Superviseur OS&D et service à la clientèle

1 month ago

boucherville, Canada Robert Group Full time

The Customer Service Supervisor will manage a customer service team. To do so, he/she will have to manage the various operational priorities, including the employees under his/her responsibility, customer service and to intervene or detect lost or broken merchandise. He/she must ensure compliance with company policies and procedures, and quickly gain and maintain the trust and respect of his/her team. The supervisor will also be responsible for monitoring the quality of the company's customer service with customers and other departments.


Temporary 18-month position to replace maternity leave.

Your responsibilities will be as follows:

- Ensures that all employees understand and communicate all customer service objectives and obligations.
- Contributes to the design of policies, programs and systems required to meet internal customer service objectives and legal and regulatory obligations (compliance).
- Proposes new policies, programs and systems to enhance the company's quality and efficiency.
- Ensures compliance with customer service policies and procedures, as well as the proper and efficient use of various operational and management systems.
- Verifies in a sample of files that policies and procedures as well as files have been used appropriately and have been respected.
- Ensures, in collaboration with the various operational managers concerned (transport and warehousing operations), the systemic identification and resolution of problems experienced by customers, in line with corporate objectives.
- Corrects problems at source with all parties concerned;
- Implements corrective action following problem analysis
- Follows up on corrective actions to ensure that they are effective.

- Ensures the proper application of corporate processes and procedures, and develops new ones with a view to continuous improvement of service efficiency and customer satisfaction in line with corporate objectives.
- Organizes team meetings during which employees are invited to ask questions.
- Ensures that employees are adequately trained and achieve set objectives.

In order to join Groupe Robert's team, you must have:

- Minimum of 7 years' experience in customer service, including 3 years in the transportation field
- Fluently bilingual, both written and spoken
- Active listening skills
- Proven analytical and problem-solving skills
- Demonstrate initiative and proactivity
- Personnel management and mobilization skills
- Knowledge of office automation.
- Comfortable with computer systems
- College diploma
- Analytical mindset
- Strong organizational skills
- Ability to adapt to change.

Schedules Day

Groupe Robert is proud to support the diversity of its employees through its terminals in Quebec and Ontario. Women, visible and / or ethnic minorities or people with disabilities will always be welcome to apply, because at Groupe Robert, the diversity of our employees is the link in our logistics chain that makes us even stronger

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Poste de Superviseur OS&D et service à la clientèleL'équipe de Groupe Robert est à la recherche d'un Superviseur OS&D et service à la clientèle expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de l'expérience client et sera capable de gérer une équipe de service à la...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur service à la clientèle

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur service à la clientèle

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s'assurer du respect des...

  • Chef de Service à la Clientèle et d'Opérations

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    Chef de Service à la Clientèle et d'OpérationsL'entreprise Groupe Robert cherche un Chef de Service à la Clientèle et d'Opérations pour rejoindre son équipe en temps plein. Le candidat idéal possèdera au moins 7 ans d'expérience en service à la clientèle, dont 3 ans dans le domaine du transport. Il sera parfaitement bilingue à...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Boucherville, Canada À Mon Chat À Mon Chien Hôpital Vétérinaire inc. Full time

    Vous êtes passionné(e) par les animaux ? Votre service à la clientèle est exemplaire? L’Hôpital vétérinaire À Mon Chat À Mon Chien recherche une réceptionniste temps plein ou partiel. Votre rôle sera de : accueillir et servir les clients, gérer les rdv, répondre au téléphone, encaisser, répondre aux courriels, prendre les...

  • Commis Aux Commandes Et Service à La Clientèle

    5 months ago

    Boucherville, Canada Bélanger Laminés Full time

    **Rôle & Responsabilités** Sous l'autorité du Superviseur - service à la clientèle, le titulaire du poste est responsable d’effectué l’entrée de données, vérifications des commandes et répondre aux demandes de renseignements de la clientèle. Il doit assurer un service à la clientèle professionnel, de qualité, et faire vivre une expérience...

  • Chef de service location et service à la clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Rejoignez l'équipe du Groupe Maurice en tant que Chef de service location et service à la clientèle !Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de réceptionnistes passionnés du service à la clientèle et de l'assurance du rayonnement et de la visibilité de la résidence.Vous devrez également optimiser la location des unités,...

  • Conseiller en service à la clientèle

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Conseiller en service à la clientèleEmballages Carrousel Inc est à la recherche d'un conseiller en service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésPrendre les commandes par téléphoneRecevoir les clients au comptoir de serviceEntrer les données à l'informatiqueRépondre aux questions de la clientèleFaire la...

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    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    ResponsabilitésPrise de commande et gestion des commandesLe responsable service à la clientèle est responsable de prendre les commandes des clients et de les gérer de manière efficace.Prise de rendez-vous et gestion des délaisIl est également responsable de prendre les rendez-vous avec les clients et de gérer les délais de livraison.Formation et...

  • Gestionnaire des commandes et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Olymel S.E.C. Full time

    Poste de rêve pour les professionnels motivésOlymel est un leader de l'industrie agroalimentaire reconnu pour son engagement envers l'innovation, la qualité et la croissance durable.Nous recherchons un professionnel motivé pour occuper le poste de gestionnaire des commandes et service à la clientèle.ResponsabilitésGestion des opérations :...

  • Conseiller en service à la clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Centre d'excellence clientRejoignez notre équipe en tant que conseiller en service à la clientèle au Centre d'excellence client de Les Emballages Carrousel Inc.L'objectif du poste est de fournir un excellent service à la clientèle pour la vente des produits d'emballage alimentaire, sanitaire, d'entretien et industriel.Nous...

  • Représentant Service à La Clientèle

    6 months ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! On n’est pas juste une équipe, on est...

  • Conseiller en Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time $22

    Développez votre carrière avec Les Emballages Carrousel Inc Nous sommes à la recherche d'un Agent de Vente et Conseiller en Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionRecevoir les clients au comptoir de service;Entrer les données à l'informatique;Résoudre des problèmes en collaboration avec différents...

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    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville. Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place. Vos...