TECHNICIEN DE SERVICE SUR SITE

FIELD SERVICE TECHNICIAN
Role : Responsible for providing field technical service and support at BFG Enterprise Services customer sites across Canada, by performing connectivity and hardware troubleshooting and repair in a positive and professional manner.

Assure all other on-site support services and repairs are completed by verifying operations and maintaining required quality levels and documenting work performed
Maintain a safe and organized work area by observing all safety policies and procedures, applying required safety training required for the position
Perform travel on a moment’s notice in order to provide support by troubleshooting at BFG customer's sites in assigned area, as required
Be available for rotational shifts (days, afternoons, evenings and weekends) including rotational stand-by 24/7
Prepare field reports, as required
Liaise with Help Desk on escalated issues
Investigate and diagnose customers’ issues by using technical expertise in a timely and professional manner
Test, review and troubleshoot installed systems
Install various types of network infrastructure equipment (switches, routers, servers, DSL modems, wireless switches and access points, camera, security systems, network addressing)
Troubleshoot cabling, hardware and network related issues in the field
Apply proficient computer skills and solid knowledge of computer networking
Interact and communicate respectfully with all BFG parties to resolve field issues
Work independently and collaboratively with other team members to achieve common project/site objectives

Technical Requirements:
Minimum 3 - 5 years of experience working in IT field services, with broad exposure to a variety of software and hardware technologies, or equivalent experience
Experience working with remote management software is an asset
Experience in troubleshooting cabling, hardware and network related issues in the field
Familiarity with network equipment (routers, switches, desktops, printers, servers etc.)
Must have and provide company with valid driver’s license and clean abstract for use of company vehicle for travelling to customer sites to provide service
Proficient computer skills and solid knowledge of computer networking
Personal Requirements:
Ability to travel to customers’ sites on short notice over extended periods of time
Ability and availability to work revolving day/night 24/7 shifts, rotational stand-by and on-calls to respond to operational requirements
TECHNICIEN DE SERVICE EXTÉRIEUR

Rôle : S'occuper du service technique chez des clients de BFG Enterprise Services de l'ensemble du Canada, en réalisant des activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel de manière positive et professionnelle
configurer et administrer le logiciel de messagerie
Vérifier que tous les services de soutien et de réparation sur place sont effectués en validant le fonctionnement, en assurant les degrés de qualité exigés et en consignant les travaux effectués
Maintenir une aire de travail sécuritaire et organisée en respectant toutes les politiques et les procédures de sécurité, et en appliquant ce qui a été appris lors de la formation nécessaire à l'exercice de la fonction
Se déplacer à la dernière minute au besoin pour assurer un service de dépannage chez des clients de BFG de la zone attribuée
Travailler selon des horaires en rotation (de jour, l'après-midi, le soir et le week-end), y compris par permanences échelonnées sur 24 heures et 7 jours
Assurer la liaison avec le centre d'assistance technique concernant les problèmes non résolus
Utiliser son expertise technique pour enquêter et diagnostiquer les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle
Résoudre sur place les problèmes de câblage, de matériel et de réseau
Travailler de manière autonome et collaborer avec les autres membres de l'équipe pour réaliser les objectifs communs du projet ou du site
Au minimum, diplôme universitaire avec majeure en technologie de l'information ou programme afférent
Au moins 3 à 5 années d'expérience dans les services extérieurs des TI, avec une grande exposition à une variété de logiciels et de matériels, ou l'expérience équivalente
Expérience avec logiciel de gestion à distance, un atout
Expérience de résolution sur place des problèmes de câblage, de matériel et de réseau
Bonne connaissance de l'équipement réseau (routers, commutateurs, bureaux, imprimantes, serveurs, etc.)
Obtention et renouvellement périodique des documents suivants pour garantir la validité de la formation obligatoire de base et avancée en santé et sécurité
- Capacité et disponibilité pour des quarts de travail en rotation jour/nuit 24/7, permanences et périodes sur appel en rotation pour répondre aux exigences opérationnelles