Analyste, gestion des effectifs

3 weeks ago

Brossard, Canada Biron Groupe Santé | Biron Health Group Full time

On dit souvent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main.


L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C’est aussi vrai pour les talents de notre entreprise. Si avoir un impact positif et créer une société en santé est aussi important pour vous que ça l’est pour nous et que vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous


Votre rôle est important : L’Analyste, gestion des effectifs, Centre relations clientèle, est responsable de la gestion des effectifs pour le Centre relations clientèle. Il est en recherche constante d’améliorations et d’innovations afin d’optimiser le rendement et la qualité du service. Il est responsable de la planification des effectifs en assure l’optimisation et l’application. Il est responsable de la production des rapports d’analyse et de performance pour le département.


Vos principales responsabilités :

  • Planifier les effectifs pour l’ensemble du Centre relations clientèle;
  • Effectuer la conception des horaires des agents en fonction des besoins opérationnels du CRC;
  • Assurer la gestion des congés et vacances des agents du CRC;
  • Être responsable de la configuration de l’application téléphonique PureCloud;
  • Assurer la production des rapports d’analyse et de performance pour le CRC;
  • Participer au plan de continuité des affaires;
  • Participer à divers comités;
  • Proposer des recommandations et améliorations en lien avec les horaires de travail des agents et les heures d’opérations;
  • Mettre à jour les statistiques et envoie les rapports;
  • Créer les horaires hebdomadaires, corriger les horaires, planifier les formations, gérer les remplacements multicompétence, les congés, l'impartiteur, les vacances et les congés des fêtes;
  • Organiser et participer à quatre rencontres WFM avec les superviseurs;
  • Gérer la facturation de l'impartiteur;
  • Élaborer et mettre à jour les scorecards des agents;
  • Préparer les revues de performance pour les rencontres opérationnelles de 4 lignes d'affaires;
  • Fournir un soutien pour les problèmes liés à PureCloud;
  • Modifier l’arborescence, gérer les enregistrements et assurer la maintenance du Visio;
  • Élaborer de nouvelles statistiques et collaborer avec l’équipe BI;
  • Intégrer les nouveaux agents en ajustant les comptes PureCloud, en les ajoutant dans les statistiques et les tableaux de bord, et en ajustant les données BI;
  • Analyser et prévoir les volumes et les besoins en effectifs;
  • Réaliser des analyses statistiques et des rapports BI ad hoc;
  • Envoyer les révisions pour les superviseurs concernant les compétences, les tâches et les employés; S’impliquer dans certains projets, notamment ceux liés au service client.


Important à savoir:

  • Poste temporaire (1 an) à temps complet – 37,5 heures par semaine;
  • Télétravail avec présences ponctuelles au siège social de Brossard


Vous possédez:

  • Posséder une excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office incluant des aptitudes sur Excel;
  • Connaissance des outils technologiques en centre d’appel ;
  • Être habile communicateur, agir respectueusement et faire preuve de courtoisie ;
  • Avoir de la facilité à influencer positivement en plus d’être un agent de changement ;
  • Faire preuve d’innovation ;
  • Être autonome et savoir prendre des initiatives ;
  • Démontrer de l’engagement ;
  • Assurer un service à la clientèle hors pair ;
  • Exercer une gestion efficace de son temps et de ses priorités, avoir la capacité de travailler avec des échéanciers serrés et / ou des situations urgentes.


Notre ADN Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues. Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.

  • Analyste, gestion des effectifs

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Biron Groupe Santé | Biron Health Group Full time

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  • Spécialiste en Gestion de l'Effectif

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Biron Groupe Santé | Biron Health Group Full time

    À Biron Groupe Santé | Biron Health Group, nous croyons que les collaborateurs sont la clé du succès. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Gestion de l'Effectif pour rejoindre notre équipe.Détails du posteCe poste est temporaire (1 an) à temps complet – 37,5 heures par semaine et offre un télétravail avec présences ponctuelles au...

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    3 months ago

    Brossard, Canada fdp Gestion privée Full time

    **Une opportunité taillée sur mesure pour vous**: Dans votre rôle d’adjoint en gestion de patrimoine, vous contribuez activement à la réussite de l’équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les conseillers en gestion de patrimoine tout en les assistant efficacement et en participant aux efforts de développement des affaires ainsi...

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  • Agent (E) Administratif - Gestion Immobilière

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    Brossard, Canada Gestion Immobilières Laucandrique Full time

    **À propos de nous** Laucandrique est une entreprise familiale, québécoise, spécialisée dans la gestion de copropriétés. Notre équipe est composée de nombreuses personnes très motivées qui travaillent ensemble pour créer des expériences client uniques, tout en offrant une valeur qui est importante sur le marché actuel. Nous sommes orientés...

