Directeur service à la clientèle

4 months ago

Vald'Or, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
  • Expérience en gestion de personnel
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
  • Connaissance des produits et services financiers

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada National Bank of Canada Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20915 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-mai-2024 Lieu: Val-D'Or, Québec Ville Val-D'Or Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...

  • Directeur service à la clientèle

    3 months ago

    Val-d'Or, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Quebec, J0Y, Abitibi, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Doirecteur(Trice) Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Comfort Inn Val d'Or Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**: DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE RELÈVE DU DIRECTEUR(TRICE) GÉNÉRAL(E) **L'ENTREPRISE**: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos gens aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profondément enracinée pour le monde de l'hôtellerie et des voyages qui s'étend...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Lebeau Vitres d'Autos Full time

    Êtes-vous passionné(e) du service à la clientèle et la vente-conseil? Vous détenez un sens de l'écoute hors pair? Si oui, voici un poste en service en clientèle qui pourra certainement vous intéresser. Répondre aux appels et informer les clients. Accueillir le client en centre de services. Accompagner le client dans sa démarche en fonction de ses...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 months ago

    Val-d'Or, Canada Lebeau Vitres d'Autos Full time

    Êtes-vous passionné(e) du service à la clientèle et la vente-conseil? Vous détenez un sens de l'écoute hors pair? Si oui, voici un poste en service en clientèle qui pourra certainement vous intéresser. Répondre aux appels et informer les clients. Accueillir le client en centre de services. Accompagner le client dans sa démarche en fonction de ses...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Piscines C.M. Val-d'Or inc. Full time

    Sima - Piscines CM Val-d’Or, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la piscine et du spa depuis 1988, est à la recherche d’un **commis service à la clientèle**. **Responsabilités sont les suivantes**: - Accueillir les clients - Prendre les appels téléphoniques - Opérer la caisse - Conseiller les clients - Analyser l’eau -...

  • Barista/service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Balthazar Café inc. Full time

    L'équipe du Balthazar Café (centre commercial ou centre-ville) cherche un(e) Barista et service à la clientèle temps plein de jour (30 à 35h semaine, terminant à maximum 18h). Emploi de jour avec une clientèle - Formation offerte par une équipe dynamique et sympathique, - Ambiance de travail agréable, - Tâches simples et valorisantes. Salaire...

  • Commis Aux Services à La Clientèle

    3 months ago

    Val-d'Or, Canada Groupe Poirier de Val-d Or Full time

    Le **Groupe Poirier de Val-d’Or **c’est avant tout une histoire de famille autant auprès de ses employés ses clients que de la communauté, depuis plus de 60 ans. La satisfaction du client est d’une importance primordiale dans nos cinq concessions automobiles à Val-d’Or et Amos lors de la vente et l’après-vente de véhicules neufs et...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada InnVest Hotels Comfort Inn Val d'Or Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**: REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE RAPPORTS AU DIRECTEUR GÉNÉRAL **L'ENTREPRISE**: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profonde pour le monde de l'hôtellerie et du voyage qui s'étend bien au-delà des murs de...

  • Représentant au service à la clientèle

    1 week ago

    val-d'or, Canada Orizon Mobile Full time

    Tu es une personne souriante, débrouillarde et autonome en plus d’aimer le travail d’équipe et le service à la clientèle? Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, est présentement à la recherche de personnes comme toi pour combler un poste à temps partiel comme Représentant des ventes interne TELUS, temps partiel (15h à 25h) pour sa boutique...

  • Représentant au service à la clientèle

    1 week ago

    Val-d'Or, Canada Orizon Mobile Full time

    Tu es une personne souriante, débrouillarde et autonome en plus d’aimer le travail d’équipe et le service à la clientèle? Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, est présentement à la recherche de personnes comme toi pour combler un poste à temps partiel comme Représentant des ventes interne TELUS, temps partiel (15h à 25h) pour sa boutique...

  • Commis plancher

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Canadian Tire - Val-d'Or Full time

    Détails du posteLe poste de commis plancher au sein de Canadian Tire - Val-d'Or nécessite une personne dotée de qualités essentielles pour fournir un excellent service à la clientèle. Voici les compétences et les responsabilités attendues :Compétences clés :• Avoir de l'entre pour travailler efficacement en équipe• Favoriser le travail...

  • Commis plancher

    1 week ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Canadian Tire - Val-d'Or Full time

    Détails du posteLe poste de commis plancher au sein de Canadian Tire - Val-d'Or nécessite une personne dotée de qualités essentielles pour fournir un excellent service à la clientèle. Voici les compétences et les responsabilités attendues :Compétences clés :• Avoir de l'entre pour travailler efficacement en équipe• Favoriser le travail...

  • Commis plancher

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Canadian Tire - Val-d'Or Full time

    Compétences requises• Avoir de l'entraînement et de l'expérience dans le service à la clientèleResponsabilités• Favoriser le travail d'équipe et collaborer avec les collègues• Être en bonne forme physique et capable de travailler dans un environnement dynamiqueAvantages• Travailler pour Canadian Tire - Val-d'Or, une...

  • Agent(e) au service à la clientèle

    4 months ago

    Val-d'Or, Canada Groupe Maheux Full time

    AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLETEMPS PARTIELTERMINUS DE VAL-D’ORGroupe Autobus Maheux compte à son actif 350 employés répartis à travers les régions de l’Abitibi-Témiscamingue, du Nord-du-Québec, de Montréal, de l’Outaouais et de la Côte-Nord. Sa mission est d’assurer le transport de personne via ses services de transport interurbain,...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    3 months ago

    Val-d'Or, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or. Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Val-d'Or, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or. Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider...

  • Représentant au service à la clientèle

    2 months ago

    Val-d'Or, Canada Orizon Mobile Full time

    Tu es une personne souriante , débrouillarde et autonome en plus d’aimer le travail d’équipe et le service à la clientèle? Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, est présentement à la recherche de personnes comme toi pour combler un poste à temps partiel comme Représentant des ventes interne T