications logicielles. - Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Attitude axée sur le service à la clientèle et volonté d’apprendre. La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues ou parties prenantes anglophones ou hors Québec.