  • Agent (E) Administratif - Gestion Immobilière

    6 months ago

    Brossard, Canada Gestion Immobilières Laucandrique Full time

    **À propos de nous** Laucandrique est une entreprise familiale, québécoise, spécialisée dans la gestion de copropriétés. Notre équipe est composée de nombreuses personnes très motivées qui travaillent ensemble pour créer des expériences client uniques, tout en offrant une valeur qui est importante sur le marché actuel. Nous sommes orientés...

  • Chargé de Projets

    5 months ago

    Brossard, Canada Gestion Immobilières Laucandrique Full time

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  • Gestionnaire de Copropriétés

    6 months ago

    Brossard, Canada Gestion Immobilières Laucandrique Full time

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  • Analyste de Données-recherchiste

    1 month ago

    Brossard, Canada Innoviste - Vecteur de l'industrie des véhicules motorisés Full time

    Fondée en **1998** sous le nom de _Comité sectoriel de main-d’œuvre des services automobiles,_ **INNOVISTE** est une organisation à but non lucratif qui **soutient **le développement de la **main-d'œuvre** dans l'industrie des **véhicules **motorisés au **Québec**. **DESCRIPTION** L’analyste de données sera responsable de la collecte, de la...

  • Rem - Responsable Planning Et Gestion Configuration

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    Brossard, Canada ALSTOM Full time

    Promoteur de la mobilité durable, Alstom conçoit et propose des systèmes, équipements et services pour le secteur du transport. Alstom propose une gamme complète de solutions (des trains à grande vitesse aux métros, tramways et e-bus), des services personnalisés (maintenance, modernisation ) ainsi que des offres dédiées aux passagers, des solutions...

  • Agent de Recouvrement Sinistres Et Réclamations

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    Brossard, Canada Gestion Immobilières Laucandrique Full time

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    **Notre équipe s'agrandit et nous avons besoin de vous!** Les tâches administratives sont un point fort pour toi? Tu aimes avoir des responsabilités et est minutieux dans ton travail? Arrête tes recherches, tu as trouvé! Nous sommes à la recherche d'un teneur de livres pour notre réseau composé de 11 stations-services Petro-Canada situé dans la...

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    Brossard, Canada Gestion EA (Petro-Canada) Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) de plancher pour compléter notre équipe de 7405 boulevard Taschereau à Brossard.** Vous êtes un leader possédant de bonnes compétences interpersonnelles et vous aimez le service à la clientèle? Ce qui suit est pour vous! **Les avantages de travailler avec nous**: - Salaire entre 20$ et 22$/heure...

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    Brossard, Canada Gestion EA (Petro-Canada) Full time

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  • Gérant(E) de Succursale

    6 months ago

    Brossard, Canada Gestion EA (Petro-Canada) Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) de succursale pour compléter nos équipes de la Montérégie.** Vous êtes un leader possédant de bonnes compétences interpersonnelles et vous aimez le service à la clientèle? Ce qui suit est pour vous! **Les avantages de travailler avec nous**: - Salaire entre 18$ et 20$/heure, rénumération...

  • Gérant(E) de Succursale

    6 months ago

    Brossard, Canada Gestion EA (Petro-Canada) Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) de succursale pour compléter nos équipes de la Montérégie.** Vous êtes un leader possédant de bonnes compétences interpersonnelles et vous aimez le service à la clientèle? Ce qui suit est pour vous! **Les avantages de travailler avec nous**: - Salaire entre 37440 et 45760$/année, rénumération...

  • Responsable de Gestion Restauration

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    Brossard, Quebec, Canada Dube RH Full time

    Résumé Dube RH recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de gestion d'un restaurant. La personne choisie devra gérer un équipe, diriger et perfectionner les compétences des employés afin de répondre aux objectifs commerciaux. Compétences clés : Expérience en gestion de personnelLeadership et autonomieBilinguisme...

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    Brossard, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Description du posteL'équipe Gestion de patrimoine à la Banque Nationale recherche un Partenaire de Gestion d'Actifs pour soutenir nos conseillères et conseillers en gestion de patrimoine dans leur mission de fournir un service exceptionnel à notre clientèle. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler en synergie avec la clientèle et...

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    Brossard, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Artemis Recrutement recherche actuellement un superviseur de gestion des soins pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Il s'agit d'une PME québécoise en pleine croissance, leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être.La culture d'entreprise valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance mutuelle. Sous la...