Conseillère - Expérience client et soutien administratif

1 week ago

Montreal, Canada SOFAD Full time

CONSEILLER.ÈRE – EXPÉRIENCE CLIENT ET SOUTIEN ADMINISTRATIF - TÉLÉTRAVAIL

OFFRE D’EMPLOI


La SOFAD est un OBNL reconnu pour la qualité des ressources d’apprentissage qu’elle produite pour la formation générale des adultes, la francisation, la formation professionnelle et la formation continue en milieu de travail. Elle propose un milieu de télétravail dynamique et convivial. Voir : sofad.qc.ca.


NATURE DU TRAVAIL

·      Répondre aux demandes d’information et de service des clients par téléphone, par courriel, par visioconférence.

·      Valider les informations auprès des clients et assurer un suivi de leurs commandes.

·      Guider les clients dans leur choix de produits.

·      Proposer des solutions aux problématiques rencontrées.

·      Accompagner les nouveaux clients lors de leur ouverture de compte sur nos différentes plateformes.

·      Collaborer au processus de commandes auprès du distributeur.

·      Partager les commentaires des clients avec les services internes afin d’optimiser le niveau de service et la qualité des ressources d’apprentissage.

·      Contribuer au développement des ventes et collaborer avec l’équipe des déléguées pédagogiques.

·      Saisir les données dans le système de gestion.

·      Effectuer diverses tâches administratives.

·      Assurer une veille technologique et concurrentielle continue dans son champ d’expertise.

·      Tenir à jour un tableau de bord des projets sous sa responsabilité.

·      Contribuer au processus de planification et de reddition de compte de la SOFAD.

·      Développer ou actualiser ses compétences par des activités formelles (cours, coaching, congrès, séminaires, ateliers, etc.) ou informelles (lectures, groupe de co-développement, etc.)

·      La liste qui précède n’est pas exhaustive et ne vise pas à énumérer la totalité des attributions et des dossiers pouvant être confiés au titulaire ou à la titulaire du poste.


FORMATION

·      Diplôme d’études professionnelles en secrétariat ou techniques dans un domaine lié à l’emploi.


EXPÉRIENCE

·      3 ans d’expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle dont au moins 1 an en mode hybride


COMPÉTENCES DÉMONTRÉES

·      Aptitude démontrée pour le service à la clientèle.

·      Capacité à identifier, à analyser et à résoudre des problèmes opérationnels.

·      Capacité à organiser efficacement son travail et à gérer des dossiers multiples.

·      Aptitude à gérer l'information en utilisant les technologies et les procédures appropriées.

·      Habileté à la recherche et à la production de textes ou de contenus.

·      Connaissance de la formation à distance et du réseau scolaire québécois, un atout.


COMPÉTENCES TECHNOLOGIQUES

·      Outils bureautiques Microsoft Office 365 (intermédiaire)

·      Capacité à démontrer de l’autonomie dans la mise à jour des connaissances liées à la technologie.

·      Capacité à apprendre et de s’adapter rapidement à de nouveaux outils informatiques. 


COMPÉTENCES LINGUISTIQUES :

·      Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

·      Anglais intermédiaire à l’oral et à l’écrit afin de pouvoir servir les clients anglophones. 


CONDITIONS DE TRAVAIL 

·      Télétravail mais disponible pour se déplacer une fois par mois à Montréal.

·      Salaire concurrentiel

·      Horaire de travail flexible de 35 heures par semaine

·      Plusieurs mesures de conciliation travail/vie personnelle

·      REER collectif

·      Assurance collective, incluant le volet dentaire

·      Quatre semaines de vacances par année + congés de maladie et congés additionnels

·      Formation

·      Incitation à l’activité culturelle ou sportive

·      Les autres conditions de travail sont définies par les politiques en vigueur à la SOFAD.


DÉPÔT DES CANDIDATURES 

Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à faire parvenir leur dossier de candidature à l’attention du directeur général, Denis Sirois, au plus tard à 16 h, vendredi 20 décembre 2024, au recrutement@sofad.qc.ca. Le courriel doit mentionner le titre d’emploi. Un accusé de réception sera émis.


ENTREVUES ET TESTS DE SÉLECTION

Les personnes retenues seront invitées à une entrevue et à des tests. Elles devront alors fournir les documents suivants : copie des diplômes et autres certificats professionnels, liste d’au moins trois (3) références professionnelles.


La SOFAD applique une politique d’équité en matière d’emploi. Les candidatures seront traitées confidentiellement.


La SOFAD remercie les personnes qui manifesteront leur intérêt. Toutefois, la SOFAD communiquera seulement avec les personnes retenues pour les entrevues.



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